愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊（Nathan Blecharczyk），圖片由本人提供

通常，為維持用戶黏性和活躍度，一款成熟的應用每月平均會更新約三次。而已成立近二十年的愛彼迎，依然保持著每年兩次的重大產品發布，實際更新頻率相當于每年超過百次。就在近期，其又宣布對App進行全方位個性化升級，推出了超50項產品新功能，覆蓋從搜索到預訂的整個流程。

若將時間拉長至近三年，愛彼迎已經發布了535項新功能和產品升級。這種持續的創新力源于何處？其聯合創始人、首席戰略官柏思齊（Nathan Blecharczyk）在與鈦媒體App的對話中強調了“專注”的重要性：“通過持續聚焦核心服務，我們鞭策自己更加努力地思考如何將產品變得更好?！?/p>

事實上，在疫情之前，愛彼迎也曾積極嘗試多元化業務擴展，力求突破作為短租房屋共享平臺的原有界限。“盡管這一過程對企業發展至關重要，但疫情讓我們認識到，強化核心業務才是首要任務?！卑厮箭R坦言。因此，疫情后，公司并未投入更多資源去擴張其他業務，而是集中力量于核心業務的加強與創新。

新功能“含華量”很高，AI策略不是取代人

愛彼迎此次冬季發布的最大特點便是“個性化”，其中對搜索、篩選和顯示等相關功能的升級最具代表性。

截至2024年第二季度末，愛彼迎在全球擁有超800萬套活躍房源。這些年，為幫助用戶找到心儀的房源，愛彼迎陸續上線了80多種篩選條件。平臺數據顯示，超八成的搜索行為至少使用了一個篩選條件，但仍有部分用戶覺得快速且精準地找到最符合需求的選項并非易事。

個性化搜索提示、個性化篩選功能、個性化房源亮點等新功能嘗試解決這一問題。例如，當用戶搜索一段為期6天的旅程時，就會收到提示“加訂一晚即可享受房東提供的7天連住優惠”；如果用戶在夏季搜索房源，平臺可能會推薦“游泳池”或“濱水”這兩項篩選條件；如果用戶的搜索記錄顯示經常和孩子一起旅行，平臺會突出顯示“所瀏覽房源擁有寬敞的游樂空間”。

另一大特點是“含華量”很高。據柏思齊介紹，愛彼迎在北京設有一個由數百名員工組成的本地團隊，專注于中國市場，通過持續的本土化創新，為中國消費者打造量身定制的服務，也不斷豐富和完善愛彼迎的全球產品體驗。在華8年，該團隊開發了眾多源自中國用戶需求的功能，部分優秀創意已被整合進愛彼迎的全球產品線中。

例如，此次新推出的“熱門目的地定制推薦”功能便是基于對中國用戶習慣的深刻理解?！拔覀冏⒁獾?，中國用戶在使用移動設備時偏好快速、簡便的搜索方式。然而，用中文輸入海外地名往往較為繁瑣，因此我們推出了目的地推薦服務，使用戶能夠從常用搜索結果中直接選取，從而簡化搜索過程，提升用戶體驗流暢度。”柏思齊解釋道。

自2023年以來，AI席卷各大領域，中國在線旅游平臺也紛紛入局，如攜程、馬蜂窩等不僅利用AI算法優化智能旅游助手服務，提高用戶旅行規劃的效率與質量，還通過深度學習和大數據分析，為用戶提供更加個性化和精準的旅行建議。愛彼迎也沒有落后。

“愛彼迎的AI策略并不是取代人，而是通過AI更好地讓人與人相連。我們相信，愛彼迎在人工智能方面的應用獨具優勢，從優化客戶服務到提升搜索功能，再到增強整體用戶體驗，我們將在平臺各項服務中以創新和有效的方式讓人工智能長期發揮價值?！卑厮箭R表示。

