好想來一店員向顧客“下跪道歉”，公司回應：是誤會，已對員工進行心理疏導

7月6日，有網友在社交平臺上發布短視頻稱，零食品牌“好想來”一門店內，店員在顧客面前跪下。該名網友稱，收銀員疑似給另一名顧客插隊結賬，導致顧客“不依不饒”，店員下跪賠不是。

涉事門店為江蘇連云港海州區“好想來”新海云谷店，不過，7月6日中午，該視頻已經被刪除或者隱藏了。

據南方都市報消息，事發門店老板稱，初查系顧客排隊結賬時與店員發生爭執，顧客要求店員道歉。事發后，該顧客未投訴，該店員工作正常，店里已安撫店員情緒。

此前，“好想來”曾因被曝光門店員工辱罵顧客而引發輿論關注。

4月7日，有網友發帖反映，在“好想來”廣財榮創店消費期間，遭遇店員對學生進行言語侮辱，稱其“讀死書”“裝X”。

事件曝光后，“好想來”官方隨即發布致歉聲明，表示已對涉事員工做出嚴肅處理，包括扣除其當月全部績效、予以通報批評，并要求全店員工重新接受培訓與考核。同時，公司承諾將進一步強化員工服務意識培訓，并完善顧客反饋機制，以杜絕類似事件再次發生。

好想來品牌歸屬于上市公司萬辰集團，萬辰集團是量販零食賽道的頭部企業。截至2024年年底，萬辰集團擁有門店14196家，在行業中位居第二。在業績層面，2024年，萬辰集團實現營收323.29億元，同比增長247.86%；凈利潤為2.94億元，同比增長453.95%。

創始人曾以0加盟費為口號，吸引大量加盟商。官網顯示，“0加盟費，0管理費，0服務費”，前期的裝修成本、硬裝和設備投入，加上保證金，大約47萬元，店鋪毛利為19%-20%。

7月4日，萬辰集團發布的公告顯示，控股股東的一致行動人漳州金萬辰因自身經營安排，計劃通過集中競價或大宗交易方式減持不超過180萬股，此舉進一步加劇了外界對萬辰集團未來發展的擔憂。

2025年3月，萬辰集團董事長王健坤因涉嫌違紀違法，已被國家監察機關采取留置調查措施，這一事件在當時已引發資本市場的廣泛關注與震動。

不過，5月26日，萬辰集團5月26日公告，公司收到王健坤家屬的通知，國家某監察委員會已解除對王健坤的留置措施，目前王健坤已能正常履行公司董事長職責，公司生產經營情況正常。