急劇變化的中國市場(chǎng)，給歐萊雅提出了全新的挑戰(zhàn)。

根據(jù)歐萊雅集團(tuán)發(fā)布的今年前九個(gè)月財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅集團(tuán)今年銷售額同比增長(zhǎng)6%至324億歐元，按固定匯率計(jì)算同比增長(zhǎng)8.1%，在可比基礎(chǔ)上同比增長(zhǎng)6%。但與此同時(shí)，中國市場(chǎng)卻出現(xiàn)了“出乎意料的動(dòng)蕩”。

為了應(yīng)對(duì)更加具有挑戰(zhàn)性的中國市場(chǎng)，歐萊雅集團(tuán)首席執(zhí)行官葉鴻慕也在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，強(qiáng)調(diào)了中國市場(chǎng)的兩個(gè)發(fā)展策略——首先是堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新；其次，則是通過線上線下結(jié)合，加大布局中國三、四線城市。

在剛剛閉幕的第七屆進(jìn)博會(huì)上，歐萊雅帶領(lǐng)來自北亞和法國的十六家創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)參與其中，集中展示了涵蓋生物科技、數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新設(shè)備等領(lǐng)域的突破性美妝科技解決方案。

除了在創(chuàng)新層面持續(xù)下注，歐萊雅還在力圖強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理能力，提升線上渠道供應(yīng)能力。

特別是隨著線上業(yè)務(wù)占比逐年增長(zhǎng)，電商成為了推動(dòng)歐萊雅中國業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，即便2023年市場(chǎng)環(huán)境遭遇較大挑戰(zhàn)，歐萊雅中國的電商業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了銷售凈額增長(zhǎng)5.4%，零售額增長(zhǎng)7.7%的成績(jī)持續(xù)，占到了全年銷售額的62%。

歐萊雅北亞及中國運(yùn)營(yíng)部高級(jí)副總裁潘凱杰坦言，中國電商市場(chǎng)的變化之大，遠(yuǎn)超其他地區(qū)。而蘇州智能運(yùn)營(yíng)中心有助于歐萊雅華電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，以更智能、更敏捷、更定制化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，為歐萊雅北亞乃至全球市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)打造新標(biāo)桿。

這個(gè)過程中，建立本土的運(yùn)營(yíng)能力，尤為重要。

“我們對(duì)中國以外的供應(yīng)鏈的依賴逐漸減少，尤其是美國和歐洲。”面對(duì)中國這個(gè)歐萊雅集團(tuán)的第二大市場(chǎng)，構(gòu)建并調(diào)整制造、分銷和供應(yīng)鏈體系，成為了歐萊雅應(yīng)對(duì)急劇變化的中國市場(chǎng)的重要舉措之一。據(jù)潘凱杰介紹，為了進(jìn)一步優(yōu)化制造環(huán)節(jié)，歐萊雅審查了在中國制造的全部產(chǎn)品，以及從海外工廠進(jìn)口的產(chǎn)品，并啟動(dòng)了本地化項(xiàng)目。

為此，歐萊雅在過去四年中擴(kuò)大了蘇州和宜昌工廠的產(chǎn)能。

其中，1996年在蘇州工業(yè)園區(qū)建成的蘇州尚美工廠，是歐萊雅在華投資建設(shè)的第一座工廠，先后進(jìn)行三次投資擴(kuò)建，目前是歐萊雅在亞太區(qū)產(chǎn)量最大的工廠，年總產(chǎn)能達(dá)10億件以上。而位于湖北宜昌的天美工廠，則是歐萊雅在亞太區(qū)最大的彩妝生產(chǎn)基地。

而面對(duì)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超其它國家的中國市場(chǎng)，僅有產(chǎn)能顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2023 年，在全球范圍內(nèi)，歐萊雅的線上銷售額占比達(dá)到近三成；而在中國市場(chǎng)，這一占比已達(dá)六成。

為此，今年4月，歐萊雅全球首家自建智能運(yùn)營(yíng)中心于今年4月在蘇州正式啟用。這個(gè)占地面積 46000 平方米的智能運(yùn)營(yíng)中心，是歐萊雅在中國處理 D2C 和 B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）訂單的重要服務(wù)樞紐，為集團(tuán)旗下巴黎歐萊雅、適樂膚、卡詩等 10 個(gè)品牌以及電商平臺(tái)、線下零售、美發(fā)沙龍等各類商業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈支持。

該中心配備了自動(dòng)化和信息技術(shù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)每小時(shí)處理逾 7000 個(gè)D2C訂單。

據(jù)潘凱杰介紹，歐萊雅的智能運(yùn)營(yíng)中心主要作用是將需求和正確的供應(yīng)模式相匹配。當(dāng)接收到來自全國各地的海量訂單時(shí)，規(guī)劃系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷相應(yīng)的產(chǎn)品究竟是位于蘇州、北京、武漢還是廣州，并據(jù)此將訂單分配至相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)中心處理。

此外，想要處理好全國各地的海量訂單，還需要對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行規(guī)劃。據(jù)悉，目前歐萊雅的產(chǎn)能規(guī)劃任務(wù)都交由自動(dòng)化的機(jī)器學(xué)習(xí)工具來完成。以蘇州智能運(yùn)營(yíng)中心為例，該中心的智能系統(tǒng)會(huì)通過學(xué)習(xí)過去的生產(chǎn)模式，對(duì)現(xiàn)有數(shù)百條生產(chǎn)線的產(chǎn)能、數(shù)千個(gè)SKU、訂單分配以及生產(chǎn)任務(wù)之間的配置進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)為下一季度做準(zhǔn)備。

這是一套基于數(shù)字化和自動(dòng)化技術(shù)的綜合管理系統(tǒng)，主要用于應(yīng)對(duì)需求激增所導(dǎo)致的倉庫生產(chǎn)、揀選及包裝流程難題。在收到訂單后，系統(tǒng)可以在自動(dòng)化技術(shù)的支持下，完成自動(dòng)化的定位商品、打包等過程。這將人力成本從過去的一千余人，降到了如今的兩三百人。

與此同時(shí)，這套系統(tǒng)還可以及時(shí)追蹤消費(fèi)需求變化。系統(tǒng)還可以根據(jù)訂單情況，預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，追蹤消費(fèi)者的線上反饋。從而可以及時(shí)的應(yīng)對(duì)由于訂單量激增，而帶來的供需變化。

潘凱杰坦言，中國電商市場(chǎng)的變化之大，遠(yuǎn)超其他地區(qū)。而蘇州智能運(yùn)營(yíng)中心有助于歐萊雅華電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，以更智能、更敏捷、更定制化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，為歐萊雅北亞乃至全球市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)打造新標(biāo)桿。

除了構(gòu)建更加智能的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系，歐萊雅還進(jìn)一步優(yōu)化了分銷策略。

2022年的疫情管控讓歐萊雅意識(shí)到，不能僅僅依賴上海這一單一入境口岸。為此，歐萊雅在廣州增設(shè)了新的入境口岸。

并且，歐萊雅還在東北地區(qū)開設(shè)了全新的大型倉庫，并引入了自動(dòng)化技術(shù)，減少了對(duì)人力資源等變量的依賴。（作者｜謝璇，編輯｜房煜）