單一渠道觸達全球用戶，效果參差不齊

截至最新的統計數據（2023年底），WhatsApp 的全球活躍用戶已超過20億，覆蓋了近200個國家和地區，不僅限于個人之間的交流，也被廣泛應用于商業活動中，成為了連接企業和消費者的重要橋梁。此外，因其賬號體系基于手機號碼的特點，能夠高效觸達目標用戶，許多企業在向全球用戶發送一次性密碼（OTP）、通知和營銷活動時，都會首選 WhatsApp。

然而，不少已經覆蓋了全球大部分國家用戶的企業會發現，僅通過 WhatsApp 發送消息的用戶觸達效果并不如意。

因為雖然 WhatsApp 在全球范圍內廣受歡迎，但在不同國家的滲透率差異顯著。每個國家的主流即時通訊應用也各不相同。這種差異導致在某些國家，WhatsApp 并不是用戶首選的即時通訊工具，從而影響了消息的觸達效果。

（全球主流即時通訊App 分布）

這樣一來，當企業面對全球各個國家的海量用戶時，如果只選擇通過某一個渠道進行觸達，效果必定會存在偏差。

想要解決這個難題，企業就要做到“用戶習慣在哪里，我的消息就要到哪里”，實現主流通訊通道的全面覆蓋。

但是，海量的手機號要如何識別和區分？區分之后如何通過多個通道將消息發送出去？

打造靈活、便捷的消息引擎

“將便捷留給客戶，將復雜留給我們。”阿里云智能集團云通信技術專家在 2024 云棲大會上分享了Chat App 消息服務產品打造的初衷。

Chat App 消息服務是阿里云為企業設計的一款高效觸達用戶的消息引擎，可幫助企業輕松使用WhatsApp、Viber、Facebook Messenger，Instagram Messaging等多個海外社媒平臺的消息服務，結合豐富的消息類型，提升互動體驗。

（Chat App 消息服務）

同時為降低操作門檻，我們內置了流程編輯器（Chat Flow） 工具，結合各式各樣的組件，使企業中的任何一名員工都可以用“零代碼”的方式，快速搭建聊天流程，或者根據業務流快速搭建起一個場景。

組件共分為四大類：分別是通道拓展塢、流程拓展塢、AI 拓展塢、營銷拓展塢。

以OTP消息觸達場景為例，假設某企業的用戶覆蓋多個國家，決定用 Viber 觸達菲律賓用戶，用 WhatsApp 觸達馬來西亞用戶，用短信觸達其他國家用戶。

那么通過利用組件庫中的“識別電話號碼”、“發送Viber 消息”、“發送WhatsApp 消息”、“條件分支”，就能完成判斷用戶手機號歸屬國家 → 針對不同國家設置一套流程邏輯的設計和搭建，不僅保障了消息的觸達，還在操作過程中為企業節省了大量的時間和成本。

（流程編輯器畫布示意圖）

整體而言，Chat Flow有四個特點：

● 第一，易操作。通過在畫布上拖拽節點并選擇相應的功能進行配置，即可完成對話流程的編排，無需編寫復雜的代碼。

● 第二，易維護。支持多個版本的保存，能夠導入和導出對話流程，并且支持對單個節點進行復制和粘貼操作，從而使對話流程的維護和管理變得更加便捷。

● 第三，高靈活性。可以構建更為細致完善的消息流。通過用戶上行的關鍵字，可以觸發一系列特定消息的順序下發。

● 第四，深度融合。支持與企業的業務系統進行交互。通過設定參數節點和HTTP請求節點的配合，可以實現與業務系統的數據交互和集成。

在全球化浪潮中，中國企業正以前所未有的速度和規模走向世界。面對復雜的國際市場和多元文化環境，如何有效觸達全球用戶，是企業出海面臨的重大挑戰。今天，我們希望Chat App 消息服務能真正解決企業觸達全球用戶的痛點，降低門檻，讓每一家企業，每一個員工都能創造出高效率、高轉化的用戶互動旅程。