10月21日晚8點，不僅天貓雙11現貨開賣，唯品會的11.11特賣狂歡節開幕盛典也正式啟動，還沒到11月，消費者又迎來了熟悉的雙11“買買買”的氛圍。據南方+記者從各大電商平臺了解到，今年雙11開賣后，美妝護膚品類依然是大促的“扛把子”，其中國產品牌最為亮眼，而在各種政府補貼的加持下，家電品類的銷售成為了今年雙11最大的“黑馬”。不過值得注意的是，雖然今年雙11才剛剛啟動，但是關于促銷套路的問題已經再次成為了消費者熱議的話題，更引發了一波退款熱潮。

美妝家電大賣

作為每次電商大促的拳頭品類，美妝護膚品類在今年雙11依然具有強大的消費帶動力。據天貓公布的數據顯示，2024年天貓雙11正式開售4小時，天貓美妝破億品牌數達40個。開賣10分鐘，歐萊雅、蘭蔻、修麗可、雅詩蘭黛、赫蓮娜、海藍之謎等國際大牌即破億。優時顏和伊麗莎白雅頓成為TOP20排行榜中的新面孔。國貨美妝表現亮眼，珀萊雅開賣5分鐘即破億，覓光、林清軒首次進入“億元俱樂部”。可復美膠原棒、赫蓮娜黑繃帶面霜、修麗可AGE面霜等17個超級單品破億。新品迎來爆發，美妝成交單品TOP1000中，新品達395款，對比去年增長了72%。

而在京東上，阿道夫、阿芙等國貨品牌帶來的海量國貨低價產品也備受歡迎，而京東方面通過“超級國貨日”活動也準備了多款護膚產品，包括協和維生素E乳1元搶購，優時顏黑引力精華、宮芙日夜組合美膚神器111元搶購。

與美妝大賣是“常規動作”相比，今年雙11的家電大賣則絕對是“天時地利”之下的“爆品”。

天貓方面就表示，在21日晚8點現貨開賣的同時，政府補貼也在加碼。在大家電基礎上，天貓雙11現貨開售期，新增小家電、智能家居、家具、手機、電腦、影音數碼等90余個品類，可疊加天貓雙11優惠，超10萬款大牌商品低至6折現貨開賣。值得一提的是，消費者直接購新或以舊換新，均可使用政府補貼，下單時直接立減。此次政府補貼數量有限，先到先得，這使得價格一直較為穩定的家電產品通過此次政府補貼疊加雙11優惠后，實現大規模6折。

而在政府補貼的加持下，電商平臺也在加大家電品類的促銷力度。據介紹今年雙11，家電是唯品會優惠力度最大的品類之一，諸多家電在大促折扣基礎上疊加國家最高20%的以舊換新補貼，到手價已創新低。據南方+記者了解到，消費者可在唯品會APP搜索“小家電消費券”或“廣州發錢”領用政府補貼。

套路還是來了

“只需要領券和看到手價，沒有其他套路。”在今年雙11啟動之時，各大電商平臺就對外宣傳在“反內卷”的大趨勢之下，今年雙11將會迎來沒有套路的一次電商大促。但是當雙11真正開售后不少消費者發現，雖然聲稱有各種的券可以領，但是領券是項技術活的同時也是拼網速的活：不僅要掐點搶，還要按品類按地區來領，對一般消費者而言“一點也不簡單”。

值得留意的是，今年雙11前夕，網經社電子商務研究中心就發布了2024年“雙11”網購消費預警中就提別提醒消費者，要警惕“先漲后降”、預售玩法、領券領紅包等等的促銷套路。

預警中特別提到，雙11期間，部分商家可能會采取虛假宣傳、夸大商品性能、虛構原價等手段來吸引消費者。消費者在購買商品時，應仔細核對商品信息，了解商品的真實性能和價格，避免因虛假宣傳而上當受騙。同時，對于商家的“先漲后降”等價格欺詐行為，消費者應保持警惕，及時記錄價格進行對比，避免被低折扣迷惑。以某平臺一款古馳香水為例，雙11期間標注自己“每件直降42%”，優惠前900元，探物專享券后495.9元。但實際上在非雙11階段，該商品的價格也在500元左右，并未進行大折扣降價。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，一些不良商家可能會以低價出售假冒偽劣商品。購物前，要確保選擇可信賴的電商平臺和商家，查看商品的評價和評價者的信譽，以降低購買次品的風險。網經社電子商務研究中心特約研究員方熠智也提醒，多多查詢歷史價格，切勿被幾行虛假優惠紅字套路，對于“先漲后降”的消費套路，消費者可以向相關監管部門反饋，并且呼吁各大平臺建立價格保護機制，對消費者的權益作最大程度保障。

此外，今年雙11部分電商平臺又恢復了預售玩法，但隨著雙11周期的加長，消費者發現“滿減機制”過于復雜、付定金后遭遇遲遲不發貨、價格不僅不是最低價甚至高于其他渠道等問題頻出，購物體驗變差，于是預售模式也備受詬病。

據南方+記者了解到，實際上雙11期間，很多商品會采取預售的方式銷售。消費者在購買預售商品時，應詳細了解預售規則，尤其是“定金”與“訂金”的區別。定金一旦支付通常不可退，而訂金原則上可退。因此，在繳納定金前，消費者應三思而后行，避免因沖動消費而造成無法退換的糾紛。

網經社電子商務研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務所丁秋萍律師曾表示，根據擔保法第89條規定：“當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約 定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”因此，如果商家和消費者約定的是定金，那么消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。

南方+記者 葉丹

葉丹

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