作者｜新摘商業(yè)評(píng)論 劉嵐

在這個(gè)信息如潮水般涌來的時(shí)代，一條關(guān)于良品鋪?zhàn)拥摹俺煞终◤棥痹诰W(wǎng)絡(luò)空間瞬間引爆。

而今日，官方通報(bào)良品鋪?zhàn)颖慌e報(bào)事件調(diào)查情況：所涉問題不成立。

在武漢市東西湖區(qū)人民政府金銀湖街道辦事處通報(bào)中，針對(duì)舉報(bào)人反映的“桂香堅(jiān)果藕粉”檢測(cè)出木薯成分的調(diào)查情況，和對(duì)舉報(bào)人反映的“酸辣粉”未檢測(cè)出紅薯成分的調(diào)查情況都進(jìn)行了說明，

11月12日，品正公司所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門向我局提供由河南省食品和鹽業(yè)檢驗(yàn)技術(shù)研究院出具的檢驗(yàn)報(bào)告(編號(hào):NO:WT2024001843)，檢驗(yàn)結(jié)論顯示涉案批次產(chǎn)品檢出紅薯成分。11月18日，該市場(chǎng)監(jiān)管部門函復(fù)我局:“從原料、采購、投料生產(chǎn)、成品檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、發(fā)貨逐項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)品正公司違法情形”、“將涉案批次酸辣粉留樣產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果合格”。

結(jié)合兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)查回函以及調(diào)查情況，舉報(bào)人反映的良品鋪?zhàn)庸I(yè)公司涉嫌委托生產(chǎn)的“‘桂香堅(jiān)果藕粉’檢測(cè)出木薯成分”，“‘酸辣粉’未檢測(cè)出紅薯成分”的問題并不成立。

“10月30日，武漢市東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，直指湖北良品鋪?zhàn)悠煜碌摹肮鹣銏?jiān)果藕粉”暗藏木薯“幽靈”“酸辣粉”則缺失紅薯“靈魂”。”

此前，這消息一出，猶如平地驚雷，讓消費(fèi)者對(duì)這家零食巨頭的信任瞬間動(dòng)搖，良品鋪?zhàn)樱@個(gè)曾經(jīng)的“品質(zhì)代言”，一夜之間成了輿論烤架上的“炙手可熱”。

一、事件緣起與初步發(fā)酵：一場(chǎng)配料表的“羅生門”

10月末，網(wǎng)絡(luò)上一則關(guān)于良品鋪?zhàn)赢a(chǎn)品配料表造假的視頻悄然流傳，直指其“酸辣粉里沒有粉，藕粉摻雜木薯淀粉”。一時(shí)間，輿論嘩然，消費(fèi)者們對(duì)這家知名食品品牌的信任開始動(dòng)搖。

11月4日，武漢市東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速做出反應(yīng)，宣布對(duì)良品鋪?zhàn)由嫦游猩a(chǎn)的問題產(chǎn)品立案調(diào)查，并承諾將依法依規(guī)處置。

在這場(chǎng)風(fēng)波中，消費(fèi)者的擔(dān)憂與疑慮如同潮水般涌來，而良品鋪?zhàn)拥膽?yīng)對(duì)則顯得略顯遲緩。

涉事的“桂香堅(jiān)果藕粉”和“酸辣粉”悄然下架，客服以“售罄”為由進(jìn)行解釋，但這并未能平息公眾的怒火。

人們紛紛猜測(cè)，這背后是否隱藏著更深層次的秘密？是企業(yè)自知產(chǎn)品存在問題而采取的緊急措施，還是僅僅因?yàn)槭袌?chǎng)需求的暫時(shí)波動(dòng)？

在這一階段，網(wǎng)絡(luò)輿論的力量展現(xiàn)得淋漓盡致。

一條未經(jīng)證實(shí)的消息，足以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成不可估量的損害。對(duì)于良品鋪?zhàn)佣裕@場(chǎng)危機(jī)不僅是一次挑戰(zhàn)，更是一次深刻的反思——如何在信息爆炸的時(shí)代，及時(shí)、透明地與公眾溝通，以避免謠言的滋生和消費(fèi)者的誤解？

