近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴自己在“微拍堂”購南紅原石遭烤色欺詐，平臺拒絕售后。

12月13日，江蘇省的孟先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月4日在微拍堂寄售平臺花了840元購買了南紅原石，收貨后發現南紅經過烤色處理，當時立即聯系對方客服客服回復經過核實沒有優化烤色。

（圖片由孟先生提供）

孟先生表示隨后自己將物品郵寄第三方檢測單位 證明南紅經過熱處理「烤色」，經過溝通平臺拒絕售后處理，本人認為南紅經過熱處理價格相差很大，此產品存在以次充好行為，要求平臺退貨。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

企業庫顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區，法定代表人為林志明。

據“企業風險評級系統，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線等。此前被投訴過類似平臺還有：玩物得志、天天鑒寶等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務、網絡售假、退款問題、商品質量、貨不對板、退店保證金不退還、送餐超時等問題。

誘導繳納保證金？用戶投訴“微拍堂”客服不給退款 回復：協商失敗

12月12日，徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月22日，在微拍堂被欺詐，誘騙繳納了1800元保證金，后微拍堂以技術服務費為由，拒絕退還，合同上寫的是保證金，含有誘導性質地讓勾選什么增值服務，后又以技術服務費做借口拒絕退還，純純的欺詐和霸王條款，經一年協商未果。徐先生表示現已退店，未使用過一次，仍然拒絕退還保證金，希望對其進行處罰，并且退還本人保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實此前已有工作人員聯系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！

實名認證后陷費用迷局？ 用戶投訴“微拍堂”“技術服務費”難退回回復：協商失敗

12月11日，福建省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月10日晚于微拍堂app進行實名認證，微拍堂條款混淆所謂“店鋪技術服務費”和“店鋪保證金”費用。徐女士表示在付款1800元后希望能夠上貨后又提示需繳納1000元店鋪保證金，后進入平臺發現找不到可以退款1800元的地方。徐女士認為微拍堂app此舉嚴重侵犯了自己的知情權，希望平臺給予退還“店鋪技術服務費”，聯系客服后客戶反復回復“店鋪技術服務費繳納后是不可退還的”來搪塞自己，期間并未給予任何有效服務。徐女士認為此app此舉動嚴重侵害其作為消費者的知情權，希望平臺給予調查并退回款項。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，已有工作人員聯系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！

“微拍堂”被指售假 用戶購假幣經濟損失難追償

12月4日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月8號在微拍堂精品珍藏店鋪，購買到一枚生肖花錢，因錢幣為假幣。給其造成了一定的經濟損失，因微拍堂處理不當，導致購買到假幣，售后處理一直拖拉，每個客服處理的都不一樣，無法兌現承諾，現要求其賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！