近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發展有限公司旗下“大麥網”退票政策與國家規定相悖,退票無門。
9月9日,彭女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9.8日晚8:35分于大麥網買到一張周深鳥巢演唱會門票,后由于日期沖突,彭女士協調未果后,于半小時內申請退票,發現其頁面顯示無法退票。

(注:圖為彭女士提供)
隨后彭女士在特殊說明中找到其退票規則,其中對于本場票務規定寫的是,在其開始售票前(2024.9.8日20:30分售票)就不與退票(退票截止時間為2024.9.8日19:00分),其規則違背國家既定法律法規規定(《消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,它這種屬無效格式。但其網站不予退票。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據企業庫顯示,大麥網隸屬于北京大麥文化傳媒發展有限公司,成立于2003年11月,位于北京市,法定代表人何弭。

據“企業風險評級系統”顯示,大麥網隸屬的北京大麥文化傳媒發展有限公司的風險評級為R1+,公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),大麥網排名第一位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為:貓眼電影、大河票務網、黃河票務、摩天輪票務、有票APP、票牛、有票網、秀動。

此外,國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“大麥網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、售后服務、高額退票費、任意僅退款、發貨問題、網絡售假等問題。

用戶投訴“大麥網”稱演唱會與會計考試撞期 退票遭拒
8月27日,遼寧省的翟女士向“電訴寶”投訴稱大麥網買的九月七日馬頔2024沈陽巡演,與中級會計考試時間沖突。考試時間出來第一時間給客服發過去準考證,客服讓翟女士協調時間。
翟女士表示考試是全國的怎么協調時間呢。這也不是說不想看了隨便退票,有考試怎么去看演出啊。跟客服說了客服不予退票。翟女士的訴求:全額退票。
霸王條款?用戶投訴 “大麥網”稱遭遇退票拉鋸戰
8月23日,山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7.27號在大麥網購買2024年8.24-25日照音樂節2張票,在8.14日由于身體原因,不能去,聯系大麥。大麥不同意退票。隨后致電010-12345.投訴很多次。
結果大麥于8.23日下午16:12分發來短信說不退,現在候先生的訴求是全額退款。536元。 8.25日的活動主辦方自己取消了。而候先生由于身體原因,大麥拒不退票。讓候先生覺得就是霸王條款。而且候先生買的是站票,不是座位。只是一場沙灘音樂節,站著看的。不涉及其他的。所以必須全額退款。
“大麥網”被指演唱會體驗差 要求全額退票遭拒
8月19日,貴州省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于大麥網6月11日購買了2張8月17日天津趙傳演唱會共話費960元。16日趙先生和朋友從沈陽赴天津專程觀看演唱會,入場后發現座位向下傾斜無法使用。工作人員表示該區域沒有位置,給趙先生安排到了側面的位置,比原來正面位置觀感差了很多,聲音很躁。
后經于大麥網協商,表示退票不可能,開場后不能退票。對此霸王條款,作為消費者感到憤慨。根據民法典相關規定根據《中華人民共和國民法典》相關規定,如果票務合同未約定違約責任的承擔方式,主辦方除應賠償消費者購買門票的價款外,還需賠償消費者在住宿、交通等方面的合理支出。趙先生的訴求返還門票費并補償住宿,交通方面的合理支出。





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