11 月 15 日消息，九號公司今日就 300 元下單九號電動車“無法核銷”問題進行說明，并決定對近 500 名下單的所有用戶履行核銷承諾。

附官方原文如下：

關于 300 元下單九號電動車“無法核銷”問題的說明

近期，我們收到了部分用戶關于“在抖音本地生活平臺以 300 元下單九號電動摩托車 M95c+ 后遭遇提車被拒”的反饋。經核實，該問題系由我們電商運營同學的設置失誤導致。對此，九號公司向大家表達我們最深刻的歉意。我們決定，對近 500 名下單的所有用戶履行核銷承諾，并對本次工作失誤進行如下說明。

11 月 9 日凌晨 0 點，抖音本地生活服務運營同學通過滿減設置電動摩托車 M95c+ 定金為 300 元時，未在平臺詳情頁等相關地方清晰標明「定金」的字樣或其他相關文字表述，導致用戶將 300 元購車定金理解為購車的最終價格。實際上，M95c+ 優惠后價格為 5799 元。凌晨 2 點，運營團隊發現異常訂單后，為避免損失擴大，立即對商品做了下架處理。事發后，我們立即與已購用戶進行積極的溝通和協商，在此過程中，也收獲了很多用戶的理解和包容。

針對此次工作失誤，給大家帶來的誤解和不便，我們深表歉意。我們始終以用戶價值為中心，堅守用戶利益至上，以為家人和朋友提供產品的標準，為大家提供最優質的產品和服務。在此，我們向拍下此商品鏈接的近 500 名所有用戶承諾：按原有平臺核銷時效，2024 年 11 月 30 日（含）前，每個賬號 ID 均可按 300 元的下單價格提車 1 臺，屆時您可前往下單時所選的指定門店進行核銷。對此活動相關的任何問題，可聯系九號公司消費者熱線 400-607-0001 （9 點-22 點），感謝您的理解與支持。

近年來在廣大用戶的支持下，九號成長為我國智能電動兩輪車代表品牌，我們深知，用戶的信任是我們發展的基石。在此也再次感謝所有消費者對九號的關注和支持，九號將繼續以誠信為本，服務好每一位用戶。