IT之家 11 月 7 日消息，微軟昨日（11 月 6 日）發布博文，已正式向其在新西蘭的 Microsoft 365 個人版和家庭版訂閱用戶致歉，承認在推廣含 Copilot AI 功能的新套餐時存在溝通失誤，并已開始聯系受影響的客戶提供退款。

IT之家援引博文介紹，事件的背景是，微軟于 2024 年 10 月在新西蘭推出了新的 Microsoft 365 定價方案，以捆綁 Copilot AI 工具為由上調了訂閱價格。

然而，許多用戶并不知道他們可以選擇一個不含 Copilot AI 的“經典版”（Classic）套餐，并維持原價訂閱。因此，這次漲價在很多用戶不知情的情況下，成為了一次“強制升級”。

微軟在致歉聲明中表示：“事后復盤，我們本應更清晰地向訂閱用戶溝通，存在不含 AI 功能的訂閱選項，而不僅僅是向那些選擇取消訂閱的用戶提供這一信息。”

微軟承諾將從這次錯誤中吸取教訓，并在未來改進其溝通方式。微軟目前已向受影響的用戶發送郵件，提供了清晰的解決方案。

具體來看，用戶有兩個選擇。選項一是無需任何操作，繼續使用當前的 Microsoft 365 套餐，該套餐包含 Copilot AI 助手及未來的功能更新，個人版和家庭版續費價格分別為每月 17 和 23 新西蘭元（含稅）。

選項二是切換回“經典版”套餐，該版本雖不含 Copilot AI 且可能不會收到新的功能更新，但價格維持在漲價前的每月 12 和 18 新西蘭元（含稅）。

為了補償用戶的損失，微軟承諾，在 2025 年 12 月 31 日之前選擇切換回“經典版”套餐的用戶，將獲得一筆退款。這筆退款將覆蓋自 2024 年 11 月 30 日首次按新價格續費后所產生的全部差價，并會在 30 天內退還至用戶的原支付賬戶。