美通社

倫敦2025年11月12日 /美通社/ -- 普華永道今日發布的《2025年全球勞動者期望與擔憂調查問卷》顯示，過去一年中每日使用生成式AI（GenAI）的員工普遍認為自身工作效率更高，并感受到更強的職業保障和更高的薪酬水平。

這項調查采訪了覆蓋全球48個主要經濟體和28個行業的近5萬名員工。結果顯示，與偶爾使用生成式AI的員工相比，每日使用者更可能感受到切實效益，包括工作效率提升（92% vs 58%）、職業保障增強（58% vs 36%）以及薪酬增長（52% vs 32%）。他們也更可能對AI在這些領域以及其他所有調查指標上的影響持樂觀態度。

然而，調查顯示，在充滿挑戰的經濟環境中，組織仍有更多空間來幫助員工提升技能并實現職業成長。僅有51%的非管理人員認為自己能夠獲得所需的學習與發展機會——而管理層和高級管理層的這一比例分別為66%和72%。

普華永道全球勞動者負責人Pete Brown表示：

“每天使用AI的員工正收獲豐厚回報——工作效率更高、職業保障更強、薪酬更優。但要將這些效益推廣開來，企業必須超越單純培訓。工作本身需要重新設計，人機協作關系也需重新定義。能否做到這一點，將決定GenAI究竟是成為推動增長與包容的真正引擎，還是淪為錯失的機遇。”

調查還發現，每日使用GenAI的員工對未來12個月自身職業前景的樂觀程度遠高于偶爾使用者（51%）和非使用者（44%），達到69%。

然而，盡管54%的員工表示過去12個月曾在工作中使用AI，高頻使用率仍然偏低，這表明該領域存在廣闊的增長空間，并有望帶來切實的收益。僅有14%的受訪者表示每天使用GenAI，較2024年的12%略有上升。 而表示每天使用智能體AI的比例則更低，僅為6%。

技能提升鴻溝：非管理層員工在成長機會和職業前景上落后于高級管理人員

盡管各企業正投資于技能提升計劃以應對新興技術，但調查顯示雇主在技能培養上的投入仍存在不均衡。僅51%的非管理人員認為自己擁有學習與發展所需的資源，而管理人員和高級管理人員中這一比例分別為66%和72%。

根據當前趨勢，已在使用AI的員工似乎將進一步拉開與其他員工的差距。雖然75%的AI日常使用者認為自己擁有學習和發展的必要資源，但只有59%的偶爾使用者持相同看法。

員工在感受到自己身處支持學習的文化環境中的程度也存在明顯差異。總體來看，54%的員工表示其團隊將失敗視為學習和成長的機會，但在科技行業這一比例升至65%，而運輸與物流行業僅為47%。

全球勞動者中感受到財務壓力加劇的比例攀升——員工積極性面臨更大挑戰

盡管70%的受訪者表示每周至少有一次對工作感到滿意，但他們同時也表現出一定的壓力跡象。 全球僅有53%的勞動者對自身職業前景抱有強烈樂觀態度，其中非管理人員（43%）明顯落后于高級管理人員（72%）。 對高層管理者的信任同樣存在差異——僅有64%的人表示自己理解企業的目標。 在非管理人員和Z世代群體中，這些比例更低。

全球55%的勞動者正面臨財務壓力，較2024年的52%有所上升。略超過三分之一（35%）的人每周至少感到一次不堪重負，在Z世代中，這一比例升至42%。不到半數（43%）的人在過去一年獲得加薪，晉升的比例不足五分之一（17%）。或許反映了更嚴峻的經濟形勢，尋求加薪和晉升的意愿逐年下降，分別從43%降至37%，從35%降至32%。

然而，成功贏得團隊支持的企業將能獲得顯著收益。高度認同領導層目標的員工，其工作積極性比認同度最低的員工高出78%。

普華永道全球客戶與行業負責人Nicki Wakefield表示：

“GenAI已經為每日使用者帶來回報——他們報告稱工作效率、職業保障和薪酬均有顯著提升——然而，目前僅有14%的人每日使用該技術。這不僅關乎技術，更關乎人。當員工理解計劃時，他們會更有干勁——與領導層保持一致可讓積極性提升78%。在財務壓力不斷增加、許多人感到力不從心的一年里，領導者必須重新設計工作模式，提供清晰的方向和信心：通過簡明易行的日常用例、可靠的保障措施，以及將AI從概念炒作轉化為實際助力所需的技能、信任與支持。”

編者注

關于普華永道2025年全球勞動者期望與擔憂調查問卷

普華永道于2025年7月7日至8月18日期間，對來自48個國家和地區、28個行業的49,843名員工進行了問卷調查。本報告中的數據均按各國勞動人口的性別和年齡分布比例進行加權，因此受訪者的觀點在所有主要地區具有較高代表性。

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