自9月4日“電訴寶”聯合電子商務研究中心打造的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》發(fā)布后，收獲了近百家全國中央媒體和財經媒體的廣泛報道與熱議，成為關注焦點。

一、國內首份“僅退款”報告

隨著“僅退款”政策成為國內電商平臺的一種標配，越來越多負面的聲音開始出現?！皟H退款”會讓中國商家完蛋；“僅退款”會讓電商平臺死于薅羊毛；“僅退款”是平臺偏袒消費者，是對消費者的過度保護。今年來，圍繞退款不退貨的糾紛頻發(fā)，等話題頻上熱搜。

（圖為報告主編、浙江省消保委電子商務專業(yè)委員會專家、電子商務研究中心主任曹磊進行《報告》發(fā)布）

7月23日，網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調查行動”，并于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。《報告》包含四部分內容，分別為：述“僅退款”服務內容，析“僅退款”服務現狀，探“僅退款”服務漏洞，破“僅退款”服務困局。

二、近百家媒體爭相報道

《報告》發(fā)布后，受到了《國際商報》《勞動報》《財經網》《證券時報》《北京日報》《上游新聞》《羊城晚報》《人民郵電報》《中國消費者報》等全國中央媒體和財經媒體采訪與采用，曝光量達億+量級。今天我們就來盤一盤眾多主流媒體是如何對《報告》進行深入報道的。

1.新華社報道：“僅退款”引發(fā)紛爭加劇 破局還需電商平臺

浙江信息科技有限公司近日發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（以下簡稱“調查報告”）顯示，在一份主要來自淘寶／天貓、京東、拼多多、抖音小店、快手小店、小紅書等主流電商平臺2000余位商家的問卷反饋中，有7.9%的商家近一年經歷“僅退款”比例達八成，10.09%的商家比例占據一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。

從行業(yè)來看，不同商品經營范圍的商家遭遇申請“僅退款”的比例也存在較大差異。在上述經歷過八成“僅退款”的商家中，美妝護膚行業(yè)申請“僅退款”占比最大，為19.44%，其次是個護清潔，為13.44%。未遭遇“僅退款”的商家主要有數碼家電，占比0.3%，其次是母嬰用品，為0.61%。

2.人民郵電報報道：“僅退款”調查報告發(fā)布 超九成商家持反對態(tài)度

根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（以下簡稱《報告》），綜合約2000位電商商家及1000位消費者的問卷調查顯示，89.05％的商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度，7.3％的商家持反對態(tài)度，2.12％的商家保持中立，僅0.13％的商家表示支持，而有1.39％的商家表示非常支持“僅退款”。

3.中國消費者報報道：當“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？

隨著“僅退款”政策成為國內電商平臺的一種標配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現象也甚囂塵上，諸如“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“價低利薄的9.9元短袖被僅退款”，甚至“不喜歡”“沒錢了”也成為“僅退款”的理由。這一政策于2021年由某電商平臺首次推出，2023年12月開始得到國內多個主流電商平臺的支持。然而，一些人濫用“僅退款”，把原本讓消費者享受便利的政策變成了“0元購”，使得“僅退款”一詞逐漸變了味。

近期，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心開展了“電商平臺‘僅退款’調查行動”，收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，于9月4日發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（以下簡稱《報告》）。

4.勞動報報道：當“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？專家：破局需多方發(fā)力

隨著“僅退款”政策成為國內電商平臺的一種標配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現象也甚囂塵上。近期，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心開展了“電商平臺‘僅退款’調查行動”，收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。報告顯示，近9成商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度。

5.中國高新技術產業(yè)導報報道：電商平臺“僅退款”調查報告：商家和消費者態(tài)度迥異

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心正式發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》，綜合約2000位電商商家及1000位消費者的問卷調查顯示，89.05％的商家對“僅退款”的實施持非常反對態(tài)度。

與此相反，35.71%的消費者對“僅退款”服務表示非常滿意，22.02%的消費者表示滿意，將近三成的消費者表示一般，有4.17%的消費者表示不滿意，11.01%的消費者表示非常不滿意。

6.國際商報報道：冰火“僅退款”，何以傷不起？

網絡消費糾紛調解平臺電訴寶與電子商務研究中心于7月聯合開展了“電商平臺‘僅退款’調查行動”，在近一個半月的調查中，收集了來自近2000位商家和1000位消費者的問卷反饋，并于近期發(fā)布了《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。

而有56.25％的人選擇“退貨退款”。其中，有超過七成的消費者從未使用或很少使用“僅退款”服務，高頻使用“僅退款”服務的消費者占13.39％。

除此之外，《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》及“電商平臺‘僅退款’調查行動”還收獲了《財經網》《證券時報》《北京日報》《上游新聞》《羊城晚報》《商業(yè)數據派》《鳳凰網財經》等近百家央媒、財經媒體、地方媒體以及數百家自媒體采用。

《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》的發(fā)布及其引發(fā)的廣泛媒體報道，不僅展示了電商行業(yè)在商家與消費者權益保護和服務創(chuàng)新方面的矛盾與發(fā)展，也為行業(yè)未來的發(fā)展方向提供了重要的參考與指導。

三、“僅退款”維權不落幕

7月23日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合電子商務研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內電商平臺，并密切關注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。

8月1日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，投訴通道持續(xù)開放中。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。