滿載千億信賴，書寫“市民銀行”新篇章。截至2024年12月15日，中原銀行洛陽分行儲蓄存款余額突破1000億元，客戶數達330萬人，實現歷史性突破！

今年以來，中原銀行洛陽分行進一步貫徹落實高質量發展要求，立足本地市場，聚焦民生之盼，將做強“市民銀行”納入發展目標，圍繞居民全生命周期提供一站式金融服務，在為洛陽民生事業發展貢獻金融力量的同時，推動零售業務邁進高質量發展新階段。

提升產品供給力 滿足全方位金融需求

中原銀行洛陽分行開啟服務提質“極速模式”，在做優零售產品體系方面下“先手棋”，在以真誠服務換客戶信賴方面打“主動仗”，帶動儲蓄存款穩步增長。

豐富金融產品體系，打造一站式金融服務平臺——

現金業務、大額存單、理財產品、個人住房貸款、個人房產抵押貸款、個人信用消費貸款、個人經營貸款、車貸……該行豐富的個人金融產品以權益多、用款靈活、辦理效率高等優勢，一站式滿足洛陽市民多方面金融需求。截至2024年12月15日，該行儲蓄存款余額已達1008.02億元，客戶數達330萬人。

聚焦青年金融需求，培育青年友好金融品牌——

該行聚焦青年群體在就業創業、安居保障、消費賦能等方面的金融需求，以多樣化的金融產品為載體，構建綜合性青年金融服務框架體系。如該行住房按揭貸款支持“氣球型還款法”，貸款前三年可只按月歸還利息，不歸還本金，大大減輕了年輕人房貸壓力。同時，該行為青年客戶提供原e貸等信用貸產品，相關產品純信用、利率低、手續簡、到賬快，全方位滿足青年客戶消費需求；推出青春無界卡、抖音聯名白金卡等信用卡產品，為首卡達標客戶提供微信立減金、云閃付立減金、抖音支付券包或實物禮品等權益。

厚植鄉村振興沃土，打造縣域金融服務標桿——

廣闊鄉村大有可為，金融之樹向下扎根。該行優化縣域金融服務，推出鄉村振興產業普惠貸、豫農E貸等產品，助力當地中藥材、糧食、香菇、煙葉種植及養豬、養牛等產業形成規模，成為農民增收致富的金融后盾。

該行惠農團隊依托農村普惠金融支付服務點，穿梭于田間地頭、山間小路，用高漲的服務熱情和優質的金融產品為偏遠地區的農戶帶去中原銀行貼心的金融服務，托起廣大群眾的致富夢……

暢通多元服務渠道 線上線下情暖客戶

在洛陽，隨便走進中原銀行洛陽分行一家支行，寬敞明亮的營業大廳內，理財服務專區、客戶等待區、現金交易服務區、非現金交易服務區、公眾教育區等區域合理分布，客戶在工作人員的引導下有序辦理業務，問詢、叫號、等候、辦理等一系列流程有條不紊，無不彰顯服務的專業與貼心。

為提升網點服務質效，中原銀行洛陽分行自2023年以來以創建A類網點為契機，分階段開展6S網點打造活動，引導各網點對照標準逐項整改，通過優化廳堂環境、更新標識標牌、調撥更新網點硬件設施等舉措，以點帶面，分階段、分步驟實現洛陽分行物理環境和服務規范的標準統一。截至目前，該行4家營業網點被河南省銀行業協會評定為“A類營業網點”，已完成3家總行級標桿網點、14家分行級標桿網點打造，并將相關成功經驗復刻推廣至42家網點。

除了網點服務，該行還通過手機銀行、微信公眾號、小程序等提供多種線上服務，讓客戶足不出戶就可辦理業務。如針對不同的客戶群體與需求，提供4個版本手機銀行：“標準版”可為客戶提供全面的個人金融和非金融服務；“財私版”方便客戶享受專屬的凈值理財產品推介和貴賓專屬權益；“幸福版”是為老年客戶及視障人員提供的專屬版本，界面顯示字體較大并具備語音播報功能；“鄉村在線版”聚焦鄉村振興，為客戶提供鄉村便民服務。

構建多維“金融+”生態 點亮美好生活之光

當前，銀行服務正在從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉移。步入新發展階段，中原銀行洛陽分行加快推進零售業務轉型升級，以滿足群眾美好生活的向往為出發點和落腳點，構建大零售金融生態圈，亮點頻出。

拓“深度”，構建“金融+生活”新生態。該行優化公積金、社保、生活繳費等便民場景服務，涵蓋洛陽近80%的生活繳費項目；引入觀影、美食等外部資源，打造“享美食”“看電影”“買好物”“兌積分”四大高頻消費場景，滿足客戶多元化生活需求；利用中原智慧社區平臺，為物業公司提供管理系統，為社區居民提供智慧停車、便捷繳費、人臉識別等服務。

增“廣度”，豐富積分消費場景。該行持續豐富積分消費場景，與洛陽當地知名商戶合作開展“積分當錢花”活動。客戶在辦理日常存貸款業務、購買產品、信用卡消費、手機銀行簽到等過程中可以累積積分，使用手機銀行或云閃付在合作商戶消費付款時，可直接使用積分抵扣現金，單筆訂單最高可抵現100元。

加“溫度”，構建和諧金融環境。為提升群眾風險防范意識，該行持續開展豐富多彩的金融服務進社區、進企業、進校園、進廣場、進鄉村活動，以講座、座談、走訪等形式，真正“走出去、沉下去”，將防范電信網絡詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識送進千家萬戶，讓金融服務更有溫度；在每年中考、高考期間，市區的77家營業網點變身為“愛心助考”服務點，為考生及家長提供暖心服務，用實際行動助力考生，助燃夢想。

健全客戶服務機制 鍛造金牌服務團隊

翩翩禮儀，盡在舉手投足之間。工作人員的舉止禮儀代表整個銀行的服務形象。

在中原銀行洛陽分行2024“禮見風采 卓越中原”服務營銷大賽上，11支代表隊圍繞團隊風采展示、知識競賽、業務服務場景展示等3項內容開展比拼，以賽代練，提升員工服務、營銷綜合素質。

為提升零售條線業務人員的服務水平和服務技能，該行通過引導員工自學考取各類證書、加強內部培訓、舉辦服務禮儀競賽等，推動全行服務能力穩步提升：針對客戶投訴處理技巧，邀請銀行服務投訴處理專家，以“理論+案例+實戰”的模式，引導一線服務人員找準差距短板，持續提升零售條線服務水平；針對理財客戶經理需求，開展客戶經營維護能力、資產配置能力專項培訓，通過案例分析、模擬銷售等多種互動形式，激發客戶經理學習主動性，力爭為客戶提供貼心、專業、綜合化的金融服務。此外，該行還通過各類團建、拓展活動豐富員工業余生活，培養員工的團隊協作精神和過硬作風。

風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更須快馬加鞭！站在新的歷史起點上，中原銀行洛陽分行將繼續不忘初心，牢記使命，扎根洛陽，勇毅前行，用心用情做好金融服務，持續豐富金融產品、優化服務流程、強化業務賦能，為洛陽經濟高質量發展貢獻金融力量。

責編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監審:萬軍偉