11月19日，“聯通客戶日·暖冬回饋季”活動在鄭州聯通營業廳成功舉辦。活動以“服務暖人心”為主線，融合線上線下多元互動形式，打造了一場有溫度、有內容、有回響的服務體驗盛宴，贏得了廣大客戶的一致好評。

反詐科普+便民服務，線下互動暖意滿滿

在農業中路營業廳，反詐科普和手工DIY活動吸引了眾多客戶參與。營業員結合真實案例，生動講解防范通信詐騙的知識，筑牢銀齡安全防線；在歡聲笑語中，大家動手制作暖冬主題手工藝品，并送上貼心的手套伴手禮，現場氣氛溫馨而活躍。

與此同時，城東路營業廳則將服務送入亳都新象，開展便民助老活動。工作人員一對一地指導老年人使用手機交話費，幫助他們跨越數字鴻溝，切實感受到智能生活的便捷。這一系列舉措，將安全科普、文化休閑與便民助老深度融合，傳遞出濃濃的暖意。

直播講述服務故事，線上傳遞服務溫暖

新鄭中華路營業廳“服務之星”趙潔通過直播平臺，真誠分享了為著急使用寬帶的客戶上門服務的經歷，客戶寬帶開通后的由衷贊許讓她倍感溫暖和鼓舞；從線上直播的線下客戶的認可，趙潔也深刻體會到服務的成就感。

智慧終端體驗，個性化服務精準觸達

在營業廳智家體驗區，工作人員根據不同客戶群體需求提供差異化講解：為老年客戶手把手指導教學；為年輕群體展示聯通云盤應用；為家庭用戶推薦多成員共享套餐。

客戶好評如潮，暖心舉措贏得贊譽

活動尾聲，大家積極評價參與活動的感受，一位阿姨表示：“聯通的助老服務真的太貼心了，工作人員不僅教我們防詐知識，還手把手教我視頻通話，讓我學到了很多手機使用小技巧，真是太感謝了！”

鄭州聯通將持續優化服務流程，拓展服務場景，推動服務體驗持續升級，讓每一位客戶在數字時代感受到更多溫暖與陪伴。