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以“雙萬兆”網絡能力為核心，構建“5G-A+萬兆光網”雙引擎通信架構，實現進博會全場館200M CA級5G網絡深度覆蓋；在核心區域，增強網絡承載能力，通過5G載波聚合技術將網絡容量提升1.5倍，確保高密場景下網絡“聯得上、跑得快、不掉線”……第八屆進博會舉辦期間，中國電信上海公司以“智云上海”為底座，構建高可靠、高韌性的通信保障體系，為進博會的順利舉辦提供堅實支撐。

在進博會指揮中心設置的“智云上海”展示窗口中，“AI STORE”成為亮點，通過整合公共算力與主流模型資源，為企業與公眾提供從算力調度、模型部署到智能體應用的一站式服務，集中體現了電信在算力與智能應用方面的創新探索，也使進博會指揮體系的“科技底座”更加具象可感，讓“智賦能、云調度”的理念在現場得以直觀展現。

上海電信在通信保障一線引入更多“數智裝備”，讓智能化能力真正落地實戰場景。本屆進博會通信保障首次亮相的智能安全帽，集成高清記錄儀，可精準采集前方保障人員的實時位置、移動軌跡及音視頻數據，并具備遠程視頻傳輸、雙向對講、高清拍照錄像、SOS緊急報警等功能。接入智慧管理平臺后，設備與指揮調度中心實現實時聯動，助力后方精準掌握一線動態，支撐可視化調度指揮。在無信號環境下，內置的天通衛星模塊可快速接入衛星網絡，確保關鍵通信“不斷線”，為極端環境下的應急保障提供堅實支撐。

針對新聞中心、主論壇、媒體發布區等高帶寬需求場景，上海電信現場部署萬兆精品專線并搭建Wi-Fi 6無線網絡進行補充，全面支撐4K/8K超高清直播、云會議等高密度業務，確保每一幀畫面穩定傳遞，每一場對話流暢進行。為確保進博會現場語音業務的快速響應，上海電信組建專項平臺保障組，設立江蘇路平臺運維屯兵點與國展現場保障屯兵點，形成“雙點值守、雙線監控”的保障格局。

上海電信還以數智技術賦能會場服務，打造“智能信息驛站系統”。該系統部署于國家會展中心（上海）“四葉草”場館的中心圓環區域內，依托“云網智安”技術底座，通過AI機器人集群與智能交互終端，形成多點協同的智慧服務網絡。在關鍵節點部署的智能交互機器人具備自然語義理解、語音識別、視覺定位、多語種實時翻譯等能力，支持中英日韓等8種語言的智能問答，日均處理咨詢量超1000次，較傳統人工服務效率提升3倍。該系統深度對接進博會數字平臺，可實現智能導覽，用戶通過小程序選擇目標展位后，系統自動規劃最優路徑，調度最近機器人提供精準引領服務，平均引領時長縮短至3-5分鐘，顯著提升現場信息服務的智能化水平與運行效率。

作為進博會官方唯一對外服務熱線，968888進博熱線在本屆展會中持續升級，成為連接全球展客商與主辦方的“聲訊橋梁”。面對咨詢高峰，熱線通過智能分流系統動態調配資源。今年新增的“語音留言”與“實時排隊人數播報”功能，進一步緩解了高峰時段的溝通壓力，讓用戶等待更短、體驗更優。截至10月底，968888進博熱線已累計接聽電話3.8萬通，IVR語音導航2.7萬通，在線咨詢總量突破3.7萬次。

進博會現場，由上海電信勞動模范帶領的“小芳進博服務班組”將入駐綜合服務點，具備多語能力與服務經驗的窗口人員將為參展人員提供業務辦理、手機充電、愛心助老等暖心服務。在處于進博會核心區域的青浦振涇路營業廳，上海電信還專門設立了進博會宣傳點，貼心服務進博用戶。

隨著本屆進博會出入境便利政策的全面升級，上海在簽證辦理、支付結算、通信服務等方面推出多項舉措，為境外展客商營造更高效、友好的入境環境。上海電信將服務前置至“入境第一站”，在浦東機場T1電信營業廳與T2一站式服務中心電信柜臺設立了“進博專席”，為參展人員及旅客提供中英雙語通信咨詢、交通指引與愛心服務。

原標題：《打造智能信息驛站，“智云上海”守護進博時刻|進距離》

欄目編輯：楊玉紅

本文作者：新民晚報 葉薇