圖1：產業園外景

作為廣州公交集團下屬的專業物流企業，廣州交通集團物流有限公司（全文簡稱：廣交物流）攜手北京伍強智能科技有限公司（全文簡稱：伍強智能）打造了一座“全程質量閉環可控”概念的智能醫藥物流中心（圖①）。該物流中心充分應用自動化、數字化、智能化等先進物流技術，不僅大幅度提升了物流的作業效率，并且以全程質 量閉環管理限制了“因人工原因導致的差錯”。本項目的成功建成，在為第三方互聯網醫藥物流樹立了行業標桿的同時，也是一次對未來醫藥物流發展模式的有益探索。

01以醫藥電商為切入點專注開展醫藥供應鏈服務

廣交物流是一家致力于健康中國醫藥流通領域的第三方醫藥物流專業化企業，是廣州公交集團旗下現代物流板塊的重要子企業。2014年，廣交物9787流正式立項并啟動第三方醫藥物流項目籌建，并于次年取得《藥品經營許可證》，旗下廣州黃埔醫藥物流中心正式開倉運營，成為廣東省乃至全國首家第三方醫藥物流現代化。

近年來，廣交物流在醫藥物流領域發展迅速，不僅服務阿里健康、京東健康等知名醫藥電商企業，也服務部分連鎖藥店、門診等B端客戶。目前，廣交物流持續完善專業化的供應鏈服務，致力于構建醫藥流通智慧服務生態，打造第三方醫藥物流平臺、醫藥商業服務平臺及醫藥供應鏈金融服務平臺。

02廣交物流的獨特優勢

廣交物流作為3PL企業，一方面具有完備的藥品流通領域資質，可以為醫藥供應鏈上下游企業提供更加專業的服務，另一方面也可以多角度、全業態的為部分地區型醫藥流通企業提供多元化服務選擇。目前，廣交物流已在廣州、佛山、鄭州、重慶、石家莊、昆山等六個城市等多個城市開設醫藥物流中心，打造了覆蓋全國的醫藥物流倉配網絡。

“一證多倉”為客戶降本增效

廣交物流的另一大特點是“一證多倉”，這既可以有效減少重復審批環節，助力企業降本增效，也使得廣交物流可以根據市場需求動態調整倉儲分布，這在整個中國醫藥物流市場中是不多見的。

首先，依托完備的倉儲網絡，廣交物流為中國國內頭部電商平臺客戶提供更加快捷的服務，以更快的交付時效滿足客戶“次日達”的需求。其次，客戶的供應商可以根據要求將產品交付到廣交物流旗下最合適的物流中心，為客戶優化庫存布局和收貨效率方面提供了有力的支撐。再次，客戶根據銷售情況可以直接進行跨區域調撥，不需要將藥品類商品送回渠道源頭（如藥廠）等再交貨，進一步提升了醫藥流通的便利性，也為客戶節約了成本。由此，大幅度提升了客戶在庫存管理、物流交付方面的效率，也幫助廣交物流與客戶在供應鏈服務整體價值鏈上形成了深度綁定。

“廣交云”多維產品矩陣為醫藥物流保駕護航

廣交物流堅持用大數據為醫藥物流賦能。為了支撐醫藥電商的業務形態，廣交物流擁有一支專業的信息技術團隊，并且取得了多項信息技術專利。廣交物流搭建起一整套產品矩陣，實現與客戶業務系統的無縫銜接，從系統層面優化訂單的分配，實現更高效的交付。

同時，廣交物流依托自身開發的“廣交云”平臺，為客戶提供從供應商到終端用戶的全鏈條服務。廣交物流經手的所有訂單和商品在各個環節完成了系統留痕，同時定期對庫存周轉、批號、效期等進行分析通報，提前做好庫存滯銷及近效期預警，進一步加強了藥品的過程管理，防范化解風險，也保障了消費者的用藥安全。

03“全力避免因人為因素造成的差錯”

