文 | 木青

時下，婚戀市場已進入新篇章。

當婚戀市場面臨更加多元化的用戶需求時，兩個伴生現象隨之而來：一是陳舊的婚戀服務模式逐漸暴露隱患；二是行業發展急需高質量專業人才推動。

9月14日，百合佳緣與民政職業大學婚傳學院簽署校企合作協議，雙方將從專業人才培養、共同開發專業教材、建設實訓基地、師資互聘、共同發起成立產教融合共同體等十項內容展開合作。

圖片來源/百合佳緣

百合佳緣董事長王滔向財經新媒體表示，“我們希望通過此次與民政職業大學婚傳學院建立合作，能夠吸引來更多具備高學歷、高素質的專業人才，作為‘新鮮血液’源源不斷進入行業。”

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正如王滔所言，“創新”是婚戀行業的核心驅動力。當下的婚戀服務不僅需要更多的高素質人才參與創新，也需要頭部企業扛起創新大旗，同時履行企業責任，樹立行業標桿，針對“用戶信息是否真實”“服務流程混亂”“服務標準不統一”等行業痛點升級服務。

在王滔看來，婚戀市場是強服務性的行業，很多時候要平衡商業利益和用戶利益。

01 婚戀市場頭部企業的社會責任

在婚戀市場里，用戶基數已具規模，需求變化與服務要求更上一級臺階。

艾媒咨詢數據顯示，2014—2023年，中國互聯網婚戀交友行業市場規模呈增長態勢，由26.9億元增至93.8億元。在2023年中國婚戀交友行業受訪者相親情況分布中，75.97%受訪者有相親過，24.03%受訪者沒有相親過。

王滔認為，培養婚姻家庭服務領域優質人才十分重要。

婚姻家庭服務領域多元化的快速發展為企業服務提出了更高的要求。而目前，婚戀服務領域痛點之一是從業門檻低，甚至沒門檻，從而導致整個行業服務水平參差不齊。王滔認為，國內行業普遍存在從業人員學歷過低、專業對口從業人員稀缺、整體服務標準不清晰、管理不統一等諸多問題，“缺少足夠的優質專業人才一直是行業整體面臨的主要問題。”

王滔認為，通過人才培養不但可以看到未來不斷會有優秀的專業人才進入相關領域，也可以對現有員工進行學歷再提升和專業再教育，不斷提升企業整體服務水平和專業水準。“這個由來已久的行業發展，需要持續地創新，新加入的大學生們將成為推動創新的重要力量，將對我們的創新工作產生重要意義。”

圖片來源/百合佳緣

當然，除了優質人才缺口，婚戀領域還存在一些隱患。百合佳緣集團研究發現，目前用戶的三大“痛點”就是“用戶信息是否真實”“服務流程混亂”“服務標準不統一”。

2024—2025年中國婚戀社交服務市場研究報告顯示，中國婚戀社交服務市場規模持續增長，用戶對于婚戀平臺的選擇也日益挑剔。四成以上的消費者對現有婚戀平臺表示擔憂，主要集中在信息虛假、營銷套路和隱私泄露等問題上。

王滔直言，追求商業化和服務品質的矛盾日益突出。隨著互聯網技術的快速發展，行業整體口碑也逐年下滑。基于此，他認為，百合佳緣有必要率先站出來，進行更加嚴格的管理和要求，為用戶提供優質服務，將會成為公司核心工作。“其實，針對行業痛點建立起標桿，也是在履行頭部企業的企業責任與社會責任。”

8月，百合佳緣升級婚戀服務，正式公布全新的銷售簽約流程和紅娘服務流程。在部分業內觀察者看來，這一舉措背后或可以提升用戶對婚戀服務平臺的信任程度。

在8月的婚戀服務升級中，百合佳緣強調要杜絕“洗腦式”“壓迫式”營銷。此前，其就在服務流程中引入“合約代表”這一角色，目前，百合佳緣的旗艦店均有合約代表。

王滔坦言，“合約代表”的加入，使他們在商業利益和用戶利益之間進行了一定的取舍。具體而言，這一舉措使用戶在正式簽約前再次思考并對合同相關條款再次進行明確。實際上，合約代表增加了員工的工作內容，包括進行新的配合和考核等，同時對于其簽單和收入也會造成一定的影響。

02 未來的突破點與增長點

王滔認為，婚戀市場未來的突破點與增長點在于“用戶需求”。而針對用戶需求的變化，百合佳緣集團旗下社交、婚戀、婚慶品牌業務均有所調整。

針對不同人群提供差異化的相親服務，是百合佳緣未來的發展方向。王滔表示，90后到95后人群、已進入婚戀市場的“Z世代”對婚姻擇偶的渴望和需求越來越低，但年輕人的社交需求依然旺盛，“因此，我們的業務也做出相對應的變化。”近期，百合佳緣依托“百合網”創立“百合·Elite”，為一線和二線城市高學歷、在大公司工作的單身男女，提供高效、匹配的社交與婚戀服務。

同時，王滔還表示，中國人一直是非常重視婚禮的。因為“禮”字在中國漢字文化里包含禮儀、儀式等，某種程度上也是文化的象征與傳承。正如時下，新中式為主題的婚禮也越來越受歡迎，反映著日漸濃郁的文化自信。

關于備受矚目的AI技術，王滔則認為，百合佳緣在技術應用層面比較理性與克制。“在新技術的應用方面，我們作為一家網絡公司，不僅關注AI底層技術，也關注如何將AI技術應用于實際場景。”

最近，百合佳緣推出基于AI的新產品——AI戀人。王滔表示，百合佳緣也在探索與不同公司的合作，不斷篩選底層數據。目前，AI的主要功能是作為戀愛助手，提供情感傾訴和陪聊功能。雖然AI戀人并非真人，但它可以幫助用戶鍛煉社交技能。王滔還介紹，這款AI戀人具有一定主動性，能夠主動發起對話，而不僅是被動回應。“我們也在不斷迭代，以實現更多功能。如撒嬌、生氣等真實的情緒反應。”

談及虛擬戀愛與現實尋找伴侶的沖突，王滔坦言，無需為任何極端情況感到擔憂，AI戀人的每次交流都會向用戶發出提醒。“我們在尋求一種平衡，我們并非為了消耗用戶時間而存在，而是提供真正的情感陪伴和傾訴功能。”

王滔說，百合佳緣的核心工作就是為用戶提供優質的服務，將用戶感受作為唯一使命。