此外，在支付方面，愛彼迎也在做著升級。在過去幾年中，愛彼迎已經在平臺上接入了超過20種“本地支付方式”，包括中國的支付寶和微信支付。此次，最新推出的“本地支付方式”包括挪威的Vipps、丹麥的Mobile Pay、越南的MoMo和波蘭的P24。預計到2025年春季，愛彼迎將在全球推出近40種不同的“本地支付方式”。

近三年，愛彼迎已經發布了535項新功能和產品升級。柏思齊認為，創新需要專注，真正的專注意味著一個貫徹始終的發展戰略?！岸嗄陙?，我們一直在說我們的戰略聚焦三件事。第一是持續完善我們的核心服務（perfect the core business），第二是讓成為愛彼迎房東變成主流（make hosting mainstream），第三是聚力譜新篇（expand beyond the core）?！?/p>

持續投資全球化網絡，特別是中國出境游

事實上，在疫情之前，愛彼迎也曾探索和實施多元化業務拓展，通過收購、投資或合作，將業務范圍擴大到了餐飲、體驗等多個領域。

2016年，愛彼迎推出了“體驗”這一新產品線，旨在為用戶提供由當地達人設計和帶領的獨特活動和服務，包括烹飪課、城市徒步等。這一舉措標志著愛彼迎從單純的住宿分享平臺向提供全面旅行體驗的服務商轉變。2017年，愛彼迎通過與餐廳預訂平臺Resy合作上線了餐廳預定功能，允許用戶直接在應用程序內搜索和預訂全球范圍內的精選餐廳。2018年，愛彼迎宣布將業務范圍擴展至大型連鎖酒店和在線旅行社領域，意圖從現有的共享社區模式轉型為一家大型旅游公司。

這些嘗試讓用戶離一站式旅行服務更進一步，一定程度上增強了用戶粘性。然而，2020年疫情的爆發給包括愛彼迎在內的全球旅行平臺帶來了巨大沖擊。隨著各國實施旅行限制和隔離政策，全球旅行需求大幅減少，愛彼迎的預訂量急劇下降，甚至“一夜損失掉80%的業務” 。

“我們意識到，強化核心業務才是首要任務。”為此，愛彼迎采取了一系列措施，專注于核心服務。一方面，推廣短途旅行和周邊游，滿足用戶在本地度假的需求；另一方面，為適應越來越多的人選擇遠程工作，推出“遠程工作友好房源”，提供適合長期居住的住宿選項。

疫情結束后，人們對于旅游的“報復性”消費以及辦公方式的變化，推動了愛彼迎業績、股票和估值的持續上漲。同時，收入結構的變化也讓愛彼迎預見到美國以外的重大機遇，開始投資于滲透率較低的市場。

中國一直是國際旅游支出大國。根據聯合國旅游組織發布的數據，2023年，中國游客的出境旅游支出達到1965億美元，位居全球首位。2024年，隨著免簽“朋友圈”的不斷擴大和國際航班的持續恢復，出境游市場繼續升溫。剛剛結束的十一黃金周，中國游客出境游住宿搜索量相比上半年的五一假期增長了近4倍。

聚焦中國出境游市場，今年以來，愛彼迎開始加強在社交媒體平臺上的投資，增加中文房東的數量，特別是在中國旅行者常去的亞太目的地日本、泰國和澳大利亞，以更好地服務中國市場。

“日本和泰國都是備受中國旅行者喜愛的目的地。當中國房客使用愛彼迎赴日或者赴泰旅行時，這些目的地的房東將會獲益，從而推動當地愛彼迎業務的發展。當地房東變得更有經驗之后，會吸引更多的房客選擇他的房源，更多優質的房東會使目的地變得更具吸引力，從而吸引來自世界各地的愛彼迎房客?！卑厮箭R表示，中國出境游旅行者正在推動全球旅游的增長，是推動愛彼迎國際業務的重要驅動力。

“持續投入全球市場對我們的成功至關重要?！卑厮箭R強調，愛彼迎將持續投資于世界各個國家和地區。（作者｜劉萌萌）