在數字化轉型的浪潮中，企業積極探索降本增效的新途徑。IT共享服務中心作為技術支持的核心，面臨服務價值與資源投入失衡的挑戰，多業務系統并行導致服務入口繁雜，需要頻繁切換服務通道;服務臺大量人力被消耗在高頻、重復性的工單上，問題處理周期長。更深層次的問題在于，由于缺乏全鏈路數字化服務評估體系，管理者難以量化IT支持對業務運營的實際貢獻，也無法基于服務數據反哺業務決策。

針對服務“入口離散化、響應被動化、價值模糊化”的系統性困局，輕帆云智能IT服務管理(ITSM)為企業提供了破局之道。輕帆云基于先進的大模型與深度學習算法，具備智能化、自動化、標準化、流程化、一站式管理的特點，能夠助力企業構建高效的服務體系，通過IT服務共享中心提高效率、降低成本，并顯著提升服務質量。

AI賦能ITSM：智能工單全流程閉環，提質增效

輕帆云的AI助手云小慧，深度融合了自研的大語言模型CloudwiseGPT，在工單處理的全流程中發揮至關重要的作用。

在用戶問詢階段，無需再頻繁切換不同的通道，只需通過云小慧即可快速訪問所需服務。云小慧能夠通過飛書、釘釘、企業微信、企業自建IM等多種渠道提供智能問答服務，用戶可以快速、自助解決問題，這不僅縮短了問題解決時間，還顯著減輕了工程師處理日常重復性問題的負擔。當自助服務無法解決時，云小慧能夠智能預填工單，減少信息輸入時間。

進入工單處置階段，工程師可以通過云小慧的“工單智能總結”快速獲取工單關鍵信息，提高處理效率。而面對復雜工單時，云小慧的“解決方案推薦”功能能夠一鍵推送準確、實用的解決方案，進一步加速工單處理進程。工單處理完成后，云小慧的“解決方案生成”可以將工單處理的經驗總結成可復用的解決方案，并沉淀至知識庫，為后續處理類似問題提供有力支持。

從用戶問詢到問題解決，云小慧不僅幫助企業構建了從消費到沉淀的知識自循環運營體系，實現了知識的深度挖掘和高效利用，還在各個環節加速了問題解決的速度，提升了整體效率，有力推動了企業的降本增效進程。

便捷集成：低代碼以及自動化引擎，快速連接業務與用戶

輕帆云采用低代碼自動化引擎，提供高效、靈活的集成方案，為流程自定義、工單自動化以及與第三方系統的便捷集成提供了強大的支持。

? 高度可定義的流程：輕帆云提供可視化工單流程定義面板、豐富的可視化控件和功能強大的表單設計器，支持分支、并行、子流程、單人、會簽審批等多種流程，同時支持表單模板、動態表單等高級功能，能夠滿足復雜場景下的工單流程配置需求。

? 工單自動化：輕帆云不僅可以基于業務規則進行工單的智能分派，還可通過流程自動化實現合規性約束下的工單自動化處理，如自動化的發布與變更。同時，通過自動化節點與第三方系統進行無縫對接，驅動流程的自動運轉。

? 低代碼數據中臺：能夠基于數據表迅速搭建多樣化的業務場景，如設備管理、合同管理等，實現全方位的數據管理功能，如數據錄入、數據納管等。用戶通過工單即可輕松完成數據的變更操作，極大地提升了數據管理的靈活性和效率。

? 開箱即用的業務連接器：輕帆云可以與第三方業務系統(例如飛書、釘釘、企業微信、OA系統、ERP系統等)實現標準化數據打通，避免了復雜繁瑣的配置流程。用戶可以根據自身業務需求，在不同場景下引用合適的連接器，實現業務數據的流轉。這一便捷集成的特性使得輕帆云能夠快速響應業務需求，提升了業務處理的效率。

可視化數據分析：自定義看板與報告，讓IT價值看得見

輕帆云提供豐富多樣的圖表庫和高度自定義的看板，管理者可輕松搭建符合業務需求的個性化看板，例如，工程師工作量統計看板、SLA度量看板、用戶滿意度分析看板等，實現了對業務各環節的精準監控與高效追蹤。所有看板數據可以按照天或者周進行周期性訂閱，管理者通過郵箱即可獲得數據報告，實時掌握服務管理質量。

以某知名互聯網公司為例，輕帆云的共享服務中心解決方案為客戶統一了企業的服務規范與入口，構建了知識生態體系，并引入了度量工具。憑借AI助手的強大功能，成功攔截了60%的常見問題，工程師平均工作效率提升了75%，每年為企業節約運營成本高達1000人天。

輕帆云IT共享服務中心解決方案，依托智能化、自動化的核心

優勢，通過AI驅動的智能工單閉環管理、便捷集成能力及直觀的數據分析可視化，重塑了IT服務價值，推動了企業的數字化高效運營。輕帆云將持續深耕智能IT服務管理領域，不斷創新優化產品，致力于為企業提供更加全面、高效、智能的ITSM，提升服務能力。