11月2日消息,據(jù)媒體報道,美團騎手App現(xiàn)已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團騎手官方號也通過視頻確認(rèn),“騎手屏蔽惡意顧客”功能已在全國范圍內(nèi)啟用。今后,騎手在遭遇辱罵等不當(dāng)行為后,可主動申請屏蔽該用戶。
此前,在美團組織的懇談會中,不少騎手強烈表達了對于“公平感”與“尊重感”的訴求。相關(guān)專家建議平臺適當(dāng)增強騎手的選擇權(quán),為勞動者提供更具彈性的決策空間,同時持續(xù)完善多方權(quán)益保障機制。
基于前期調(diào)研,美團于今年9月在多個城市啟動了新功能的試點。騎手在配送中如遇到辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等情況,可上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證,申請屏蔽用戶,屏蔽有效期為一年。
根據(jù)規(guī)則,每位騎手最多可屏蔽2名用戶,屏蔽期為365天,期滿后自動解除,騎手也可隨時主動調(diào)整屏蔽名單。為兼顧用戶體驗,即使某位騎手屏蔽了某用戶,系統(tǒng)仍會將該訂單匹配給其他騎手。平臺也將通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼及難履約點位動態(tài)調(diào)價等方式,確保訂單正常送達。
隨著外賣市場規(guī)模擴大,騎手與顧客之間的摩擦?xí)r有發(fā)生。媒體報道中曾出現(xiàn)諸如“外賣員不叫爹就給差評”的備注,也有騎手因未幫顧客扔垃圾而收到差評,而平臺在處理此類投訴時,有時僅止步于消除差評。
在社交平臺上,部分騎手對此功能表示支持,認(rèn)為屏蔽后“不用再受氣”;也有騎手指出,在較大區(qū)域內(nèi),“你不送總有人送”,屏蔽個別用戶影響有限。
有行業(yè)人士指出,平臺為用戶與騎手提供更多雙向選擇權(quán),有助于保護各方權(quán)益,是一次值得肯定的探索。





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