1月9日，有消息稱，歐萊雅因旗下品牌適樂膚部分產品疑似苯含量超標，正在應對多起集體訴訟。記者就此事向歐萊雅求證，但截至發稿未收到回應。近兩年里，歐萊雅因產品安全問題被調查、起訴的事情不少，頻繁爆發的產品安全問題，正在消解消費者的信任，新年伊始，歐萊雅首先要解決消費者的信任問題。

安全問題頻發

據報道，歐萊雅集團正面臨六起集體訴訟，這些訴訟主要針對的是CeraVe（適樂膚）品牌以及歐萊雅集團。根據報道，在適樂膚及其他含有過氧化苯甲酰的護理產品中，苯的含量超過了聯邦安全標準所規定的限值。此次集體訴訟與美國獨立檢測實驗Valisure 2024年3月發布的一份檢測報告有關。據該實驗室發布的報告，檢測出歐萊雅集團旗下適樂膚多款產品苯含量均有所超標。不過當時歐萊雅對外回應：“涉事產品未在中國銷售。”同時，適樂膚方面也回應：“產品均符合國家法律法規要求，消費者可放心購買使用。”

實際上，歐萊雅不止一次陷入產品安全問題旋渦。2024年5月，肯尼亞參議院對歐萊雅涉嫌“有害”產品做調查。此次調查重點在于該公司是否在肯尼亞市場銷售含有甲醛等可能致癌物質的直發劑及頭發漂白產品。另外，據公開報道，早在2022年，美國多位使用歐萊雅直發劑的消費者對歐萊雅提出了民事訴訟。

頻繁的產品安全問題，讓不少消費者質疑其產品安全性。在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來，頻繁的產品安全問題對品牌聲譽影響比較大，如果集體訴訟真實，一定程度上可能引發大眾恐慌，產品也可能會下架，遭到抵制，銷量下滑。

雪上加霜

適樂膚為歐萊雅旗下皮膚科學美容事業部敏感肌品牌，該品牌由一群美國皮膚科醫生和醫學研究人員共同創立，專注于皮膚健康和屏障功能的建立。適樂膚的產品線豐富，主要成分包括神經酰胺和透明質酸，這些成分對修護和強化肌膚屏障有顯著效果。像理膚泉、修麗可、薇姿等皮膚修護品牌都是該部門旗下品牌。

近一年以來，皮膚科學美容事業部成為歐萊雅旗下為數不多還在高增長的部門，歐萊雅也多次表示此后發展中將重點推動皮膚科學的發展，適樂膚當然也是其重點。尤其是其銷量還不錯的情況下。適樂膚在中國市場頗受歡迎。根據公開數據，適樂膚在2024年一季度的銷量增長了188%，并且在2024年前9個月的銷售額同比增長了82%?。

反觀歐萊雅整體業績，難言樂觀。近兩年，歐萊雅增長放緩，尤其是曾支撐整體業績增長的亞洲市場及中國市場，出現多季度下滑。根據財報數據，2024年前三季度，歐萊雅銷售額達324.06億歐元（約合人民幣2494.88億元），同比增長6%。其中，中國所在的北亞地區成為唯一銷售額下滑的市場。根據財報數據，前三季度，歐萊雅北亞地區銷售額下降3%至74.3億歐元（約合人民幣571億元），三季度跌幅擴大至6.5%。2024年上半年，歐萊雅北亞市場銷售額54.75億歐元，同比下降3.1%。另外，二季度銷售額27.52億歐元，同比下降2.4%；而在一季度，歐萊雅北亞地區銷售額同比下降1.1%。

顯然，對于歐萊雅而言，此時因適樂膚的安全問題被集體訴訟，更像是雪上加霜。雖然此前在適樂膚被曝出存在安全問題之際，歐萊雅就回應相關產品不在中國市場銷售，但對于消費者而言，并沒有消解對于產品安全的質疑。在小紅書等社交平臺，不少消費者表示出現致癌風波后，不再敢用適樂膚的任何產品。顯然，新的一年，歐萊雅首先要解決的是消費者的信任問題。

記者 張君花