在國家以舊換新浪潮下，家電行業紛紛推出多重鉅惠福利政策，為廣大消費者帶來更多實惠。而售后服務作為消費者選購的重要一環，各大家電品牌售后服務參差不齊，給用戶產品換新帶來困擾。

家電以換代修服務亟待改善，美的小家電為行業做表率

家電產品作為高頻使用和耐用品類，消費者在使用過程中，難免會遇到機器故障等各種問題。而售后服務，關乎消費者最切實的權益，優質的售后服務政策，能夠為消費者提供更多保障。

在過去，行業以換代修服務存在售后流程繁瑣、鑒定成本高、耗費時間長、售后方案單一等諸多痛點。比如在辦理渠道上，如果產品出現故障，需要消費者自行送到當地網點維修和取回，而交通、時間以及運輸風險都需要消費者承擔，鑒定成本較高。在辦理時效上，消費者從報單——送到服務網點檢測——網點維修或配貨——取回，不僅操作流程繁瑣，而且整個過程需要7天左右，期間周期長，更影響了消費者的正常使用。在品質保障上，由于存在信息差，很多消費者不知道有以換代修政策，且對憑證要求嚴格，更多消費者選擇維修，售后方案較為單一。過去“以換代修”服務存在諸多弊端，讓售后服務問題愈發凸顯，這也促使家電行業亟待服務升級。

作為小家電行業龍頭，美的生活電器自2021年率先推出365天只換不修服務，并不斷優化服務政策。2025年，美的小家電“365天只換不修”服務再升級，以數字化打造更加完善的售后服務，不僅為行業做出表率，更為消費者帶來無憂換新體驗。

據悉，此次美的生活電器“365天只換不修”服務，在渠道、時效、品質保障、覆蓋區域等進行全面升級。在品質保障新升級方面，產品故障365天包換新機，為用戶帶來無憂售后體驗。辦理渠道新升級方面，用戶通過線上線下均可參與。其中，線上用戶可優先選擇到對應購買店鋪咨詢客服換新，此外也可通過“美的官方”公眾號足不出戶平均2個工作時快速完成在線鑒定；而線下用戶可通過“美的官方”公眾號辦理快速鑒定，有效降低鑒定成本。辦理時效新升級方面，“美的官方”公眾號提供極速換貨服務，1個工作日內發新機、平均3天內收新機，大大節省用戶時間。覆蓋區域新升級方面，自2025年1月起，該服務從廣州、佛山等試點城市擴展到全國范圍，惠及更多消費者，真正讓用戶更省時、更便利、更省心。

產品+品質服務全面領航，以數字化引領行業服務高標準?

對于消費者來說，優質的產品體驗和品質服務缺一不可。美的深耕家電領域數十年，不僅擁有強大的產品研發制造實力，還建立了完善的售后服務網絡，從產品創新到售后服務，始終堅持以用戶需求為核心，不斷追求卓越的創新產品和品質服務，更好地滿足用戶需求。

在產品創新方面，美的堅持“科技領先”為核心戰略主軸，依托于數字化、智能化先進制造能力，并形成“三個一代”創新模式，即研究一代、儲備一代、開發一代。美的通過技術創新、設計創新、體驗創新，不斷創新升級產品，提升用戶產品使用體驗，推動行業迭代發展。

在售后服務方面，美的以數字化構建完善的服務網絡，其擁有5000 多個遍及全國的服務網點，能夠為消費者提供從售前、售中、售后全鏈路服務。除了提供三包政策外，美的小家電“365天只換不修”新舉措，在操作流程、響應速度、覆蓋范圍等均全面升級，將為用戶帶來無憂換新體驗和可靠的服務保障，引領行業服務高標準。

品質服務是鏈接消費滿意度和信任感的基石。作為小家電行業龍頭，美的生活電器始終以用戶需求為導向，以科技創新和優質的服務為驅動，不斷提升用戶體驗。相信，隨著美的小家電“365天只換不修”全新升級售后服務舉措的推出，不僅讓消費者享到更高效、便捷、省心的無憂售后服務體驗，更為推動家電行業售后服務高質量發展做出表率，勢必將引領行業新風向。