隨著市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查與介入，真相逐步揭曉。

11月1日，武漢市東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分別向安徽燕之坊食品有限公司和河南品正食品科技有限公司所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)函，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查涉案產(chǎn)品情況。這一舉措不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，更彰顯了其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視。

經(jīng)過數(shù)日的緊張調(diào)查，11月8日，燕之坊公司所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門傳來消息，稱未查出該公司采購木薯淀粉或木薯物質(zhì)，也未在“桂香堅(jiān)果藕粉”的投料記錄中發(fā)現(xiàn)相關(guān)物質(zhì)。這一初步調(diào)查結(jié)果雖然為良品鋪?zhàn)犹峁┝艘欢ǖ闹С郑⑽茨芡耆姷囊蓱]。

緊接著，11月12日，品正公司所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門也傳來了關(guān)鍵的檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告顯示，涉案批次的“酸辣粉”中檢出了紅薯成分，而燕之坊公司提供的檢驗(yàn)報(bào)告則顯示，“桂香堅(jiān)果藕粉”及原料中未檢出木薯成分。

這一系列調(diào)查結(jié)果的公布，如同撥開了籠罩在良品鋪?zhàn)宇^上的“烏云”，讓真相逐漸浮出水面。

二、良品鋪?zhàn)訌?qiáng)硬反擊！

舉報(bào)人“松哥打虎”何去何從？

舉報(bào)人反映的問題并不成立，良品鋪?zhàn)拥墓鹣銏?jiān)果藕粉與酸辣粉，成分與配料表完全一致。

這一結(jié)果，無疑是對(duì)良品鋪?zhàn)赢a(chǎn)品質(zhì)量的最好證明，也讓一直懸在消費(fèi)者心頭的石頭落了地。

但，風(fēng)波并未就此平息。

舉報(bào)人“松哥打虎”在微博上的一則回應(yīng)，再次點(diǎn)燃了公眾的好奇心——他聲稱手里還有幾百個(gè)樣品，準(zhǔn)備一一送檢。

這一舉動(dòng)，是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果不滿，還是另有隱情？

面對(duì)舉報(bào)人的再次挑戰(zhàn)，良品鋪?zhàn)舆x擇了強(qiáng)硬反擊。

11月19日凌晨，公司發(fā)布澄清公告，不僅否認(rèn)了所有不實(shí)指控，還表示已收集并固定相關(guān)證據(jù)，將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并對(duì)兩名舉報(bào)人提起訴訟，依法追究其損害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)及商品聲譽(yù)的法律責(zé)任。

這一舉措，既是對(duì)企業(yè)合法權(quán)益的維護(hù)，也是對(duì)謠言的堅(jiān)決抵制。

在這場(chǎng)風(fēng)波中，我們看到了市場(chǎng)監(jiān)管部門的嚴(yán)謹(jǐn)與公正，也見證了企業(yè)的堅(jiān)韌與決心。

更值得我們深思的是，如何在信息爆炸的時(shí)代，保持理性與客觀，不被謠言所左右？或許，這才是這場(chǎng)風(fēng)波留給我們的最大啟示。而良品鋪?zhàn)优c舉報(bào)人之間的“成分大戰(zhàn)”，雖然看似塵埃落定，但背后的故事與反思，卻遠(yuǎn)未結(jié)束……

三、良品鋪?zhàn)印芭淞巷L(fēng)波”短暫落幕，反思與啟示也才剛剛開始

良品鋪?zhàn)印芭淞祥T”事件終于塵埃落定，涉事產(chǎn)品重新上架，企業(yè)聲譽(yù)逐步恢復(fù)。

但這場(chǎng)風(fēng)波背后，究竟隱藏著哪些不為人知的秘密？企業(yè)如何化危為機(jī)，消費(fèi)者又該如何理性面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息？