建設廣州廣交大健康產業園

在對過往服務過程中所發現的痛點進行總結后，廣交物流決定在廣州建設全新的“廣交大健康產業園”（圖②）。該產業園的落成是廣交物流不斷完善自身作業模式，用數字化、智能化為現代物流業務賦能的集中體現。

圖2：產業園實體沙盤

醫藥物流的痛點和難點

目前醫藥物流行業主要存在以下幾個痛點：1）過去分布式庫存管理體系缺乏統一的調度和管理，無法在短時間內適應市場需求變化，容易導致庫存冗余與短缺問題；2）傳統醫藥物流主要依靠人工作業，高強度、長時間的人工作業導致專注力下降，會不斷放大各個環節的錯誤，即使經過反復校核，仍不可避免系統性差錯，抬高企業經營成本；3）隨著用人成本的不斷提升與中國國內電商行業的蓬勃發展，如何平衡日益抬高的經營成本與不斷加量的海量訂單，成為現代物流企業必須思考的問題；4）醫藥物流的市場競爭進一步加劇，逼迫企業向管理要效益，從而大幅度降低成本，否則，市場的淘汰將不以人的意志為轉移。

智能化是解決痛點的關鍵措施

要破解當前面臨的痛點和難點。經過公司的研究分析，認為唯有實施智能化物流系統，方能從根本上解決問題。

通過智能物流系統的信息平臺，可以全程監控系統的庫存水平，并在集團內實時對庫存進行調度，從而有效降低庫存的同時，避免一方面出現庫存冗余，一方面還出現短缺的現象發生。通過實現各網點的一對一直接對接，還可以大幅度提升作業效率。

發貨的準確性保障需要同步建立在員工的認真和仔細、科學的管理、有效的手段、科學的流程和高效的工具上。廣交物流開始在原來各個物流中心內通過引入自動化信息技術和系統，對持續作業容易出錯的場景和流程進行梳理優化，打造了問題在“倉庫內解決”，“全力避免因人為因素造成的差錯”的理念，是現代物流系統追求的目標。每一步的作業因為有自動化、數字化的加持，大大減少了人為出錯的可能性，即使是偶發差錯，也要限制在數量層面，限制在庫內作業流程閉環里可發現，可糾錯。智能化物流技術還可以大幅度減少人工，從而推進降本增效。

“全力避免人為因素造成的錯誤”也成為了廣交物流精細化管理長期堅持的基本綱領。這不僅體現在物流的各個環節，減少不必要的環節和移動等，還在于每個動作的精益化。更為重要的是，提升作業的安全性、準確性和效率，提升空間的利用率，減少能耗實現綠色物流、綠色儲存，利用信息技術加快庫存周轉、減少庫存冗余，都是精益管理的范疇。

04攜手伍強智能，建設智慧倉儲

對于廣交物流而言，在建設目的明確的情況下，選擇一個優秀、合適的合作伙伴來建設一個符合需求的物流系統也是巨大的挑戰。在經過了大量調研和深入了解之后，廣交物流選擇了伍強智能作為合作伙伴，建設這座具有前瞻性和示范性的智能物流中心。

伍強智能優秀口碑和能力贏得青睞

在項目建設期間，廣交物流對于合作伙伴的要求主要集中在以下幾點。第一，具備優秀的品牌形象和行業口碑；第二，在醫藥物流行業具備專業、豐富的項目經驗；第三，具備完整的項目集成與服務能力，能夠提供完整的自動化、智能化倉儲解決方案，保證發揮系統的性能從而實現建設目標與效果，這也是最重要的一點。

伍強智能作為中國知名的物流系統集成商，在醫藥領域與眾多明星客戶合作了多個典型項目，包括國藥集團、老百姓全國連鎖機構、華潤科倫醫藥、陜西醫藥、華東醫藥等，而且在電商、零售等流通領域也先后承接了數百項形式各異的自動化物流系統項目，經驗十分豐富。

