2025年11月7日， 話(huà)題強(qiáng)勢(shì)登頂微博熱搜第一，一場(chǎng)由兩句直播“失言”引發(fā)的輿論風(fēng)暴，讓潮玩巨頭泡泡瑪特陷入信任危機(jī)。

時(shí)間回溯至11月6日，泡泡瑪特“抽盒機(jī)”小程序直播間正在推廣新款產(chǎn)品，當(dāng)工作人員展示售價(jià)79元的DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒時(shí)，女主播脫口而出“這東西賣(mài)79塊錢(qián)確實(shí)有點(diǎn)過(guò)分”，身旁男同事隨即接話(huà)“沒(méi)事，會(huì)有人買(mǎi)單的”。這段未及時(shí)切斷的實(shí)時(shí)音頻迅速在社交平臺(tái)發(fā)酵，網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)熱議，將事件推向輿論漩渦中心，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)品牌定價(jià)邏輯、消費(fèi)者尊重及行業(yè)監(jiān)管的激烈討論。

輿論海嘯：內(nèi)部吐槽戳破"皇帝的新衣"，正品問(wèn)題與炒價(jià)亂象疊加

事件核心爭(zhēng)議聚焦于兩句看似隨意的對(duì)話(huà)，卻被網(wǎng)友解讀為品牌對(duì)高溢價(jià)的默認(rèn)和對(duì)消費(fèi)者的輕蔑。極目新聞核實(shí)發(fā)現(xiàn)，涉事產(chǎn)品為泡泡瑪特11月新推的DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒，含6個(gè)常規(guī)款、1個(gè)隱藏款（隱藏款概率1:72），單個(gè)售價(jià)79元，整盒售價(jià)474元，其材質(zhì)包含鋅合金掛件、聚酯纖維掛繩、樹(shù)脂公仔及玻璃/亞克力等配件。但有媒體調(diào)查顯示，該產(chǎn)品仿品成本低至4元，而正品卻頻繁出現(xiàn)掉漆問(wèn)題，成本與售價(jià)的巨大差距讓"智商稅"的質(zhì)疑聲浪愈發(fā)強(qiáng)烈。

更值得關(guān)注的是，事發(fā)后該系列掛鏈盲盒在泡泡瑪特官方商城、淘寶及京東旗艦店均已售罄下架，小程序顯示預(yù)計(jì)11月14日開(kāi)始發(fā)貨，而某購(gòu)物平臺(tái)上的隱藏款已被炒至近500元，溢價(jià)超6倍，進(jìn)一步加劇了公眾對(duì)品牌定價(jià)合理性的質(zhì)疑。盡管部分網(wǎng)友認(rèn)為潮玩衍生品定價(jià)包含IP價(jià)值，迪士尼、樂(lè)高同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)位也不相上下，但多數(shù)聲音認(rèn)為，員工的“內(nèi)部吐槽”恰恰印證了消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)的不滿(mǎn)，“官方自己都嫌貴，比外部批評(píng)更致命”。

連鎖反應(yīng)：股價(jià)暴跌疊加品控舊疾，信任危機(jī)持續(xù)發(fā)酵

輿論風(fēng)暴迅速傳導(dǎo)至資本市場(chǎng)。11月7日開(kāi)盤(pán)，泡泡瑪特（09992.HK）股價(jià)應(yīng)聲下跌逾4%，盤(pán)中觸及208.20港元，創(chuàng)近半年來(lái)新低，較年內(nèi)高點(diǎn)339.80港元累計(jì)回落約39%，當(dāng)日成交額超13億港元。此次股價(jià)波動(dòng)并非孤立事件，自8月以來(lái)，受增長(zhǎng)預(yù)期調(diào)整及IP溢價(jià)回落影響，其股價(jià)已累計(jì)下跌超33%，市場(chǎng)信心持續(xù)承壓。

