IT之家 7 月 9 日消息，科技媒體 MacRumors 昨日（7 月 8 日）發布博文，報道稱基于最新挖掘的代碼，蘋果公司正計劃升級“Apple 支持”應用，開發基于 AI 的“支持助手”（Support Assistant）。

根據代碼字符串中描述，通過“支持助手”，用戶能夠通過聊天的方式互動。IT之家注：“Apple 支持”應用目前已內置基于 Messages 的聊天功能，不過主要用于聯系蘋果的支持團隊。

而在引入“支持助手”之后，可以緩解蘋果支持團隊的工作負擔，用戶可以和 AI 溝通，聊天方式解決常規問題。

代碼表明，“支持助手”使用生成模型，并將提供“與某些蘋果產品和服務的相關問題”的答案。蘋果警告稱，生成模型有時可能會提供“不正確、誤導性、不完整、冒犯性或有害的輸出”，支持助手提供的信息，不代表專家建議，僅供用戶參考。

代碼中提到了上傳內容的功能，這表明支持助手可能會允許用戶上傳與支持請求相關的圖片、PDF 或文檔。蘋果還表示，它與合作伙伴一起提供支持助手功能，因此該媒體推測這可能會是一個由 ChatGPT 驅動的功能。