轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟參考網(wǎng)

視頻制作：李雅君彭天明劉軒赫

3月7日，經(jīng)濟參考報舉辦“數(shù)字賦能 智護未來：‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’高質(zhì)量發(fā)展研討會”。全國政協(xié)委員、河南省腫瘤醫(yī)院副院長花亞偉，國家衛(wèi)健委研究中心研究員郝曉寧，京東健康“護士到家”業(yè)務(wù)負責人劉佳等各方嘉賓代表，共同探討“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式的創(chuàng)新路徑與發(fā)展前景。

圖為“互聯(lián)網(wǎng) + 護理服務(wù)”高質(zhì)量發(fā)展研討會現(xiàn)場，全國政協(xié)委員、河南省腫瘤醫(yī)院副院長花亞偉（左二）正在發(fā)言。記者 鄧林如攝

專家表示，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”模式突破了時間與空間的限制，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓優(yōu)質(zhì)護理能夠精準對接每一位有需求的老人，不僅有效提升了老年人的生活質(zhì)量和專業(yè)護理體驗，也緩解了家庭和社會的養(yǎng)老壓力，但這一創(chuàng)新模式仍面臨“成長中的煩惱”。

花亞偉分享道，當前我國養(yǎng)老模式中，90%為居家養(yǎng)老，7%是社區(qū)養(yǎng)老，3%是機構(gòu)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老已成為現(xiàn)代家庭的普遍選擇。他強調(diào)，“互聯(lián)網(wǎng) + 護理服務(wù)”模式應(yīng)運而生，成為連接老年人實時需求與及時服務(wù)的橋梁。但他也表示，該模式目前仍處于起步階段，支付機制與權(quán)責界定是破解難題的關(guān)鍵。

“當前服務(wù)推廣的最大瓶頸在于護理人員的責任邊界尚未厘清。”花亞偉坦言，若以個人身份提供到家護理，權(quán)責不清易發(fā)生糾紛，應(yīng)通過機構(gòu)注冊保險或購買第三方責任險等方式，維護服務(wù)提供者與患者的權(quán)益。此外，因服務(wù)質(zhì)量的評價上尚需明晰，花亞偉建議可以通過留影或視頻及服務(wù)對象的主觀感知來體現(xiàn)。

郝曉寧表示，養(yǎng)老服務(wù)供需失衡的深層原因在于人口老齡化加劇、家庭照護功能弱化以及護理服務(wù)市場化程度低。她建議建立分級分類護理標準：一是全面評估老年人失能程度和護理需求，明確不同等級的護理服務(wù)內(nèi)容；二是制定一致的護理服務(wù)標準和操作規(guī)范，提升服務(wù)規(guī)范化程度；三是引入智能科技，開發(fā)智能化評估工具，優(yōu)化服務(wù)流程，確保居家失能老人獲得高質(zhì)量護理。

作為專業(yè)護理服務(wù)的提供方，京東健康“護士到家”業(yè)務(wù)負責人劉佳則表示，京東護士到家服務(wù)的護士篩選標準，直接與護士工作年限及職稱掛鉤，且需要對護士進行“互聯(lián)網(wǎng)＋護理”專門培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋專業(yè)技能、服務(wù)意識等多個方面。“我們會結(jié)合老齡化社會的多樣化健康需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準與專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，提升護理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。”劉佳說。

對于京東護士到家業(yè)務(wù)開展情況，劉佳介紹，該服務(wù)目前已覆蓋北上廣深等35個核心城市，最快1小時即可到家服務(wù)，服務(wù)使用者中80%為老人，下單用戶中26-45歲子女占比達92%。通過“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務(wù)，偏遠地區(qū)或行動不便的老人，也能得到優(yōu)質(zhì)專業(yè)護理服務(wù)，減少了患者和家屬的奔波與等待時間。其中換藥，打針，采血等項目占整體需求的50%以上。“很多住在老小區(qū)的老人行動不便，通過京東下單‘護士到家’服務(wù)，不僅省去了家屬請假陪同和往返醫(yī)院的麻煩，還規(guī)避了交叉感染的風險。”劉佳說。

針對行業(yè)痛點問題，郝曉寧建議，分階段推進“政策+商業(yè)”雙軌支持。加大對“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的醫(yī)保支持力度，銜接長期護理保險，并鼓勵商業(yè)保險公司開發(fā)與“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”相關(guān)的保險產(chǎn)品。“‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)’應(yīng)引入‘成本+風險系數(shù)’浮動模型，建立‘使用者滿意度+專業(yè)督導(dǎo)評分’雙維度考核標準，完善護理服務(wù)的可推廣、可接受和可持續(xù)性。”郝曉寧進一步表示。

花亞偉認為，在老齡化現(xiàn)狀的背景下，護士到家服務(wù)須做好服務(wù)對象的健康評估，并明確基礎(chǔ)護理服務(wù)（如壓瘡處理）與個性化服務(wù)（如康復(fù)訓(xùn)練）的界定，建立服務(wù)價格動態(tài)調(diào)整機制以及制定質(zhì)量評估體系，推進護理服務(wù)與即將實施的長期護理保險支付銜接及納入現(xiàn)有家庭病房護理項目的支付范圍。

關(guān)于“護士到家”模式的未來發(fā)展，與會專家們認為，該模式將依托智慧化技術(shù)升級，拓展服務(wù)范圍至全生命周期護理，并向縣域和農(nóng)村地區(qū)滲透。作為企業(yè)方代表的劉佳還呼吁，社會應(yīng)給予新興養(yǎng)老醫(yī)療健康服務(wù)模式更多的包容和支持，鼓勵護理人員積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為滿足群眾的多元化、個性化健康需求提供有力支撐。（實習(xí)生張尤然亦有貢獻）