近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴聯聯周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯聯周邊游”被指強買強賣,未消費服務被扣30%退款。
9月27日,孫女士向“電訴寶”投訴稱其于今年4月份在微信小程序聯聯周邊游,北京站買了洗衣服務套餐,但是后來沒有消費,現在想起來還有這個沒消費,想要進行消費,看到已經不能再消費,既然不能用了那就申請退款吧,不能自助退款,需要找人工客服。

(注:圖為孫女士提供)
孫女士找客服辦理退款被告知不能全額退款,要扣30% ,這種預交費的服務,沒有享受服務就要扣掉30%,只能退70%,屬于強買強賣,這種行為也不符合中國消費者權益保護法,請電訴寶平臺干預指正商家平臺,給予消費者應有的權益保護,孫女士會一直找相關部門再反饋這個問題!
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

從企業庫了解,聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,注冊于四川省成都市,法定代表人為覃永亮。

據“企業風險評級系統”顯示,聯聯周邊游屬于聯聯周邊游科技(成都)有限公司旗下產品的風險評級為R1,公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),聯聯周邊游排名第四位,最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有:飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。

此外,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,2024至今“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、商品質量、訂單問題等問題。

用戶投訴“聯聯周邊游”稱訂單未消費卻作廢 要求全額退款
9月27日,河南省的范女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在聯聯周邊游三門峽站購買就“今日口腔'成人洗牙及兒童涂氟兩份訂單,涉及金額29.8元,后因疫情等原因,未進行消費,如今去現場消費時告知無法核銷,與該平臺售后聯系后,告知已過售后時間,無法處理。
范女士稱訂單逾期半年視為放棄使用,自動作廢等理由,不予處理。現申請全額退款,錢數不多,但拒絕退款理由范女士認為不合理。從法律層面來說,訂單溫馨提示部分有違消費者權益,現審請作廢訂單支付金額。全額原路退回至范女士賬戶。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。
“聯聯周邊游”被指訂單未顯示導致重復下單 退款需20%手續費
9月3日,山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日,通過微信小程序,聯聯周邊游,訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯聯公眾號廣告已經訂購,但是在公眾號訂單里面查不到,所以又重新訂購了一份。
于女士稱之后在小程序中才發現訂購了兩次。所以申請退款。平臺以退款說明扣20%手續費。但是平臺的退款說明不明顯,字體比產品介紹小,于女士并沒有看到。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。
“聯聯周邊游”被指家政服務未用完 退款卻遭阻
8月9日,四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在聯聯周邊游搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內購買了3項家政服務,用了2次保潔,店家說王女士家超出服務區每次都另外付了遠程服務費20元,很不滿意,所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經自己整理好不需要了。
王女士從平臺提交退款申請,要求全額退款298元,客服要扣20%費用,這屬于商家霸王條款,因為商品還在賣,并沒有占用資源,無法接受。未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權益,現要求平臺全額退款。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。





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