11月19日，隨著市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查結(jié)果的公布，良品鋪?zhàn)由媸碌摹肮鹣銏?jiān)果藕粉”和“酸辣粉”悄然重新上架，仿佛是在向世界宣告：良品鋪?zhàn)樱琅f堅(jiān)韌不拔。

此前有記者發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品被巧妙地置于同一鏈接下，仿佛是在向消費(fèi)者展示：我們經(jīng)得起考驗(yàn)，我們值得你再次選擇。

這樣的回應(yīng)，無疑是在向消費(fèi)者傳遞一個(gè)明確的信息：良品鋪?zhàn)樱冀K與你同在。

面對(duì)危機(jī)，良品鋪?zhàn)诱宫F(xiàn)出了驚人的應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)。

從積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查，到及時(shí)發(fā)布澄清公告，再到產(chǎn)品重新上架，每一步都走得既穩(wěn)健又果斷。

但這場(chǎng)風(fēng)波也給良品鋪?zhàn)忧庙懥司姡浩放坡曌u(yù)的維護(hù)，任重而道遠(yuǎn)。如何在未來的發(fā)展中，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，提高品牌的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，將是良品鋪?zhàn)颖仨毭鎸?duì)的重要課題。

良品鋪?zhàn)颖慌e報(bào)事件，雖然最終以舉報(bào)問題不成立而告終，但留給我們的反思和啟示卻遠(yuǎn)不止于此。

從市場(chǎng)監(jiān)管的角度來看，這次事件無疑是一次成功的實(shí)踐。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過及時(shí)介入、嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查和科學(xué)檢驗(yàn)，不僅為企業(yè)和消費(fèi)者提供了一個(gè)公正、透明的平臺(tái)，更有效地維護(hù)了市場(chǎng)的秩序和消費(fèi)者的權(quán)益。

也提醒我們，市場(chǎng)監(jiān)管部門的溝通和交流機(jī)制還有待完善。如何提高調(diào)查結(jié)果的透明度和公信力，讓公眾更加信任和支持市場(chǎng)監(jiān)管工作，將是未來需要努力的方向。

對(duì)于良品鋪?zhàn)佣裕@次事件既是一次挑戰(zhàn)，也是一次收獲。

企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)措施值得肯定，但也暴露出了一些不足之處。如何在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和品牌聲譽(yù)維護(hù)方面做得更好？如何建立更加完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系？如何加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督？如何提高企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力？

這些問題，都需要良品鋪?zhàn)釉谖磥淼陌l(fā)展中深入思考和實(shí)踐。

據(jù)良品鋪?zhàn)咏诎l(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，該公司在前三季度實(shí)現(xiàn)營收54.8億元，同期的凈利潤為1939萬元。其中第三季度的營收為15.94億元。11月19日，良品鋪?zhàn)拥墓蓛r(jià)在開盤后一度漲超4.6%。

對(duì)于消費(fèi)者來說，這次事件更是一次深刻的警醒。

在信息爆炸的時(shí)代，我們每天都會(huì)接收到大量的信息，但并非所有信息都是真實(shí)可靠的。如何在紛繁復(fù)雜的信息中保持理性和客觀？如何學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，不被網(wǎng)絡(luò)謠言所左右？

良品鋪?zhàn)印芭淞媳碓旒佟憋L(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，官方調(diào)查結(jié)果終于出爐，但舉報(bào)人卻聲稱“手里還有貨”？這場(chǎng)“成分大戰(zhàn)”究竟何時(shí)能休？企業(yè)、舉報(bào)人、消費(fèi)者，誰將是最終的贏家？

良品鋪?zhàn)印芭淞祥T”事件終于塵埃落定，涉事產(chǎn)品重新上架，企業(yè)聲譽(yù)逐步恢復(fù)。但這場(chǎng)風(fēng)波背后，究竟隱藏著哪些不為人知的秘密？企業(yè)如何化危為機(jī)，消費(fèi)者又該如何理性面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息？

真相大白？良品鋪?zhàn)印俺煞诛L(fēng)波”塵埃落定，但“樁樁件件網(wǎng)絡(luò)事件”故事卻未完……