大象新聞記者 李莉 張迪馳

“曾經員工每天一箱箱往下扛，又累又慢；現在包裝好的大閘蟹能從二樓直接滑到快遞車上，效率一下就提上來了。”蘇州大閘蟹商家海易閣業務負責人趙若伊的這段回憶，不僅是單個企業的效率躍遷，更像一把鑰匙，打開了物流行業升級給消費者生活帶來的諸多改變。

從生鮮到手時的鮮活度，到包裹送達的速度，再到收寄件時的安心感，物流行業的每一次技術迭代與服務優化，最終都轉化為消費者觸手可及的“獲得感”。這場變革究竟如何落地？今年雙11期間，大象新聞記者專程前往上海、蘇州等地進行實地探訪，試圖從一線實踐中找到答案。

無人車+冷鏈，打通生鮮“鮮速通道”

初秋的陽澄湖，蟹農們忙著將剛捕撈的大閘蟹打包。記者在現場看到，多輛無人車在大閘蟹攬收點與營業部之間有序穿梭——無需人工搬運，就能完成大閘蟹的轉運接駁。

無人車在大閘蟹攬收點與營業部之間穿梭

“以前小哥既要攬收打包，還得扛著蟹往返營業部和分揀中心；現在有了無人車，運輸環節全交出去，效率上來了，蟹也更鮮活。”京東物流大閘蟹專攬營業部大澄路站負責人張俞冬，指著穿梭的無人車向記者解釋。

除了無人車，攬收點門口的幾輛烯冷冷鏈三輪車同樣吸睛。“這些冷鏈車的制冷箱就像‘移動冰箱’，能全程保持恒定低溫，哪怕天熱，大閘蟹運到分揀中心還是活蹦亂跳的。”張俞冬補充道，冷鏈技術的加持，讓生鮮運輸的“鮮度焦慮”成為過去。

更讓消費者驚喜的是“快”。如今在陽澄湖，“當天下單、當天發貨”已成為常態，徹底打消了以往“買蟹等幾天、收到怕不鮮”的顧慮。值得注意的是，京東物流不僅充分利用全貨機、優質散航資源，還為大閘蟹量身打造了航空物流體系。記者現場親測購買一箱大閘蟹送往鄭州，下單后第二天便收到了鮮活的螃蟹——距離不再是“嘗鮮”的阻礙。

“機器人軍團”讓“等快遞”變“快收貨”

機器人在貨架間靈活游走，把料箱精準運送至揀選工作站；分揀區域內幾乎難尋人工分揀的蹤跡，包裹經由自動化分揀設備快速完成分流，每個分揀格口都對應著全國不同城市的配送線路……當記者走進京東物流昆山亞一智能物流園，一幅“忙碌卻有序”的智能作業圖景瞬間撲面而來。

京東物流昆山亞一智能物流園的物流機器人

“昆山亞一是我們全國最大的倉揀一體智能物流園，日均出庫單量超百萬，覆蓋江蘇區域45%的單量。”園區相關負責人告訴記者，依托“狼族”機器人與超腦2.0系統的協同，園內機器人處理的業務單量占總單量近一半，“差不多每5個江蘇人收到的包裹，就有一個經過這里的‘機器人流水線’處理”。

這并非個例。前沿技術的應用，正讓“快”的體驗向更多地區延伸。

據悉，京東物流依托超腦智能路徑優化系統和秒送倉服務，已在全國近百城實現最快“分鐘級送達”；即便在偏遠山區，通過大數據分析與智能前置布局，京東物流“211倉配提前送”服務將整體配送時效縮短63%，新疆疏附縣、疏勒縣等地甚至首次實現了“當日達”——偏遠地區用戶與城市消費者共享“快”體驗，不再是奢望。

智能裝備密集落地，物流行業邁向新臺階

物流行業的升級從未停下腳步。記者在2025亞洲國際物流技術與運輸系統展覽會上看到，京東物流三款“狼族”新品首次發布，每一款都直指消費者的實際需求。

“智狼擴展版能自動調節夾持力度，適配家電、家居等多類異形箱型；天狼四向車無需切換巷道就能轉運貨物，存儲坪效提升240%；自動分播墻效率最高達15200件/小時，能輕松應對雙11大促訂單高峰。”京東物流科技負責人在展會上解釋，這些新裝備落地后，消費者將直觀感受到變化.買冰箱、衣柜等異形商品，運輸效率會更高；雙11大促期間下單，也不用怕“快遞擁堵”，包裹能更快送達。

技術投入的背后，是物流角色的轉變。它不再是孤立的“運輸環節”，而是深度融入消費場景的“服務支撐”。

從陽澄湖的無人車到昆山亞一的“機器人軍團”，物流行業的每一步升級，都在回答同一個問題：如何讓消費者的生活更便捷、更舒心？

或許未來，我們還會看到“綠色物流”讓消費更環保，“定制配送”讓服務更精準，但無論形式如何變化，物流變革的核心永遠不變——讓消費者在“收寄件”這件小事上，少一點麻煩，多一點滿意。