紅星資本局12月15日消息，有消費者表示，她從8月初開始參加了MOVA牙刷打卡3個月返現活動，完成任務后沒能得到全額返現，質疑MOVA虛假營銷。

此外，紅星資本局注意到，在社交平臺，近日有多位網友表示自己完成了MOVA牙刷打卡返現任務，但是最終沒能得到返現。

12月15日，MOVA淘寶旗艦店的客服告訴紅星資本局，目前已經沒有MOVA牙刷打卡返現活動，之前正常參與的客戶打卡完成都會正常返款。紅星資本局就返現相關問題致電MOVA科技所屬的宇宙行者科技（蘇州）有限公司公開電話，截至發稿，該電話暫無人接聽。

公開資料顯示，MOVA是成立于2024年的智能家電品牌，打造了涵蓋清潔、庭院、個護、寵物等板塊的全屋智能家居生態，產品覆蓋掃地機器人、智能洗地機、口腔護理、寵物電器等多個品類。

打卡3個月后未能返現

消費者選擇退貨退款

12月15日，小吳（化名）告訴紅星資本局，今年8月初，她在MOVA淘寶旗艦店以469元的價格購買了MOVA電動牙刷套裝，當時品牌有返現活動，要求消費者下單收貨后5天內在小紅書發布體驗筆記，在購買店鋪的訂單完成評價曬圖，分享使用心得。之后消費者需要在打卡時間周期內（2025年8月4日至11月8日）完成連續打卡10天/30天/90天的任務，在完成連續打卡任務后在小紅書發布產品使用心得筆記。

小吳提供的活動截圖顯示，活動任務規定了在發布評價時需要帶的話題，每日打卡內容包括在一早一晚兩個時段刷牙至少2分鐘。

受訪者供圖

活動規則顯示，消費者連續打卡10天可收到返現70元，連續打卡30天可收到返現120元，連續打卡90天可收到返現469元，也就是全額返現。在收到貨后，小吳按照要求進行了上述操作，在90天任務完成后提交了返現申請。12月7日，淘寶旗艦店客服表示審核已經通過，小吳等待打款即可。

受訪者供圖

12月12日，另一位客服回復稱小吳的返現申請仍在審核中。小吳并不認同客服的回應，要求退貨退款，該客服便為小吳開啟了售后入口。

受訪者供圖

小吳表示，品牌要求自己將所有收到的貨品寄回，包括使用過的刷頭。12月14日，小吳寄回了這套電動牙刷套裝。

紅星資本局注意到，當前在社交平臺，有多位網友發帖稱MOVA牙刷套裝打卡之后無法返現。在黑貓投訴平臺，當前共有385條投訴包含關鍵詞“MOVA”，投訴主要集中在返現活動和產品質量問題上。有消費者稱在完成牙刷套裝打卡任務后沒有收到返現，也有消費者表示自己參加該品牌的洗地機打卡活動也出現了類似情況。

12月15日，MOVA淘寶旗艦店的客服告訴紅星資本局，目前已經沒有MOVA牙刷打卡返現活動，之前正常參與（打卡）的客戶打卡完成都會正常返款。

公司去年成立

近期法定代表人更換

公開資料顯示，MOVA是成立于2024年的全球高端創新智能家電品牌，打造了涵蓋清潔、庭院、個護、寵物等板塊的全屋智能家居生態，產品覆蓋掃地機器人、智能洗地機、無線吸塵器、除螨儀、地毯清潔機、智能割草機、高速吹風機、口腔護理、寵物電器等多個品類。

12月15日，知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪告訴紅星資本局，品牌推出打卡全額返現活動，本質是低成本獲客加用戶粘性培育的營銷手段，既能借社交裂變快速打響知名度，也能通過長期使用沉淀用戶口碑。但對MOVA這類新品牌而言，頻繁因返現兌現問題引發質疑，反而會透支品牌信譽，陷入信任危機。

詹軍豪建議，品牌推出此類活動時，需明確規則邊界，用清晰易懂的條款公示返現條件、審核標準與到賬時效；強化履約能力，避免以“審核不通過”等模糊理由搪塞用戶；平衡短期引流與長期口碑，將活動與產品力深度綁定，而非單純依賴“返現噱頭”吸引消費者。

天眼查顯示，MOVA科技的所屬公司是宇宙行者科技（蘇州）有限公司（下稱“宇宙行者”），該公司成立已有一年半時間，于2024年6月7日成立，位于江蘇省蘇州市，是一家以從事批發業為主的企業。企業注冊資本1000萬元人民幣。

12月15日，紅星資本局就返現相關問題致電宇宙行者公開電話，截至發稿該電話暫無人接聽。

紅星資本局注意到，從11月27日到11月30日，宇宙行者新增了多筆對外投資，對惠安、莆田、福州三家全資子分公司的認繳出資額均為100萬人民幣。12月3日，執行公司事務的董事,經理高境退出，由倪兵兵接任。公司法定代表人由高境變更為倪兵兵。

圖據天眼查

紅星新聞記者 俞瑤 周怡

編輯 肖世清

審核 何先菊