拋磚評論

隨著養(yǎng)寵的年輕群體日益增多，外界將寵物行業(yè)視為充滿愛與溫暖的朝陽產(chǎn)業(yè)，然而卻忽視了繁榮表象下暗流涌動的結(jié)構(gòu)性困境。普通人進入寵物行業(yè)的方式首選開店，新手開店往往自認(rèn)為是那位天選之子，堅信能把寵物店經(jīng)營得蒸蒸日上。

然而，作為連鎖寵服品牌寵呼呼的聯(lián)合創(chuàng)始人，沐陽在目睹無數(shù)滿懷熱情的入局者黯然退場后，總結(jié)了當(dāng)前寵物店經(jīng)營中普遍存在的十大核心亂象，每一項都直指行業(yè)深層次的痛點。他認(rèn)為，開寵物店遠(yuǎn)非與貓狗相伴的童話，更像是一場殘酷的商業(yè)生存游戲，規(guī)則模糊，陷阱遍布，如今的經(jīng)營難度已不可同日而語。

亂象一：小白膽大猛開店

寵物行業(yè)的火熱景象，吸引了眾多毫無經(jīng)驗或僅略知一二的小白創(chuàng)業(yè)者紛紛涌入。對于普通人而言，進入寵物行業(yè)最直接的方式便是開設(shè)寵物店。他們往往沒有多年的行業(yè)積淀，僅花費數(shù)千元參加寵物美容培訓(xùn)班，取得C級寵物美容證書后便貿(mào)然開店。這類創(chuàng)業(yè)者對寵物店的經(jīng)營策略知之甚少，誤以為只要開門營業(yè)，顧客便會自動上門，卻未曾意識到寵物店市場早已飽和。

這些店主對選址邏輯、客群需求、成本構(gòu)成等關(guān)鍵要素缺乏基本認(rèn)知，通常僅憑對寵物的喜愛，經(jīng)過幾周速成班的培訓(xùn)獲得基礎(chǔ)證書，甚至直接雇傭一位美容師，便大膽投入資金租賃店面、購置設(shè)備，匆匆開業(yè)。結(jié)果導(dǎo)致大量新店在有限區(qū)域內(nèi)密集涌現(xiàn)，服務(wù)同質(zhì)化問題嚴(yán)重。新店尚未穩(wěn)固立足，便已陷入激烈的紅海競爭，生存周期因此大幅縮短。

亂象二：門檻低又沒壁壘

開設(shè)寵物店的門檻較低，且市場壁壘幾乎不存在。若要經(jīng)營一家面積寬敞、裝修精致、設(shè)備齊全的寵物店，投資大約需30-50萬元；然而，開設(shè)一家50至100平方米的普通社區(qū)寵物店，通常10萬元左右便足矣；若進一步節(jié)省成本，不進行貓狗分區(qū)和干濕分離，僅開設(shè)一間約30平方米的小店，最低5-6萬元也能起步。核心投入主要集中于直觀的裝修和基礎(chǔ)設(shè)備（如美容桌、浴缸、吹水機），對經(jīng)營者的專業(yè)技能、管理能力或獨特商業(yè)模式幾乎無硬性要求。

過去，開設(shè)寵物店的投資金額雖有高低差異，但至少店主都具備美容技術(shù)作為開店基礎(chǔ)。如今，寵物店的入門門檻已大幅降低，店主甚至無需掌握美容技能，只需招聘一名寵物美容師即可開業(yè)。當(dāng)不會寵物美容的人通過招聘美容師也能開店成為常態(tài)，行業(yè)便徹底淪為簡單的復(fù)制粘貼模式。新店抄襲老店的服務(wù)項目僅需三天，降價促銷次日即可上線。消費者在雷同店鋪間徘徊，決策依據(jù)僅剩地理距離和促銷力度。這種無門檻、無壁壘的惡性循環(huán)，導(dǎo)致行業(yè)在低水平競爭中不斷流失活力。

