京東外賣近日宣布，已在全國25個城市包括深圳、南京、哈爾濱、武漢等地區試點取消騎手訂單超時罰款，并引入“服務分”管理機制。這一舉措標志著外賣平臺管理策略的轉變，從傳統的處罰約束轉向正向激勵。

試點規則顯示，騎手配送超時時，將不再直接扣除現金，而是根據超時程度扣除相應的服務分，以此引導騎手提升服務質量。

京東并非唯一采取此策略的平臺。餓了么和美團也紛紛表示將逐步取消對騎手的超時扣款處罰。餓了么在2025年9月發布的《2025年度“餓了么”平臺算法和勞動規則協議》中提到，平臺將升級防疲勞規則，增加智能AI助手提前語音提醒等功能，并優化“強制下線”功能，旨在推動管理方式從負向處罰轉向正向激勵。

此外，餓了么還承諾通過優化計價算法模型和督促服務商，確保眾包及專送網約配送員的收入不低于當地最低小時和月工資標準。

美團也在積極調整策略，計劃在2025年年底前全面取消超時罰款。此前，美團已在泉州試點“安準卡”，采用超時扣分、準時加分的方式替代原有的超時罰款。截至目前，美團已在22個城市試行超時免罰機制，并通過培訓學習替代了原先的單次扣款措施。（Suky）