11月2日消息，據(jù)媒體報道，美團騎手App現(xiàn)已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團騎手官方號也通過視頻確認(rèn)，“騎手屏蔽惡意顧客”功能已在全國范圍內(nèi)啟用。今后，騎手在遭遇辱罵等不當(dāng)行為后，可主動申請屏蔽該用戶。

此前，在美團組織的懇談會中，不少騎手強烈表達了對于“公平感”與“尊重感”的訴求。相關(guān)專家建議平臺適當(dāng)增強騎手的選擇權(quán)，為勞動者提供更具彈性的決策空間，同時持續(xù)完善多方權(quán)益保障機制。

基于前期調(diào)研，美團于今年9月在多個城市啟動了新功能的試點。騎手在配送中如遇到辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等情況，可上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽用戶，屏蔽有效期為一年。

根據(jù)規(guī)則，每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿后自動解除，騎手也可隨時主動調(diào)整屏蔽名單。為兼顧用戶體驗，即使某位騎手屏蔽了某用戶，系統(tǒng)仍會將該訂單匹配給其他騎手。平臺也將通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼及難履約點位動態(tài)調(diào)價等方式，確保訂單正常送達。

隨著外賣市場規(guī)模擴大，騎手與顧客之間的摩擦?xí)r有發(fā)生。媒體報道中曾出現(xiàn)諸如“外賣員不叫爹就給差評”的備注，也有騎手因未幫顧客扔垃圾而收到差評，而平臺在處理此類投訴時，有時僅止步于消除差評。

在社交平臺上，部分騎手對此功能表示支持，認(rèn)為屏蔽后“不用再受氣”；也有騎手指出，在較大區(qū)域內(nèi)，“你不送總有人送”，屏蔽個別用戶影響有限。

有行業(yè)人士指出，平臺為用戶與騎手提供更多雙向選擇權(quán)，有助于保護各方權(quán)益，是一次值得肯定的探索。