亂象三：老板給店員打工

寵物店的核心收入主要依賴于美容洗護服務(wù)，而這些服務(wù)的提供者專業(yè)美容師，是門店運營的關(guān)鍵所在。美容師的薪資構(gòu)成了門店最大的剛性成本之一，尤其在核心商圈或聘請資深美容師的情況下，這一支出占比尤為顯著。新店開業(yè)第一年，老客戶稀少，平臺引流的新客戶客單價普遍較低。美容師薪資（5000-10000元）、房租（3000-5000元）以及水電耗材（2000-3000元）形成了三重剛性成本，即便是招聘美容師或美容師助理，每月最低的經(jīng)營成本也在1萬元左右。

對于那些不具備美容技能或客源不穩(wěn)定的店主（尤其是新店店主）而言，辛苦一個月的營業(yè)收入，在支付完美容師工資、高昂的店鋪租金及水電雜費后，老板自身所能獲得的收益往往微乎其微，甚至可能出現(xiàn)入不敷出的情況。老板實際上承擔(dān)了所有經(jīng)營風(fēng)險，卻可能淪為僅為支付員工薪資和房租而奔波的高級打工人。對于不懂技術(shù)的老板來說，處境尤為被動門店不能沒有美容服務(wù)，又不能裁減美容師，其中的苦楚只有當(dāng)事人才能深切體會。

亂象四：辛苦卑微易受傷

寵物服務(wù)并非如表面看起來那般輕松愜意。店主和美容師不僅要應(yīng)對寵物在陌生環(huán)境下的緊張、恐懼甚至攻擊行為，還需時刻防范被抓傷或咬傷的職業(yè)風(fēng)險。此外，服務(wù)的對象不僅是寵物，更是對寵物懷有深厚情感的家長。

客戶對服務(wù)的期望普遍較高，對細(xì)節(jié)極為敏感。任何細(xì)微的服務(wù)瑕疵（無論實際是否存在或是否合理），都可能引發(fā)客戶的強烈不滿，進而演變?yōu)榫€上平臺的差評或社交媒體上的避雷帖，對門店辛苦積累的聲譽造成難以估量的損害。更令人沮喪的是，盡管提供耗時耗力、精雕細(xì)琢的高品質(zhì)服務(wù)（如深度SPA、賽事級美容），在激烈的價格戰(zhàn)環(huán)境下，往往難以獲得與之相匹配的合理溢價，導(dǎo)致投入與回報嚴(yán)重失衡。

亂象五：亂拳打死老師傅

拳怕少壯，亂拳還會打死老師傅。新店開業(yè)往往都會對周邊的老店產(chǎn)生影響，行業(yè)正面臨來自新勢力的猛烈沖擊。一些由年輕創(chuàng)業(yè)者、尤其是有一定資金或資源實力人開設(shè)的新店，其經(jīng)營理念和投入方式與傳統(tǒng)老店截然不同。他們更愿意投入重金打造網(wǎng)紅風(fēng)格、環(huán)境奢華的店鋪，采購最新最昂貴的進口設(shè)備，并引入寵物攝影、主題派對、咖啡社交等新穎的增值體驗服務(wù)。

同時，他們極其重視并擅長利用抖音、小紅書等社交媒體平臺進行本地化營銷推廣，迅速引爆流量。這種高舉高打、注重包裝和體驗的經(jīng)營模式，往往能在開業(yè)初期迅速吸引大量眼球和高消費意愿的客群。相比之下，那些依賴熟客、經(jīng)營理念相對保守、資金實力有限的老店，在客源爭奪戰(zhàn)中顯得力不從心，生存空間被急劇壓縮。

亂象六：津津樂道卷低價

價格戰(zhàn)在各行各業(yè)中始終占據(jù)著重要地位，作為一種立竿見影的經(jīng)營策略，面對激烈且同質(zhì)化的市場競爭，價格戰(zhàn)已成為許多門店最直接有效的救命稻草或獲客利器。越來越多的城市涌現(xiàn)出9.9元洗狗的寵物店，自助洗寵店更是將低價策略作為核心競爭力，迫使傳統(tǒng)店鋪紛紛效仿，推出以低價吸引顧客的自殺式促銷活動。

