9 月 12 日消息，據杭州廣播電視臺西湖之聲《1054 朋友圈》欄目 9 月 11 日報道，數位消費者投訴，在飛豬平臺預訂境外酒店遇到困擾。

飛豬 F5 會員王先生反映，7 月中旬支付 6 千余元預定澳大利亞某酒店 9 晚，到店被告知無訂單。飛豬客服承認“到店無房”，給予第一晚酒店房費三倍的賠償。王先生投訴后，收到飛豬發來的一條短信，附內容如下：

關于您發起的投訴，經核實，因該投訴交易平臺為境外網站飛豬國際，公司名稱為：冠運旅遊有限公司，且入駐飛豬國際的商家均為境外主體，不屬于余杭區市場監管局職能范圍；另被申請人與本糾紛無關，該投訴依法終止調解。

對于這一短信是否為余杭區市場監管局授權發布，余杭區市場監管局網監分局副局長陳宇謙對西湖之聲回應稱：

了解到飛豬短信的情況后，余杭區市場監管局網監分局約談了飛豬、淘寶，還原短信事件的來龍去脈。目前了解到的情況是今年 3 月份飛豬從淘寶拿到了當時市場監管局、消保委和淘寶共建消費維權聯絡站的消費投訴處理模板草稿，修改后用于自己的糾紛處置。

要求飛豬、淘寶兩家單位對所有處理消費投訴的短信模板進行自查整改。強調在未經允許的情況下，不得使用市場監管部門等字眼，避免誤導消費者，在整改完成前，短信已經暫停。