深入理解客戶理念，規劃數智化解決方案

在雙方溝通后，伍強智能深入理解了廣交物流在倉儲容量、空間利用率、揀選效率等方面的要求，圍繞“全力避免人為因素造成的錯誤”的理念和要求，為廣交物流規劃了涵蓋托盤與料箱密集存儲系統、貨到人揀選系統等在內的綜合型智能倉儲解決方案，其中包含了AS/RS立庫、料箱穿梭車-貨到人揀選系統、A字分揀機系統、電子標簽揀選系統、ACR、AGV以及提升機、托盤/料箱輸送線等多個自動化、智能化子系統。

這些系統和設備的應用，極大地減少了人工作業的比例，不僅保證了作業效率，也保證了作業的正確率。以A字分揀機系統為例，所有揀選過程都是自動完成，只需要作業人員根據需求進行人工補貨。同時，這些商品在入庫時就已經根據過往的數據和信息進行了針對性分類，為提升整體物流作業效率提供了必要的支撐。

05大健康產業園概況

廣交大健康物流園區總建筑面積將近22萬平方米，已經完成了一期項目的建設。一期項目主要包含8萬多平方米的中央藥房（C棟）、1.7萬余平方米的綜合樓（A棟）及停車位等配套設施。中央藥房即上述智能物流中心，中央藥房的相關數據與功能分別如表1、表2所示。

06智能化物流系統簡介

本次參觀的重點區域為1層、2層、4層區域。以下是其簡介。

1樓收發貨區

中央藥房采用雙側月臺，一側是收貨區（圖③）另一側是發貨區。兩側分別設置了19個車位，每側的10個車位安裝了調節平臺，這樣的布局既容納了更高的收發貨能力，又使得作業更加流暢，減少了不必要的交叉作業。

圖3：收貨月臺 圖3：收貨月臺

進入卸貨區域，映入眼簾的是四個不同顏色標記的區域（圖④）。廣交物流也采用了行業內通用的綠色（合格品）、黃色（待查驗）、紅色（不合格）、藍色（非商品類如耗材、設備）四個顏色對收貨區域進行了規劃。其中，合格品將會根據系統的分配進入不同的倉儲區域完成上架，包括位于1樓的地堆區（貨架區）、AS/RS區域、穿梭車區域等。待查驗的貨物則是完成查驗后進行下一步作業（上架或轉移至紅色區域），紅色區域的貨物則將直接被轉移至退貨區根據客戶的需求進行下一步處理。

圖4：收貨區，此處的貨物需要驗收后才能上架

位于另一側的發貨區，設置了集貨區，并將電商發貨與TOB發貨分開。

AS/RS立體庫

在1樓東側，設置了AS/RS立體庫、提升機和貨用電梯（圖⑤）。立體庫高度為21米，貫穿了1~3樓，滿配情況下共有7,140個托盤貨位（圖⑥）。立體庫主要用于儲存，整箱出貨和揀選區的補貨，在中央藥房的3樓，設置了一個托盤到人的整件揀選作業平臺（圖⑦），用以完成整箱揀選作業和補貨。中央藥房的東西兩側均設置了提升機，提升機貫穿整個倉庫，可直達6樓。此外，整個中央藥房的8部貨梯將輔助完成樓層間的搬運作業。

圖5：位于1樓的立體庫出入口，遠處是提升機系統

圖6：AS/RS立體庫內部

圖7：位于立體庫一側的貨到人拆零揀選區

1樓超A類貨物儲存區

位于1樓的中部是地堆區（也可以設置貨架），主要存放一些用于快速周轉的貨物（超A類貨物）。當貨物屬性變為BC類后，還可以轉移至立體庫或其他樓層存放。

2樓：豐富多彩的拆零揀選技術應用

從西面的電梯來到2樓，僅從位于西側的AS/RS立體庫出入口、提升機，和縱橫交錯的箱式輸送線（圖⑧），就可以感受到整個中央藥房物流系統的復雜程度。2樓是實現整個B2C業務中拆零揀選業務的核心區域。根據貨物的屬性，創造性地集成了“貨到人”揀選、全自動揀選、電子標簽揀選、RF揀選等技術，在滿足揀選效率的同時，優先考慮揀選的準確性，把“追求零誤差”貫徹到每一項揀選技術之中，這也是本系統設計的最大亮點。

