近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”被指欺騙消費者 苦等20天無貨。

11月17日，山西省衛先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月24日購買Keep獎牌活動線條小狗，付款后告知40個工作日后發貨，在等待20天后沒有消息，連續催促發貨聯系客服，客服只會說兩句客套話，根本就不解決問題，從他們口中得知20天了，工廠那就沒有現貨。

圖片衛先生提供

衛先生很納悶，以現在的工業制造水平怎么可能這么多天連一批也造不出來。多次反饋之后有專員打電話回訪，但是不提加急發貨的事，反而讓衛先生退貨，這什么服務態度？客服口口聲聲說工藝復雜，加急制作，實際上連制作都不制作，哪里來的貨發給消費者，這完全就是欺詐，先給其他預售場制作，等圈夠了錢就放下不管了，這不是欺詐隱瞞是什么。衛先生現在就要讓他馬上發貨，不然就證明他就沒有開始制作，欺騙消費者。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“keep”工作人員回復：親愛的 Keeper 您好，關于您反饋獎牌發貨問題，相關工作人員已電話與您溝通，核實您參與的賽事在發貨時效內，已協助為您催促盡快發出，請耐心等待，如有其他問題可以聯系在線客服反饋咨詢，感謝您的理解與支持。

從企業庫了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區。

據“企業風險評級系統”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字健康領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，keep排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：平安好醫生、親子周末。此前，也曾收到過橄欖枝健康、1藥網、藥房網商城、健客網等類似平臺投訴。

此外，2024至今“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發貨問題、網絡欺詐、物流問題、網絡售假、訂單問題等問題。

“keep”被指獎牌活動發貨慢 客服回應引不滿

9月19日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月28號在keep上參加了一個獎牌活動，活動開始第二天李先生就完成了。結果給拖到現在9月19號還沒發貨，去問客服，客服敷衍了事一直說在時效期內。

李先生表示就一個獎牌和一些小物件，兩個月還沒做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，從八月初打電話問客服，跟李先生說加急，后面連著打了好多次都說在加急，到現在九月份了還在說加急，李先生表示不知道這群人說的加急到哪去了，客服回電還說什么有零件還沒做好，不是兩個月了什么零件還沒做好。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“keep”工作人員回復：親愛的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動獎牌在完賽后50個工作日內發貨，目前仍在發貨時效內，如有其他問題請聯系在線客服咨詢，感謝您的理解與支持。

“Keep”被指客服不幫忙解決問題且敷衍了事

9月9日，江西省鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月31日在keep電商平臺購買運動獎牌出現了嚴重拖延發貨問題和消費欺詐等問題，并且客服態度差，K家小迪客服不幫忙解決問題，就敷衍了事，并不正確了解并滿足鄭先生的訴求，于今日已有四十多天仍未發貨，并一直不給確切發貨時間，一直拖延不表明發貨時間，極其不負責，愿商家能夠合理改善。

鄭先生希望商家能夠正確對待鄭先生的訴求，并能夠滿足訴求，侵害了鄭先生的消費知情權和郵政法，訴求是要求在14日內發貨，并給予提前通知。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“keep”工作人員回復：親愛的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動獎牌在完賽后50個工作日內發貨，目前仍在發貨時效內，如有其他問題請聯系在線客服咨詢，感謝您的理解與支持。

“keep”被指訂單超期未發 且無退款途徑

7月8日，海南省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月31日在keep平臺下單，按要求完成訂單完賽5.21公里，該訂單承諾在完賽后30日內發貨，按承諾應當在2024年7月2號前發貨，但是截止2024年7月八號仍舊未發貨，且該平臺不能退貨，這嚴重違反了《消費者權益保護法》，蔡先生的訴求是盡快給我發貨，且該平臺需要設置活動退款窗口。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您參與的薔薇之詩活動獎品在完賽后30個工作日內發貨，您的完賽日期2024-06-02 ，最晚發貨時間為2024-07-15 ，查看目前訂單已經發貨，如有其他問題請聯系在線客服咨詢，感謝您的理解與支持。