近日，消費(fèi)者紀(jì)女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在一家名為“沉迷光與夜”的網(wǎng)店購(gòu)買了某款游戲周邊產(chǎn)品“祁煜生日拍立得組”，但下單后，物流信息遲遲未見更新，多次催問(wèn)均未有回應(yīng)，隨后更是在未經(jīng)本人同意的情況下對(duì)訂單進(jìn)行了退款處理。

紀(jì)女士說(shuō)，她購(gòu)買的“祁煜生日拍立得組”由于廣受玩家追捧，近期價(jià)格已從原價(jià)24元炒至數(shù)百元，懷疑商家是為了漲價(jià)故意不發(fā)貨，她要求店鋪正常發(fā)貨并給予相應(yīng)賠償。

對(duì)此，涉事網(wǎng)店工作人員表示，由于消費(fèi)者購(gòu)買的是最后一件商品，但打包過(guò)程中商品被擠壓變形，無(wú)法出售，只能取消訂單，“如果后續(xù)再次出售該商品，將以第一次售價(jià)出售給消費(fèi)者。”

消費(fèi)者投訴：

紀(jì)女士是一款游戲的忠實(shí)玩家。9月20日，她在一家名為“沉迷光與夜”的店鋪購(gòu)買了“祁煜生日拍立得組”，訂單截圖顯示，該款商品以75元的價(jià)格售出，紀(jì)女士使用優(yōu)惠券后共支付68元。

紀(jì)女士提供的訂單截圖。

紀(jì)女士稱，“祁煜生日拍立得組”作為游戲中主角的周邊產(chǎn)品，原價(jià)24元的商品發(fā)布后不久就被炒到100-300元不等。“我買的價(jià)格已遠(yuǎn)高于原價(jià)。”

讓紀(jì)女士沒想到的是，下單后卻遲遲沒有更新物流信息。她提供的物流信息截圖顯示，9月20日16時(shí)27分，該包裹已發(fā)貨并通知快遞取件，但隨后的三天沒有任何物流進(jìn)度更新，“多次詢問(wèn)客服也始終沒有回應(yīng)。”

無(wú)奈之下，9月22日、23日紀(jì)女士通過(guò)物流公眾號(hào)反映，但同樣沒有得到反饋。23日下午，她撥打12345后，商家才回復(fù)表示物流無(wú)誤，是商家?guī)齑娼y(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，希望退款。

紀(jì)女士不接受商家的處理方式，她認(rèn)為商家虛假發(fā)貨且態(tài)度怠慢，但她的訂單依舊在24日16時(shí)05分被強(qiáng)制退款。“被強(qiáng)制取消訂單時(shí)，二手平臺(tái)我買的東西價(jià)格已漲了數(shù)倍。”紀(jì)女士希望網(wǎng)店能如約發(fā)貨，并給予相應(yīng)補(bǔ)償。

紀(jì)女士提供的物流信息截圖。

企業(yè)回應(yīng)：

據(jù)了解，目前，這家名為“沉迷光與夜”的店鋪已將“正品現(xiàn)貨祁煜生日拍立得組”下架。

就消費(fèi)者反映的情況，“沉迷光與夜”工作人員表示，紀(jì)女士購(gòu)買的是最后一件貨品，因打包時(shí)變形無(wú)法發(fā)貨，只能通知紀(jì)女士退單。

該工作人員稱，店鋪接到買家訂單后會(huì)先通知快遞取件，隨后開始給貨品打包，如果發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)瑕疵則不予售賣。“店鋪與紀(jì)女士溝通的結(jié)果是，后續(xù)如果再上該貨品的鏈接，會(huì)讓紀(jì)女士以之前的付款價(jià)格購(gòu)買，不漲價(jià)。”

涉事網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人向表示，經(jīng)核實(shí)，商家確因缺貨導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)貨，不存在惡意壓貨，目前平臺(tái)已為消費(fèi)者退款并補(bǔ)償67元無(wú)門檻優(yōu)惠券。