圖8：貫穿整棟物流中心的輸送線

箱式穿梭車系統主要包含四向穿梭車、箱式輸送機及箱式提升機，可實現箱裝貨物的自動存儲、轉運、揀選，并采用“貨到人”揀選技術（圖⑨）。整個區域共規劃了13,500個料箱貨位，數十臺四向穿梭車，搭配6個貨到人揀選站（圖⑩）。為了保證揀選效率，伍強智能還為廣交物流設計了24個訂單為單個波次的揀選節奏，同時憑借箱式穿梭車系統的可視化+大數據分析技術等，整體作業效率達到了傳統紙單作業的3~5倍。更為重要的是，揀選工作站的揀選“準確率”提升到99.99%以上，近乎“零誤差”揀選。

圖9：箱式穿梭車系統

圖10：位于穿梭車系統區域的貨到人揀選站，黃色為流利式貨架

A字分揀機系統區域是整個項目的另一個亮點（圖??）。作為伍強智能的專利產品，A字分揀系統實現了藥品拆零揀選的全自動化和無人化。本項目共設計了640個道口，理論上可對應640個品種的全自動揀選。揀選效率是傳統揀選效率的10倍以上，并可實現“零誤差”揀選。

圖11：A字分揀機系統

圖12：A字分揀機系統，揀選的商品部分從左側的流利式貨架完成補貨

本項目設計電子標簽揀選系統（圖?），主要用于超A類品規的快速揀選。電子標簽揀選作為常見的拆零揀選技術，因其易操作，效率高，準確性高等特點，曾得到廣泛應用。有燈光提示，大大減少了因疲勞作業帶來的誤差上升。

圖13：人工揀選區域

除此之外，對于大量的C類品種，本項目還設計了隔板貨架+RF揀選技術，并為系統的擴展性留出足夠的空間。RF揀選具備了有即時掃描確認的功能，被認為是揀選準確度最高的揀選設備之一。

樓還設計了打包區域，所有B2C訂單揀選完成后，將通過輸送線輸送至該區域完成復核、打包（圖?）。工作人員只需要通過工作站的掃描設備分別對商品清單和藥品包裝上的物品碼進行掃描，系統將自動識別揀選是否正確，在復核無誤后作業人員將藥品和商品清單放入包裝箱內，完成打包后貼上出庫面單，然后由輸送線輸送至1樓的發貨區。空箱則由輸送線進行回流。

圖14：復核打包區域/工作臺細節

打包區的另一側設置了包輔材供應區，有專門的工作人員為打包站進行包輔材的供應與廢棄物的回收，從而更好地為了應對龐大的打包需求。對于這座由自動化、智能化主導的物流中心而言，主要的人工作業就集中在這個區域。同時，保留一定的人工作業也是為了符合監管的需求，尤其是在復核打包環節，人工的靈活性和反應能力目前還無法用機器人完全替代。

4樓：B2B柔性化的揀選系統

4層主要為B2B整箱發貨及揀選業務區域，規劃了ACR系統和AGV系統。該區域主要處理B2B拆零揀選訂單的業務，配置ACR小車實現貨到人揀選作業（圖?）。此外，B2B整箱發貨區域配置了AGV托盤搬運小車，實現整箱的揀選發貨業務（圖?）。揀選完成的整箱貨物也將由箱式輸送線和螺旋輸送機等設備輸送至1樓的出貨區域。

