近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發展有限公司旗下“大麥網”退票政策與國家規定相悖，退票無門。

9月9日，彭女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9.8日晚8:35分于大麥網買到一張周深鳥巢演唱會門票，后由于日期沖突，彭女士協調未果后，于半小時內申請退票，發現其頁面顯示無法退票。

（注：圖為彭女士提供）

隨后彭女士在特殊說明中找到其退票規則，其中對于本場票務規定寫的是，在其開始售票前（2024.9.8日20:30分售票）就不與退票（退票截止時間為2024.9.8日19:00分），其規則違背國家既定法律法規規定（《消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，它這種屬無效格式。但其網站不予退票。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據企業庫顯示，大麥網隸屬于北京大麥文化傳媒發展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。

據“企業風險評級系統”顯示，大麥網隸屬的北京大麥文化傳媒發展有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、大河票務網、黃河票務、摩天輪票務、有票APP、票牛、有票網、秀動。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務、高額退票費、任意僅退款、發貨問題、網絡售假等問題。

用戶投訴“大麥網”稱演唱會與會計考試撞期 退票遭拒

8月27日，遼寧省的翟女士向“電訴寶”投訴稱大麥網買的九月七日馬頔2024沈陽巡演，與中級會計考試時間沖突。考試時間出來第一時間給客服發過去準考證，客服讓翟女士協調時間。

翟女士表示考試是全國的怎么協調時間呢。這也不是說不想看了隨便退票，有考試怎么去看演出啊。跟客服說了客服不予退票。翟女士的訴求：全額退票。

霸王條款？用戶投訴 “大麥網”稱遭遇退票拉鋸戰

8月23日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7.27號在大麥網購買2024年8.24-25日照音樂節2張票，在8.14日由于身體原因，不能去，聯系大麥。大麥不同意退票。隨后致電010-12345.投訴很多次。

結果大麥于8.23日下午16:12分發來短信說不退，現在候先生的訴求是全額退款。536元。 8.25日的活動主辦方自己取消了。而候先生由于身體原因，大麥拒不退票。讓候先生覺得就是霸王條款。而且候先生買的是站票，不是座位。只是一場沙灘音樂節，站著看的。不涉及其他的。所以必須全額退款。

“大麥網”被指演唱會體驗差 要求全額退票遭拒

8月19日，貴州省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于大麥網6月11日購買了2張8月17日天津趙傳演唱會共話費960元。16日趙先生和朋友從沈陽赴天津專程觀看演唱會，入場后發現座位向下傾斜無法使用。工作人員表示該區域沒有位置，給趙先生安排到了側面的位置，比原來正面位置觀感差了很多，聲音很躁。

后經于大麥網協商，表示退票不可能，開場后不能退票。對此霸王條款，作為消費者感到憤慨。根據民法典相關規定根據《中華人民共和國民法典》相關規定，如果票務合同未約定違約責任的承擔方式，主辦方除應賠償消費者購買門票的價款外，還需賠償消費者在住宿、交通等方面的合理支出。趙先生的訴求返還門票費并補償住宿，交通方面的合理支出。