雪上加霜的是，此次直播風(fēng)波前，泡泡瑪特已因品控問(wèn)題陷入爭(zhēng)議。11月5日，多名消費(fèi)者反饋新款Skullpanda餐桌系列盲盒品牌Logo誤印為“POP MAET”，部分產(chǎn)品鋼印重疊，品牌緊急下架該系列并啟動(dòng)換貨服務(wù)，但冗長(zhǎng)的更換周期與模糊的售后方案，已暴露供應(yīng)鏈管理漏洞。此次掛鏈掉漆問(wèn)題與此前的品控瑕疵疊加，讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度持續(xù)下滑。

官方回應(yīng)：不開(kāi)除涉事員工卻拒調(diào)定價(jià)，遭輿論質(zhì)疑"避重就輕"

截至11月7日午間，泡泡瑪特通過(guò)多渠道回應(yīng)事件進(jìn)展。據(jù)極目新聞、深圳新聞網(wǎng)等權(quán)威媒體報(bào)道，公司內(nèi)部人士確認(rèn)直播事故屬實(shí)，正在緊急調(diào)查，但明確表示不會(huì)開(kāi)除涉事員工；官方客服則回應(yīng)稱(chēng)已對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行內(nèi)部處理，對(duì)于公眾核心關(guān)注的79元定價(jià)是否調(diào)整，僅以“暫未收到通知”含糊回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)事件已交由相關(guān)部門(mén)核實(shí)。

值得注意的是，事發(fā)后泡泡瑪特小程序直播間已刪除相關(guān)直播回放，涉事產(chǎn)品也同步下架，但這種“處理員工卻回避定價(jià)爭(zhēng)議”的應(yīng)對(duì)方式未能平息怒火。網(wǎng)友普遍認(rèn)為，事件暴露的不僅是直播流程漏洞，更是品牌對(duì)消費(fèi)者訴求的漠視，紅星新聞評(píng)論指出，“比起懲罰員工，回應(yīng)定價(jià)合理性、提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵”。

行業(yè)拷問(wèn)：高溢價(jià)模式遇監(jiān)管預(yù)警，潮玩行業(yè)需回歸價(jià)值本質(zhì)

此次事件的本質(zhì)，是泡泡瑪特長(zhǎng)期依賴(lài)的"IP情感價(jià)值+盲盒驚喜感"高溢價(jià)模式，與消費(fèi)者性?xún)r(jià)比認(rèn)知及行業(yè)監(jiān)管趨勢(shì)的劇烈碰撞。作為行業(yè)龍頭，泡泡瑪特的定價(jià)邏輯源于IP運(yùn)營(yíng)與收藏屬性，數(shù)據(jù)顯示，DIMOO作為旗下第五大IP，2025年上半年收入達(dá)11.05億元，占比8%，其抖音直播間三季度日均GMV達(dá)643萬(wàn)元，核心IP補(bǔ)貨數(shù)分鐘內(nèi)售罄，印證了粉絲經(jīng)濟(jì)的支撐力。但今年6月《人民日?qǐng)?bào)》已點(diǎn)名批評(píng)盲盒市場(chǎng)定價(jià)過(guò)高，指出其不僅加重家庭負(fù)擔(dān)，還可能讓未成年人養(yǎng)成不良消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)警行業(yè)或面臨更嚴(yán)格監(jiān)管。

這場(chǎng)由兩句"失言"引發(fā)的品牌危機(jī)，既是泡泡瑪特優(yōu)化內(nèi)部管理、重塑定價(jià)邏輯的契機(jī)，也是潮玩行業(yè)回歸價(jià)值本質(zhì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如何在IP價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)與合理定價(jià)之間找到平衡，不僅決定著泡泡瑪特的高增長(zhǎng)神話(huà)能否持續(xù)，更將影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走向。后續(xù)品牌能否出臺(tái)實(shí)質(zhì)性整改措施，回應(yīng)公眾核心關(guān)切，值得持續(xù)關(guān)注。

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