真誠是永遠的必殺技/AI制圖

手工勞動/挖哥

手工編輯 /角叔

出品/獨角獸觀察

10月16日，OPPO年度旗艦Find X9系列如期發布，作為品牌三十周年的獻禮之作，其承載著OPPO沖擊高端市場、挽回市場份額的厚望。

然而，在新機亮相前后，社交平臺上關于OPPO手機“綠線門”的投訴與吐槽集中爆發，從高端Find系列到中端Reno系列，再到子品牌一加多款機型，均被曝出屏幕出現無外力損傷的綠色豎線，“屏幕綠線引發OPPO中年危機”的話題還一度沖上了熱搜。

10月24日，OPPO緊急回應，推出“4年內免費換屏、超4年優惠換屏”政策，試圖平息風波。

10月29日，《獨角獸觀察》發布了《新機發布撞上“綠線門”，OPPO遭遇水逆》一文，剖析了這次“綠線門”誕生的背景、原因，對于OPPO如何走出這波水逆，提出若能以“綠線門”為契機，補齊品控短板、統一售后標準、深耕核心技術，這家曾締造過“充電五分鐘，通話2小時”行業標桿的企業，仍有機會穿越周期，重回行業前列。

讓挖哥有些意外的是，這篇建立在OPPO手機屏幕出現綠線這一事實（有官方回應）基礎上，主要反映用戶售后遇到的困難和訴求，還特地強調了屏幕出現綠線不是OPPO獨有情況（疑似屏幕供應商問題），并善意提出建設性意見的文章，很快收到了OPPO方面的侵權投訴。

在所謂的侵權投訴中，OPPO對用戶反映強烈的問題也有提及，比如售后被詬病的“雙標”，OPPO認為是惡意制造“中外雙標”，稱印度市場“終身保修”是針對特定機型的短期活動，國內滿足售后條件的用戶保障明確且覆蓋范圍更廣，遠超行業普遍的1年質保標準。

為此，我們在前文基礎上，補充OPPO在侵權投訴中對用戶有參考的信息，并做了部分調整，以更全面呈現這個事件的全貌。

01

“綠線門”爆發

這次“綠線門”的爆發并非偶然，而是長期潛伏后的集中顯現。

早在2024年，社交平臺就已有OPPO用戶反映屏幕出現綠線，但今年下半年以來，投訴量呈幾何級增長，且恰好與Find X9系列發布周期重合。

媒體引用比較多的小紅書博主@燕Da俠的整理，在165款OPPO機型中，約30款成為綠線“重災區”，涵蓋2019至2023年發布的主流產品：OPPO Find X2、X3、X5系列，Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。

對于這個統計，OPPO在侵權投訴中稱，該數據既無第三方權威檢測機構背書，也未經過OPPO官方核實。

不過，作為此次事件的官方，這波輿情發展至今，OPPO也一直沒有向用戶公布OPPO手機出現綠線的數據。如果不認可民間自發整理的數據，我們呼吁OPPO官方能夠早日向公眾公布出現綠線機型和數量，以及出現綠線的原因，既能讓用戶了解OPPO哪些機型存在這個隱患，也能以正視聽。

從各方反饋來看，這些機型多采用三星提供的屏幕，其中Find X3、X5系列搭載的三星E4屏幕被指存在質量缺陷。Counterpoint數據顯示，2025年第三季度全球采用該屏幕的設備故障率同比激增47%。

從技術層面看，OLED屏幕出現綠線并非個例，通常與硬件故障直接相關，如驅動電路損壞、信號傳輸線路故障，或受高溫、電池鼓包擠壓、水汽腐蝕等環境因素影響，軟件問題也可能間接誘發。

但OPPO的特殊性在于問題的集中性與時間規律性——多數故障發生在使用近四年時，部分用戶甚至剛過質保期就出現綠線，這讓消費者質疑產品存在設計缺陷。

比屏幕故障更讓用戶不滿的是售后的混亂和實際執行標準不一。有用戶提及OPPO曾有“激活未滿四年免費換屏”的政策，但實際執行中障礙重重。

還有用戶被售后要求出示發票與保修卡，“手機用了三年多，發票早就丟了，這明明是品控問題，憑什么要消費者買單？OPPO旗艦機的壽命就只有三四年嗎？”

對于用戶反饋這些情況，OPPO在侵權投訴中稱“售后要求出示發票與保修卡，執行障礙重重”與事實不符。OPPO早已支持使用手機 IMEI 碼電子憑證、紙質憑證等多種材料進行售后保障，針對發票遺失的用戶可提供靈活核查通道，不存在“憑發票才能保修”的硬性要求。

但是，下面這些用戶應該不會贊同OPPO的說法。

10月29日，前文推送評論區用戶留言：在國內買的OPPO X3，出現綠線后被要求提供發票，提供不了就不更換。

10月4日，用戶在平臺投訴：2022年買的手機，2025年10月出現問題，申請維修被駁回，被告知不能享受免費換屏服務，需要1750元換屏費，理由是沒有提供有效購買憑證，線上購買訂單截圖也不行。

