近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊游”被指強買強賣，未消費服務被扣30%退款。

9月27日，孫女士向“電訴寶”投訴稱其于今年4月份在微信小程序聯聯周邊游，北京站買了洗衣服務套餐，但是后來沒有消費，現在想起來還有這個沒消費，想要進行消費，看到已經不能再消費，既然不能用了那就申請退款吧，不能自助退款，需要找人工客服。

（注：圖為孫女士提供）

孫女士找客服辦理退款被告知不能全額退款，要扣30% ，這種預交費的服務，沒有享受服務就要扣掉30%，只能退70%，屬于強買強賣，這種行為也不符合中國消費者權益保護法，請電訴寶平臺干預指正商家平臺，給予消費者應有的權益保護，孫女士會一直找相關部門再反饋這個問題！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

從企業庫了解，聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。

據“企業風險評級系統”顯示，聯聯周邊游屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下產品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊游排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。

此外，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024至今“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、商品質量、訂單問題等問題。

用戶投訴“聯聯周邊游”稱訂單未消費卻作廢 要求全額退款

9月27日，河南省的范女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在聯聯周邊游三門峽站購買就“今日口腔'成人洗牙及兒童涂氟兩份訂單，涉及金額29.8元，后因疫情等原因，未進行消費，如今去現場消費時告知無法核銷，與該平臺售后聯系后，告知已過售后時間，無法處理。

范女士稱訂單逾期半年視為放棄使用，自動作廢等理由，不予處理。現申請全額退款，錢數不多，但拒絕退款理由范女士認為不合理。從法律層面來說，訂單溫馨提示部分有違消費者權益，現審請作廢訂單支付金額。全額原路退回至范女士賬戶。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

“聯聯周邊游”被指訂單未顯示導致重復下單 退款需20%手續費

9月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日，通過微信小程序，聯聯周邊游，訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯聯公眾號廣告已經訂購，但是在公眾號訂單里面查不到，所以又重新訂購了一份。

于女士稱之后在小程序中才發現訂購了兩次。所以申請退款。平臺以退款說明扣20%手續費。但是平臺的退款說明不明顯，字體比產品介紹小，于女士并沒有看到。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。

“聯聯周邊游”被指家政服務未用完 退款卻遭阻

8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在聯聯周邊游搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內購買了3項家政服務，用了2次保潔，店家說王女士家超出服務區每次都另外付了遠程服務費20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務雖然還在使用期而且也已經自己整理好不需要了。

王女士從平臺提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費用，這屬于商家霸王條款，因為商品還在賣，并沒有占用資源，無法接受。未使用服務還要扣費的霸王條款侵犯了消費權益，現要求平臺全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到聯聯周邊游平臺工作人員的回復。