這種內(nèi)卷現(xiàn)象雖然在短期內(nèi)可能營造出客流量的虛假繁榮，但實質(zhì)上是飲鴆止渴，極易引發(fā)三大惡果：首先，吸引的往往是價格敏感且忠誠度低的客戶群體；其次，迫使門店壓縮服務(wù)時長和降低物料品質(zhì)；最后，形成越忙越虧的財務(wù)困境。這種競爭模式還可能導(dǎo)致服務(wù)鏈條的多重調(diào)整，包括服務(wù)時長管理面臨壓力、客群結(jié)構(gòu)發(fā)生改變以及經(jīng)營節(jié)奏出現(xiàn)周期性波動。從長遠(yuǎn)來看，過度依賴價格手段不僅會影響服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性，當(dāng)整個行業(yè)的服務(wù)價值持續(xù)被拉低時，復(fù)蘇之路將愈發(fā)艱難。

亂象七：數(shù)學(xué)不好亂定價

做營銷的人都知道，體系化的定價是一門深奧的學(xué)問，然而許多寵物店主在制定價格策略時，往往缺乏系統(tǒng)的財務(wù)和市場思維。定價常常基于感覺、周邊同行的價格或簡單的成本加成，帶有顯著的隨意性和盲目性。尤其在會員體系、充值優(yōu)惠等關(guān)鍵促銷手段的設(shè)計上，混亂現(xiàn)象尤為突出，甚至對毛利率的基本定義都模糊不清，例如進價10元的商品，賣20元，究竟毛利是100%還是50%？

此外，未能清晰理解充值滿贈（如充1000送100）與直接折扣（如會員9折）在現(xiàn)金流、實際折扣率及客戶心理上的巨大差異，導(dǎo)致促銷活動不僅未能有效提升客戶粘性或利潤，反而可能引發(fā)門店的隱形虧損。復(fù)雜的平臺滿減、優(yōu)惠券疊加，更使店主難以厘清真實利潤。當(dāng)不同促銷方案并存時，還可能產(chǎn)生政策沖突，疊加電商平臺各類優(yōu)惠活動后，實際收益水平與預(yù)期存在明顯差距。這種定價機制的不完善，直接影響著門店的盈利能力和財務(wù)健康度。

亂象八：舍己為人干外賣

更讓眾多寵物店老板無奈的是，寵物用品外賣的競爭已達(dá)到慘烈的地步。為了提升銷量，從而在平臺上獲得更高的排名和曝光度，許多低價訂單不得不虧本出售。門店寄希望于通過這種虧本沖量的策略來換取平臺后續(xù)的自然流量，但這無異于一場風(fēng)險極高的賭博，常常導(dǎo)致訂單越多，虧損越大的荒誕局面。

考慮到平臺抽成、店鋪推廣、活動報名、門店優(yōu)惠券、門店爆品、滿減活動，再加上配送費用，30元以下的訂單基本都要虧損。這不禁讓人產(chǎn)生一種舍己為人的奉獻(xiàn)感。傳統(tǒng)寵物店在賣貨方面已難以與那些純寵物用品外賣店競爭。在運營成本和靈活性上，傳統(tǒng)寵物店也難以與那些專攻線上、輕資產(chǎn)運營的大型寵物用品外賣店抗衡。開設(shè)寵物店不應(yīng)指望通過寵物用品外賣帶來多少額外利潤，費時費力的結(jié)果可能只是在賠本賺吆喝。

亂象九：單量有限利潤低

開寵物店表面上看似利潤豐厚，實則缺乏穩(wěn)定且高收益的主營業(yè)務(wù)。美容洗護業(yè)務(wù)雖看似利潤驚人，卻受制于難以突破的物理產(chǎn)能瓶頸。一個熟練的美容師日均僅能接5單美容或7-10單洗護，門店承接能力有限，且并非每日都能滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。以普通小狗的美容價格上限120元計算，5單美容收入600元，若每月工作26天，即便滿負(fù)荷運作，單人產(chǎn)值也不過15600元?？鄢?000元薪資、3000元房租及2000元耗材成本，利潤幾乎為零。