10月24日，用戶在平臺投訴：更換屏幕時讓提供購買憑證，只認發票，有購買付費記錄也不認，反饋到上級客服經理后，說實在找不到發票，可以帶上原裝充電器去現場申請。

10月18日，用戶在社交平臺反饋出現綠線后，維修地方要求提供發票和原裝包裝盒，不然就無法進行下一步檢測。

比較有代表性的是一位直接貼出服務工單的上海用戶。

這位用戶在10月28日，也就是OPPO宣布“超4年優惠換屏”（10月24日）后，去維修點換屏，接待員一開始說沒屏了，用戶說OPPO有公告，超過4年的手機也可以優惠換屏，對方問這個公告在哪看的？在用戶找出來后，對方改口說屏幕沒有了，舊手機可以抵扣買新機，用戶問了新機價格后，發現以舊換新價格不合適，果斷拿起手機走人。回家路上，用戶接到接待員電話，對方稱上海沒有可換的屏幕了，可以全國調屏幕過來，但是要自付399的換屏費。

用戶吐槽：“OPPO這售后擠牙膏的套路，運用爐火純青啊，從沒有屏幕了愛莫能助，到折價換新機，再到掏錢可以換屏幕……新手機營銷做得從從容容游刃有余，到了售后服務就連滾帶爬、睜眼說瞎話。”

一邊是大量用戶跑到平臺去投訴和吐槽，一邊是官方言之鑿鑿“與事實不符”，到底誰在說謊？相信大家都會有自己的判斷。

需要強調的是，挖哥不懷疑官方聲稱的不存在“憑發票才能保修”的硬性要求。社交平臺上，也有不少OPPO用戶反饋順利換屏，包括這位上海用戶在平臺吐槽和投訴后，也順利換屏。她后面曬出的一張維護工單顯示，更換屏幕只花了50元維修人工費，她也對OPPO表示了感謝。

所以，這中間的偏差是到了具體落地執行，是否都能夠按照官方要求執行。像前述的接待員一開始連官方四年優惠換屏的公告都不知道，這不是黑色幽默嗎？

就如《獨角獸觀察》在前文所述，OPPO當前應該做的事是優化售后政策的落地執行，消除“紙面政策”與實際服務的差距。

02

如何應對輿情危機？

在oppo綠線門爆發后，也有一些聲音出現，暗示這波輿情有背后推手，并且引用消費保數據排名，OPPO在手機投訴量僅排第六，占比4.23%，并非行業最高。

挖哥想說的是，對OPPO來說，這些場外因素并不能掩蓋OPPO自身的問題——大量用戶遭遇屏幕綠線與售后難題。

在“綠線門”爆發后，也有用戶扒出2024年，海外市場的一加多個系列因采用三星E4屏幕，導致綠線事故頻發，一加在印度推出了針對屏幕綠線問題的終身免費質保。“中外雙標”觸碰消費者的公平訴求底線，這也是輿情升級的誘因。

對這個說法，OPPO在侵權投訴中辯稱這是對售后政策解讀片面，惡意制造中外雙標爭議，OPPO國內售后標準落后于印度、存在雙標，此為嚴重誤導。印度市場終身保修系針對特定機型的短期活動，且限定非人為故障場景；而國內滿足售后條件的用戶購機 4年內免費換屏，超4年享優惠換屏，保障明確且覆蓋范圍更廣，遠超行業普遍的1年質保標準。”

OPPO所指的“特定機型”應該是一加手機，所謂的“短期活動”到底有多短也沒說明。限定非人為故障場景，這跟國內有什么區別呢？

OPPO的這個解釋是否有說服力，只有留給用戶來判斷。

需要再次強調的是，屏幕綠線問題確有行業共性。蘋果iPhone X曾在2017年爆發類似危機，三星、小米、vivo等品牌在社交平臺上也有相關投訴，且三星E4屏幕的質量缺陷被懷疑是綠線的重要誘因。

從這個角度看，OPPO手機成為這次綠線門的主角，確實有些冤。但如果OPPO用受害者心態來應對這場輿情，看見負面聲音就覺得是“被針對”，把自身的問題歸咎于推手、水軍，最后效果只會適得其反。前一陣的西貝，最近的雷布斯，都是最好的公關參照案例。

此前蘋果處理“綠線門”時，雖未公開致歉卻迅速推出免費換機服務，最終未影響銷量，這為OPPO提供了借鑒：應對危機的關鍵在于真誠解決問題，而非糾結外部因素。

真誠是永遠的必殺技，尤其對于把“本分”作為企業價值觀的OPPO而言，解決問題的核心在于回歸用戶價值，以“內功”修復信任裂痕。Find X9發布會上提及“砸10億聯合面板廠自研屏幕產線”就是邁出了積極的一步，也希望OPPO能夠盡快兌現，從源頭降低故障風險。

OPPO創始人陳明永曾經在演講中提到：“當面臨外在的壓力和誘惑，要做出判斷、采取行動時，能夠把這種外在的東西摒棄掉，回到事物的本來面目去思考，把握住應該做的事情。”

OPPO當前應該做的事是優化售后政策的落地執行。目前的“4年免費換屏”政策雖有進步，但仍需簡化憑證要求——可以通過激活時間聯網核查替代發票、保修卡，取消不合理的檢測費用，確保所有符合條件的用戶都能享受到服務。

畢竟，用戶的信任從來不是靠公關話術贏回的，而是靠每一次可靠的產品體驗與負責任的售后響應積累的。