11 月 20 日消息，科技媒體 MacRumors 昨日（11 月 19 日）發布博文，報道稱蘋果于上周正式結束了“免費維修 MacBook 蝴蝶鍵盤”計劃，為期六年半的維修服務 (2018 年 6 月啟動) 畫上了句號。

發稿前訪問該計劃頁面，已顯示“你查找的 Apple 服務計劃已終止。要查看當前正在進行的計劃，請訪問 Apple 服務計劃頁面。”

該計劃結束后，受影響的 MacBook 鍵盤用戶將不再保證能夠從蘋果或蘋果授權服務提供商處獲得免費維修。

事件回顧

附上事件回顧如下：蘋果公司于 2015 年 3 月推出了超薄的 12 英寸 MacBook，并引入了全新的蝴蝶鍵盤設計。雖然該鍵盤適合 12 英寸 MacBook 的超薄機身，但容易出現問題，例如字母意外重復或按鍵時無法顯示。

蘋果公司于 2016 年 10 月為 13 英寸和 15 英寸 MacBook Pro 機型更新了第二代蝴蝶鍵盤，大量用戶反饋按鍵發粘和反應遲鈍。

蘋果公司于 2018 年 5 月在美國遭到集體訴訟，指控該公司明知蝴蝶鍵盤存在缺陷。

存在的問題

蘋果公司于 2018 年 6 月在全球范圍內發布適用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的鍵盤服務計劃，承認“小部分”用戶出現：

字母或字符意外重復

字母或字符不出現

按鍵感覺粘滯或按鍵反饋不一致

圖源：iFixit符合條件的型號包括：

MacBook (Retina, 12--inch, Early 2015)

MacBook (Retina, 12--inch, Early 2016)

MacBook (Retina, 12--inch, 2017)

MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)

MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)

MacBook Pro (13--inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13--inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)

MacBook Pro (13--inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (13--inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15--inch, 2016)

MacBook Pro (15--inch, 2017)

MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15--inch, 2018)

MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)

MacBook Pro (15--inch, 2019)

蘋果官方表示：“這項計劃為符合條件的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 機型提供保障，有效期限為自設備首次零售銷售之日起 4 年。”

根據產品列表，除了兩款 2019 版 13 英寸 MacBook Pro 之外，所有符合條件的機型均已停產，因此這一窗口期已接近結束。

蘋果公司于 2020 年 11 月停產了 2019 款 13 英寸 MacBook Pro，因此具體取決于他們的購買時間，一些擁有該款筆記本電腦的用戶在 2024 年 11 月之前可能仍有資格享受免費鍵盤維修服務。在此之后，除非蘋果公司延長該服務計劃，否則該計劃將完全終止。

賠償

蘋果公司因其備受爭議的“蝴蝶鍵盤（butterfly keyboards）”問題終于開始賠償用戶。2022 年，蘋果同意支付 5000 萬美元（備注：當前約 3.59 億元人民幣），以解決部分 2015 至 2019 年 MacBook 用戶因鍵盤故障遭受的損失。

索賠流程于 2022 年底啟動，并于去年 5 月獲得最終批準。從 2024 年 8 月 3 日開始，符合條件的 MacBook 用戶終于收到了賠償金。

圍繞集體訴訟的討論始于 2018 年 5 月，用戶表示“蝴蝶鍵盤無法正常使用，不適合其正常和預期用途”。整個 2019 年，訴訟不斷取得進展，法官要求蘋果面對集體訴訟。2022 年年中，蘋果被要求支付 5000 萬美元的和解金。索賠流程同年晚些時候啟動，但有一些限制條件。

首先，只有居住在加利福尼亞州、佛羅里達州、伊利諾伊州、密歇根州、新澤西州、紐約州或華盛頓州的用戶才有資格索賠。

這排除了 43 個美國州，因此許多擁有“蝴蝶鍵盤”的人沒有資格索賠。此外，預計賠付金額根據鍵盤問題的嚴重程度而有所不同：

更換兩次或以上上殼：最高 395 美元（當前約 2838 元人民幣）

更換一次上殼：最高 125 美元（當前約 898 元人民幣）

更換鍵帽：最高 50 美元（當前約 359 元人民幣）