寵物店的商品銷售同樣慘淡，月銷售額達(dá)2萬元的門店日漸稀少。即便按30%的毛利率計算，毛利僅6000元，再扣除前臺導(dǎo)購的人工成本及商品損耗、營銷費用，幾乎無利可圖。若試圖通過增加美容師數(shù)量來擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，則會同步引發(fā)場地需求增加、管理復(fù)雜度劇增及協(xié)調(diào)成本顯著上升等問題，規(guī)模效益難以線性增長，甚至可能出現(xiàn)邊際效益遞減的現(xiàn)象。例如，在陰雨天或工作日上午，三個美容位常有兩處閑置。增加人手則面臨管理成本倍增，而單量有限導(dǎo)致利潤低下，形成結(jié)構(gòu)性困境。

亂象十：賺錢業(yè)務(wù)被瓜分

傳統(tǒng)寵物店曾經(jīng)賴以生存的幾大高利潤板塊，正被日益專業(yè)化、垂直化的新興業(yè)態(tài)迅速蠶食和瓦解：

活體銷售：曾是重要的利潤來源。如今，專業(yè)活體專賣店憑借更豐富的品種選擇、更透明的健康保障體系以及線上直播等生動展示方式，搶占了大部分市場。普通寵物店在活體銷售上的優(yōu)勢已蕩然無存，逐漸失去這塊蛋糕。

寵物寄養(yǎng)：節(jié)假日寄養(yǎng)曾是穩(wěn)定且利潤可觀的收入來源。現(xiàn)在，提供酒店式服務(wù)的專業(yè)寄養(yǎng)中心（配備獨立空間、24小時監(jiān)控、專人互動陪伴、恒溫環(huán)境等）大量涌現(xiàn)，精準(zhǔn)分流了那些追求品質(zhì)、愿意支付溢價的優(yōu)質(zhì)客戶。

寵物訓(xùn)練：行為訓(xùn)練需求日益增長，但訓(xùn)犬師多通過社交媒體建立個人品牌影響力，直接對接終端客戶提供上門服務(wù)或基地訓(xùn)練，完全繞過了寵物店這一中間環(huán)節(jié)。

寵物醫(yī)療：這是利潤最為豐厚的領(lǐng)域，但受法規(guī)嚴(yán)格限制，完全由專業(yè)動物醫(yī)院掌控，寵物店根本無權(quán)涉足。只能眼睜睜看著最大的蛋糕被端走，卻無能為力。

這些高附加值、高利潤業(yè)務(wù)的持續(xù)流失，迫使傳統(tǒng)寵物店只能困守在洗護美容這一低毛利、高競爭且天花板明顯的單一戰(zhàn)場上艱難求生。

結(jié)語：亂象深淵與灰色懸崖

寵呼呼聯(lián)合創(chuàng)始人沐陽在總結(jié)時強調(diào)，上述問題僅揭示了行業(yè)層面的門店經(jīng)營亂象，而一些缺乏自律的門店，更采取了不少灰色手段。例如，部分未取得寵物藥品資質(zhì)的寵物店，為追求利益，冒險違規(guī)銷售疫苗和處方藥；那些僅接受幾天甚至幾周培訓(xùn)的速成美容師，未經(jīng)充分實踐便倉促上崗，帶來嚴(yán)重的安全隱患；面對美容事故或寄養(yǎng)糾紛時，部分門店推卸責(zé)任，甚至玩起失蹤

這些操作層面的灰色亂象，不僅侵害了消費者的權(quán)益，更在侵蝕整個行業(yè)的信譽基礎(chǔ)。正因如此，許多寵物家長對寵物店失去信任，一旦發(fā)生服務(wù)糾紛，他們第一時間會要求門店提供監(jiān)控畫面。信任一旦崩塌，沒有哪家門店能夠獨善其身。