本報記者梁寶欣 陵水報道

商業(yè)空間代表著資產(chǎn)價值，也承載著商業(yè)活動和人的體驗。如何滿足資產(chǎn)所有者、企業(yè)客戶和個人等不同利益相關方的需求，通過服務提升資產(chǎn)價值，助力業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化服務體驗？

8月14日，在由觀點地產(chǎn)機構主辦、社等聯(lián)合主辦的“2024博鰲物業(yè)大會”上，萬物梁行董事長莫凡圍繞空間、流程和人這三大要素，進行空間服務，價值重塑主題分享。

基于建筑形態(tài)的定制化服務

莫凡指出，不同的建筑形態(tài)也會有一些建筑需求上的差異，比如寫字樓、商場、園區(qū)，從資產(chǎn)所有者的角度，對服務的需求可能會有不同。樓宇建造完成以后，需要對樓宇的內外部環(huán)境進行管理和運營。比如商辦類資產(chǎn)機電設備和住宅略有不同的是，前者占到整個資產(chǎn)價值1/3或者以上的規(guī)模，而這些機電如何去進行維護，是需要著重關注的。

其實，對于資產(chǎn)所有者而言，物業(yè)管理的終極目標是提升空間資產(chǎn)價值，在建筑全生命周期的不同階段，需要定制化的服務解決方案。

在莫凡看來，服務商需要從城市規(guī)劃管理角度出發(fā)，全面考慮各業(yè)態(tài)間的聯(lián)動；從使用者及業(yè)主端使用需求，協(xié)助優(yōu)化各項物業(yè)管理規(guī)劃；從經(jīng)營管理者角度，提供規(guī)劃建議，降低后期運營成本，提高使用壽命。

值得一提的是，商業(yè)建筑是能耗大戶，運行階段碳排放占據(jù)建筑全生命周期的近一半。“如何把能源的成本適當降下來，成為資產(chǎn)持有者非常關注的點。還有一些附加設施，比如停車場、跟市政界面的銜接等等，這都是資產(chǎn)所有者非常關注的地方?！蹦舱f。

據(jù)了解，萬物梁行在服務中通過精細化運營持續(xù)降低建筑能耗，并聯(lián)合時鏈科技成立物鏈能源，推出節(jié)能運維、精準調適、節(jié)能技改三大能源主力產(chǎn)品，結合AIoT技術實現(xiàn)節(jié)能降耗，提升資產(chǎn)價值，推動建筑綠色轉型。

基于空間功能的專業(yè)化服務

對于企業(yè)來說，設施管理服務在某種意義上是幫助其在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造更多的價值。而針對不同形態(tài)的空間，企業(yè)對服務有著不同的需求。如在研發(fā)制造空間里，需要物企關注相關設備能夠得到及時的運維和保養(yǎng)，確保業(yè)務連續(xù)性，比如數(shù)據(jù)中心不能斷電等。

在莫凡看來，通過綜合設施管理服務為企業(yè)用戶提供精細化、定制化的空間和資產(chǎn)服務方案，幫助企業(yè)降本提效，減少環(huán)境影響、改善用戶體驗，是有效推動企業(yè)核心業(yè)務發(fā)展、助力客戶事業(yè)成功的重要途經(jīng)。

“像很多TMT公司是全國布點的，他們有很強烈的需求是在全國各地有分散職場，有的職場還非常小，這就需要服務商有強大的供應鏈資源和快速的響應能力，去確保及時響應客戶新設、整合職場的需求，并垂直拉通服務標準。”莫凡說道。

以總部+分散型職場為例，萬物梁行致力于打造跨地域、全鏈接的服務交付能力和創(chuàng)新能力，采用“全國化、一體化”標準和“1+N”管理模式，從空間、成本、社區(qū)、數(shù)字化運營四個維度打造專屬服務方案；以“可視化、數(shù)據(jù)化、精細化”滿足客戶需求和資產(chǎn)可持續(xù)運營戰(zhàn)略，提升服務濃度，優(yōu)化資源調度效率，火速響應客戶需求。

提升服務體驗的人性化服務

萬物梁行不光是服務商業(yè)樓宇，如寫字樓、商場、園區(qū)，也為大量企業(yè)提供行政外包服務。如果一定要給商業(yè)樓宇物業(yè)服務和企業(yè)服務提煉共性的話，那就是都是在給空間提供服務，包括空間里的人。

莫凡指出，甲方員工體驗感對甲方客戶是非常重要的。如何照顧好在空間里辦公的員工，提供更好的體驗是服務商的一大關注點。

服務的交付對象是人，提升服務體驗也是重要命題。據(jù)莫凡介紹，萬物梁行從“根據(jù)服務類別的典型場景”和“根據(jù)時間線的一日場景”出發(fā)，基于服務關鍵觸點和需求痛點來設計服務內容，多點、及時響應，創(chuàng)造具有氛圍感和新鮮感的服務細節(jié)。例如，空氣質量優(yōu)化、空間環(huán)境美化、快遞收發(fā)、健身團課、樓宇節(jié)日活動、CPR&AED急救培訓等，全維度滿足空間里人的需求。

另外，莫凡表示，萬物梁行既有萬物云的本土化資源和經(jīng)驗，也有戴德梁行的國際化視野和服務標準，結合雙方股東優(yōu)勢，萬物梁行可以提供建筑從選址開始，建造咨詢、搬遷入駐、承接查驗、日常運營、出售等一站式全場景的服務。