圖15：ACR區域，主要用于B2B揀選和補貨

圖16：AGV區域，主要用于B2B揀選和存儲的搬運

輸送到1樓的出貨區，準備出庫的訂單通過自動分揀系統實行貨物的分揀集貨作業，前往不同的發貨區域（圖?）。針對2C訂單的出庫，系統還設置了稱重復核裝置（圖?），這既符合了監管的要求，也為揀選正確率增加了最后的保障。而且，為了減少庫內與庫外的熱交換，出庫區設計了方便小包裹進出的“小門口”，進一步降低了作業能耗。此外，在出庫區還設置了冷鏈出庫區，該區域主要用于來自-1樓的冷凍庫區的訂單出庫（圖?）。-1樓冷凍庫由于倉儲量和訂單量相對較少，采用人工作業即可滿足需求。此外在1樓，還設置了退貨庫，用以處理退貨。

圖17：位于1樓的發貨區

系統的可擴展性

本項目為未來業務發展預留了足夠的空間。其中：整個3樓預留為B2C的拆零揀選區，5~6樓預留為整件揀選和補貨作業區。使系統具有良好的可擴展性和柔性。

圖18：出庫階段用于稱重復核的設備，旁邊是用于單箱出庫的“小門”/整箱出庫的門口

圖19：位于-1樓的冷凍庫區域

信息化和透明化管理

軟件與信息系統是智能物流的靈魂。本系統有多套系統在聯合工作，除庫存管理WMS系統和物流控制與調度WCS系統外，本項目還設計了一套基于透明化理念的信息跟蹤與控制系統。多維度的信息跟蹤系統，不僅可以即時反饋系統的運行狀況，還可以跟蹤訂單執行情況。數據追溯則軟件與信息系統是智能物流的靈魂。本系統有多套系統在聯合工作，除庫存管理WMS系統和物流控制與調度WCS系統外，本項目還設計了一套基于透明化理念的信息跟蹤與控制系統。多維度的信息跟蹤系統，不僅可以即時反饋系統的運行狀況，還可以跟蹤訂單執行情況。數據追溯則可以還原物流操作的所有過程，這對于快速排除故障、溯源問題都非常有效。對確保作業安全也將發揮重要作用。

07標桿性項目為行業提供示范

項目特點

廣交大健康產業園的建設，運用了大量的物流先進技術，具有明顯的技術特點。一樓的雙月臺設計，為三方物流的擴展奠定了基礎；自動化立體庫對于提升空間利用率起到了關鍵作用；基于四向穿梭車的貨到人揀選系統體現了獨特的效率和安全性；A字架自動揀選系統的應用，無論是在國外還是國內，都是一種創新；ACR和AGV作為體現物流系統柔性化的典型技術，已經在最近幾年風靡全球。本項目采用如此眾多的揀選技術，既表達了用戶對技術創新的堅持與遠見，也體現了設計者的良苦用心：三方物流業務的多樣性，也許只有采取更多和更適用的物流技術來處理，才能與未來相匹配。

標桿與示范性

廣交大健康產業園的落成和啟用，為中國醫藥流通物流領域在安全管理、質量管理、效率提升和數智轉型等方面的發展提供了探索和嘗試，其成果必將為無數的企業所共享。廣交大健康產業園的落成，將物流技術在醫藥配送領域的應用又推向了一個新的風口：更加多元化和智能化的技術融合，將取代此前過于單一的技術。

08結束語

“全力避免人為因素造成的差錯”，其最早的原型可以追溯到對于軟件成熟度的評價。物流系統也是如此。一個過分依賴人的系統是不成熟的，也是存在風險的。廣交物流的管理者們顯然是意識到了這一點，于是才能提出這一超越時代的設計理念。

對于物流系統來說，要獨立于個人的素質，就必須從流程設計和系統功能兩方面去考慮應對之策。從結果來說，本項目的探索是成功的。因此也具有示范性。

展望未來，廣交物流仍將圍繞客戶需求和監管要求，從自身和社會發展的雙重角度出發，不斷進行新技術應用的探索。其根本的目標仍然是安全性、效率以及成本。而對應的技術發展，則可能是數字化、智能化和柔性化，或許，AI將扮演更為重要的角色。