（作者/楊睿琪）11月1日，針對博主反映淘寶“以舊換新”服務惡意壓價一事，淘寶客服專員回應稱，平臺在處置糾紛時存在規則不完善的問題，已約談服務商要求整改。該客服人員坦言當前處理方式“像菜市場討價還價”，并代表平臺向消費者致歉。

此前，一博主在淘寶蘋果旗艦店以“以舊換新”購買iPhone 17 Pro Max時，其iPhone 15 Pro Max的預估回收價從4488元被砍至3017元，差價達1471元，縮水32.7%。回收商“同城幫”在檢測報告中新增“機身成色：外觀有明顯劃痕/磕碰/掉漆”項目，但博主提供的照片顯示手機并無明顯使用痕跡。

值得注意的是，提供服務的“同城幫”系360旗下提供手機、數碼產品回收、以舊換新服務的平臺，主要與天貓、蘇寧等電商平臺合作。

據黑貓投訴平臺顯示，針對該公司的投訴量已達1317條，多數涉及惡意壓價問題。

在申訴過程中，博主質疑檢測流程的專業性。他發現，同城幫提供的檢測照片中，檢測人員工作時未佩戴手套操作，且平臺未能提供完整的開箱視頻證據。經過9天內21次溝通，回收價經歷從3017元、4200元到最終維持4488元預估價的戲劇性變化，被當事人稱為“地獄般的體驗”。淘寶88VIP客服專員稱，二手回收沒有明確標準。

客服經理在回應中承認，價格差額超過30%屬于異常情況，平臺將完善以舊換新規則中的處置細則，并要求服務商簽訂相關協議。目前淘寶平臺已介入處理此次糾紛。