近年來，家居家裝賽道涌進了大批新參與者，其中一個重要的新勢力是建材企業，它們憑借在產業鏈上建立的生產和材料供采優勢，紛紛在toB業務線之外構建toC業務。國內最大的管道生產企業聯塑集團在今年6月推出了服務新產品“安家堡”，希望在家裝市場中一站式解決消費者的采買、裝修、交付、售后維保問題。

聯塑集團品牌總監冼炳淳在近日接受專訪時表示，聯塑很看好國內龐大的存量市場產生的二次裝修機會，家裝業務已經被公司提升到了戰略高度。

聯塑集團品牌總監冼炳淳

聯塑2023年度總營業收入超308億元，截至目前市值約百億港元。1986年在廣東順德成立，2012年開啟多品牌發展戰略，在家居市場注冊成立領尚品牌，通過工裝、櫥柜、衣柜、木門等產品進入家居賽道，去年至今開始加大家裝賽道的投入，加速發展toC業務。

聯塑今年重點推出的“安家堡”，包含了“給、排、防、電、暖”材料集成供應，水電暖一體“產品+施工”和“監理+驗收”，“產品質量保障、施工安全保障、家庭財產保障”3重保險服務，以及交付之后的維修保障服務。

冼炳淳介紹說，在國內家裝領域，首次裝修的消費者對裝修風格的關注度比較高，再次裝修之后會對水電等隱蔽工程的品質更加重視，聯塑和旗下的領尚品牌正是從消費者的這個需求角度去切入，通過強化隱蔽工程的施工、交付和保障，免除消費者的后顧之憂，同時也是將聯塑在建材業務上的能力進行延伸。

目前家裝賽道上的各家企業都在向整裝業務轉型，因為整裝模式對于消費者而言省心、省力，對于家裝企業而言可以成為入口，做集成的生意。但從半包模式到整裝過程中，后者并沒有解決非自產產品的售后問題，特別是水電工程的維保，在目前多數企業使用的外包工長模式下是一個消費痛點。

如何解決水電工程的質保和維保，成為聯塑拓展家裝業務主打的一個差異化策略。為此，聯塑建立五星工匠認證管理體系，對施工人員進行篩選、技能培訓、評級認證；推出一對一的“雙質保”服務和售前家裝水電咨詢、產品真偽鑒別、專業水壓測試、水電管路驗收及數碼管路圖拍攝等“五免”服務；提高施工管理和驗收標準，制定了7S管理標準，將施工完畢后的驗收項提高到40多項。

冼炳淳認為，家庭內的水電工程雖然在表面上難以顯露，但對家裝的使用壽命影響非常大，一旦出了問題，例如漏水等，不僅維修耗時耗力，也非常難找到合適專業團隊處理，還容易造成財產損失。聯塑推出“安家堡”服務，就是聚焦在產品、交付、服務上，通過從建材到施工，再到售后、保險，全方位保障，從源頭上掐斷意外風險，從體系上解決意外風險。

憑借在建材領域的生產研發優勢，聯塑家裝還推出了多款PP-R材質的給水管產品，不僅能夠實現管道自清潔，減少內壁污垢，還可以抑制細菌滋生，保證家庭高品質用水生活體驗；推出針對家裝電路安全的阻燃絕緣透明PVC電工套，提升產品質量和安裝透明度。

冼炳淳介紹，在聯塑集團內部，研發團隊的規模超過1000人，可以保證產品技術和生產能力的不斷提升，同時也可以對市場需求進行快速響應。在技術和生產能力不斷積累之后，聯塑集團以管道產品線為核心，產品線已經延伸至水暖衛浴、廚房、門窗等16個建材、家居品類，通過產品驅動，最終在家裝賽道完成“合圍”，形成一體化成品交付模式。