10月23日，近日科技報道因一名11歲女孩在潮玩交易平臺誤購卡片、家長要求退款遭賣家提出“寫檢討”“扇耳光”等苛刻條件的事件，引發(fā)社會廣泛關(guān)注（相關(guān)閱讀：《“退款要狂扇孩子耳光5分鐘”，二手潮玩交易陷阱坑慘了誰？》）。對此，江蘇消保委發(fā)聲，明確支持家長依法維權(quán)，并指出賣家行為存在嚴(yán)重不當(dāng)。

消保委表示，涉事女孩年僅11歲，屬于《民法典》規(guī)定的限制民事行為能力人。其花費(fèi)500余元購買卡片的行為，既非純獲利益行為，也明顯超出其認(rèn)知范圍。在家長未予追認(rèn)的情況下，要求退款“于法有據(jù)”。

同時，消保委強(qiáng)調(diào)，賣家在收到退款請求后，應(yīng)及時核實(shí)相關(guān)證據(jù)，并依照《未成年人保護(hù)法》采取有利于未成年人的處理方式。不得通過煽動家長“辱罵”“體罰”等方式要求退款條件，任何形式的精神壓迫或暴力行為均涉嫌侵害未成年人身心健康。

依據(jù)《民法典》第一百五十七條規(guī)定，民事行為被撤銷或認(rèn)定無效后，行為人取得的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)返還。消保委指出，家長、賣家及平臺三方在此類事件中均有責(zé)任：

家長應(yīng)加強(qiáng)對賬戶和支付工具的管理，做好消費(fèi)引導(dǎo)；

平臺應(yīng)完善實(shí)名認(rèn)證和交易審查機(jī)制，防止未成年人繞過監(jiān)管下單；

賣家應(yīng)在銷售虛擬或收藏類商品時顯著提示未成年人風(fēng)險，并妥善處理退款糾紛。

江蘇省消保委呼吁，各方應(yīng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序和未成年人的消費(fèi)安全。平臺方應(yīng)盡快建立專門機(jī)制，明確未成年人誤購、誤充類糾紛的處理流程；同時，家長應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)護(hù)意識，引導(dǎo)孩子形成理性、適度的消費(fèi)觀念。

事件也再次引發(fā)社會對未成年人數(shù)字消費(fèi)保護(hù)的討論。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在移動支付和線上交易日益普及的當(dāng)下，如何平衡交易便利與未成年保護(hù)，已成為平臺治理的必答題。