CIO的角色現狀，近些年伴隨時代的變化，也在不斷擴大和演進。CIO不僅需要解決企業IT層面的困難，也要針對企業業務進行IT支撐，更多的還要在眾多的新技術、新概念中為企業制定符合未來發展的IT規劃。CIO的重要性不斷提升，但同時也面臨著人才匱乏、預算緊張、組織管理復雜的束縛。

聯想集團發布的2024年全球首席信息官（CIO）最新報告，針對全球共750名CIO開展調研，調查樣本來自巴西、中國、德國、新加坡、英國、美國等等全球十個重要市場，每個市場受訪人數量幾乎相等，且受訪者均來自于員工數量250人以上的公司和組織機構。

不同于此前兩年，企業面臨的是疫情黑天鵝疊加經濟下行的復雜挑戰與困境，鈦媒體注意到，CIO的普遍策略是如何在即便困難的外部環境下，保持企業韌性，適當投資新IT。如今，以生成式AI為代表的AI技術，正席卷全球，讓企業意識到AI的價值和落地性。但介于差異化業務訴求，不同轉型階段和業務體量的企業，CIO們對新技術、新環境的判斷也有了明顯差異化的分化。

結合該報告，有以下要點值得關注：

1、CIO認同AI發展對企業影響深遠，卻也承認業務層面準備不足拖慢了AI的應用速度。

2、CIO將AI的應用速度和安全性視為擴大其應用規模的最大障礙。同時，AI的持續投入可能會造成額外的人力和財務資源缺口。

3、可持續發展仍然是CIO的主要職責之一，但CIO也承認，由于資源更多地被用于AI的開發應用，可持續發展的優先級正在逐步降低。

4、所有受訪中國CIO都表示未來一年內將加大AI投資，但只有12%已經從AI投資中獲得了積極投資回報。

（備注：上述AI，包括傳統意義上的分析型AI、生成式AI等）

聯想集團高級副總裁、首席信息官、方案服務業務集團首席技術和交付官胡貫中指出，“全面發揮和實現AI潛力需要企業全組織層面的協同準備，而不僅僅局限于IT部門。為了加速應用進程，越來越多的CIO尋求外部IT合作伙伴和顧問的協助。”

前不久前，胡貫中及其團隊，針對該報告進行了深度解讀，并圍繞聯想自身AI實踐和“內生外化”的服務經驗給出了切實建議。

收斂還是擴張，取決于ROI

“去年，企業對于生成式AI還處于實驗田階段，但今年它們意識到，技術不是萬能的，需要聚焦在一些具體有高潛力、跟技術特征匹配度更高的業務場景。同時也會更加關注效率，目的也是促進企業投資信心。”胡貫中表示。

他注意到，去年有些企業對AI的投入較大，可能遇到的困難也比較多，因為CIO現如今面臨確實會面臨比較大壓力，如怎么去證明AI的價值實現，同樣，也不能只把AI定位為效率工具，而是進一步挖掘AI對企業業務流程帶來的重塑價值，對新業務模式上的創新價值方面。

其次，去年多數企業處于摸著石頭過河，匆忙跟上腳步的狀態。作為CIO，看到的是技術，但這只是冰山一角，看不到的實際是一系列的工作。安全防范、人才培育和流程優化同樣是不可或缺的支柱，甚至構成了更為深層的基礎框架。

這也是為什么報告會呈現有關CIO量化評估的挑戰：42%的受訪CIO，預計至少兩年內無法從人工智能投資中產生積極回報。而在中國受訪CIO中，這一數字則達到了60%。

“企業對于AI技術尤其是生成式AI的投入產出，是一件非常謹慎的事情。目前生成式AI更直接的體現是降本增效，而不是直接業務規模或利潤的增長方面。”聯想集團方案服務業務集團、聯想IT高級總監楊京海解釋。

他認為，企業要找到適合的場景/領域，同時也要找到合理、合適的技術實現。當下生成式AI技術發展還處于快速變化階段，可能很快就有新技術替代原先。這也是為什么CIO就會提出疑惑：投入產出不好衡量，或者不太容易很快獲得產出的一個主要原因。

聯想集團副總裁、業務應用服務交付部門、方案服務業務集團技術與解決方案交付團隊陳敏儀補充，“多數企業原來的數字化基礎，其實也沒有做到很好的高效互聯，數據質量不高，數據獲取效率不及時，數據治理難，本身也會導致缺乏產業高質量AI結果的基礎。”

為此，聚焦或收斂到一些具有高潛力的AI項目上在當下十分迫切。

胡貫中的建議有三方面：

一是針對尚未獲得成效的企業，建議CIO和企業，要找到一些快速見效、立竿見影的AI項目。如果項目太多，要學會聚焦，甚至叫停一些項目，或重新另選。

二是針對已經嘗到甜頭的企業，如果試點AI項目成功，就可以抓緊擴張，趁熱打鐵，繼而推動一些比較大膽的項目立項。

同時，企業要動態調整組織架構，使其更加適應快速變化的外部環境。

而針對于IT預算幾乎缺乏的大量中小企業群體，隨著生成式AI越來越成熟，很多中小企業其實會以相對標準的方式享受到AI方案服務。

趟過AI的坑，也需有經驗的專家輔助

聯想在AI時代的變化，一直以來都為外界關注。

一方面，國內頭部的互聯網公司、AI公司、云廠商在內，高調的行事作風，往往在影響時代的話語權。另一方面，聯想一直以來在AI領域從傳統的深度學習，到基于大模型的生成式AI，都在布局。聯想全集團進行的智能化轉型，包括聯想AI研究院等多個部門也在聯動支撐從生產制造到供應鏈等多個領域的轉型，落地了很多場景，也在不斷趟坑的過程中，積累了大量業務經驗。

整體來看，正是基于每年與全球客戶的頻繁交流和實踐驗證，塑造了聯想如今“全棧AI”的整體布局，覆蓋AI賦能、AI就緒及AI優化的設備、基礎設施、解決方案與服務。

其中作為聯想最年輕的業務集團——聯想方案服務業務集團（SSG），正快速增長。

據最新財報顯示，SSG第四財季表現強勁：營收131億人民幣，同比增長10.3%，運營利潤率達到21.4%。其中，運維服務和項目及解決方案服務在SSG整體營收占比較去年同期大幅提升了5個百分點，達到55%。

楊元慶在今年誓師大會上表示，轉型雖然以SSG為龍頭，卻是全聯想集團的任務，要讓服務成為公司整體銷售的敲門磚和以客戶為中心的試金石。

不同于PC設備和服務器，聯想SSG重點通過支持服務、運維服務、項目服務和解決方案，也是連接聯想所有產品組合的粘合劑。

例如，核心產品TruScale臻算服務，一種可讓企業按照IT資源實際用量來付費的服務，使得企業能夠在不增加資本投資或支出的前提下進行擴展，并比較低成本地保持IT基礎設施的平穩運維。胡貫中表示，TruScale將適配生成式AI、AI及邊緣計算等領域。

而AI咨詢與服務方案，專注于輔助企業精準評估其AI準備狀態，并依據客戶的具體需求與戰略目標，提供定制化策略和全方位支持，指導企業如何運用恰當的解決方案彌補組織結構中的不足，旨在推動可靠且可持續的AI應用實踐。

目前SSG還推出了“AI創新者計劃”，強調建立一個可持續的AI生態系統，通過與生態合作伙伴的廣泛協作與深度融合，構建起一套流暢銜接的整合機制，為AI實施開辟更為高效的路徑。（本文首發于 作者 | 楊麗，編輯 | 蓋虹達）