2025年4月2日，由主辦的“PMIF2025物業經營創新者論壇-上海站”成功舉辦，PMIF是主辦的全國系列主題論壇，論壇以“科技賦能，增值創新”為主題，匯聚行業先行者與科技領軍企業，深度解析AI賦能下的服務場景重構路徑，探討如何通過智能化基建搭建、數據資產運營及服務模式創新，將傳統物業從"空間管理者"升級為"生活服務集成商"，在降本增效的同時開辟增值服務第二增長曲線，共同繪制物業行業智慧化轉型的價值藍圖。

康養是未來極具確定性的賽道，它不僅關乎企業的發展機遇，更與我們每個人、每個家庭的生活息息相關。今天，我想結合行業趨勢、實踐經驗，以及 “物業 + 養老” 的創新模式，與大家分享我的思考。

第一，康養產業是有確定性未來的。

當前，老齡化已成為不可逆轉的社會現象，老齡化趨勢明確。數據顯示，到2035 年，中國每 3 人中就將有 1 位銀發族；到2050 年，老年人口預計達到 4.8 億，占總人口比例接近 50%。與此同時，國民預期壽命持續增長，這意味著老年群體的服務周期將不斷拉長。更值得關注的是，60 后、70 后作為消費主力軍，他們的消費能力、意愿顯著提升，家庭之間代際關系的變化也為康養市場注入新活力。可以說，康養產業既是應對社會挑戰的剛需，更是一片潛力巨大的藍海。

從老年人的生命周期來看，退休后的生活大致可分為四個階段：剛退休假期階段，從規律的工作模式轉向自由生活，需要豐富的旅游、休閑活動填補時間；失落孤獨階段：旅行熱情消退后，面臨社會角色缺失的空虛感，亟需精神文化需求的滿足；反復探索階段：通過老年大學、社群活動等重新找到生活動力；人生意義追求階段：渴望實現價值再創造，尋找生命的深層意義。這四個階段對應著不同的服務需求，也為康養產品的研發指明了方向。

但現實是，中國老齡化經濟的供給嚴重不足，幾乎每個行業都值得為康養重新細分一次。這不僅是挑戰，更是企業轉型與創新的機遇。

第二，“物業 + 養老”是天然契合的創新模式。

為什么說物業是養老服務的理想載體？這源于中國 “90/7/3”（90% 居家、7% 社區、3% 機構）的養老格局，而實際執行中，社區養老本質上仍是以居家為核心的延伸服務，即 “原地養老”“原居養老”。

這一特性與物業的優勢高度契合。首先是距離優勢，物業貼近業主，熟悉社區老人的需求、健康狀況和家庭信息，能提供及時、精準的服務；二是信任優勢，長期服務積累的信任，讓業主更愿意選擇物業作為養老服務的合作伙伴，避免 “老人被騙” 等行業亂象；三是資源優勢：物業擁有規模效應，可整合上下游資源（如醫療、餐飲、家政等），降低服務成本；四是場景優勢：社區內的閑置空間（如配套用房）可改造為養老服務場所，提供居家上門、日間照料等便利服務。

然而，當前居家養老仍存在諸多痛點：政府補貼難以支撐可持續運營，服務碎片化且響應不足；企業依賴政策兜底，市場化機制缺失；硬件設施設計不合理，無法滿足適老化需求。而物業的介入，恰好能彌補這些短板，通過 “人員復用、資源整合、場景優化”，實現服務成本降低與效率提升。

第三，要打造長者友好型社區。

以我們椿齡集團的實踐為例，我們圍繞 “長者友好型社區” 的理念，從三個維度構建服務體系——空間友好：打造 “商業圈近、服務圈近” 的社區環境，通過服務中心實現信息高效流轉；服務友好：建立綠色通道、法律援助、適老化改造等服務，結合健康數據管理，提供個性化健康服務；人文友好：推出 “椿天里” 模式，定位為 “長者的客廳”，通過鄰里中心、興趣社群、代際互動，重建長者的社交關系與社會價值。

在 “椿天里” 模式中，我們設計了1 個鄰里中心、4 大功能、13 個模塊，涵蓋健康管理、老年教育、便民服務等內容。同時，我們創新推出 “窗簾計劃”“長者守護計劃” 等溫暖舉措：例如，孩子與老人約定每日清晨拉開窗簾，若未響應則觸發緊急關懷機制，通過非藥物療法（如手工活動、社交互動）延緩老人機能退化。這些實踐不僅提升了服務溫度，更構建了社區居民的情感紐帶。

第四，關于康養產業的落地路徑。

基于多年經驗，我為物業轉型康養提出幾點建議——首先要打破固有認知，做老年生意，不能將老人簡單定義為 “需要照顧的群體”，而是要挖掘他們的消費潛力與精神需求；其次專業能力要先行，若缺乏康養團隊，可先作為資源鏈接者，整合外部專業力量；若計劃長期投入，則需培養管家的復合型技能（如護理、健康管理等）；關于前置開發設計的話，在社區規劃階段融入適老化元素，提升產品附加值；最后要激活長者紅利，通過 “共創模式”，讓老人既是服務對象，也是社區共建者，降低運營成本，增強社區活力；堅持長期主義：養老是慢生意，需要耐心與持續投入，但回報也將隨著市場成熟逐步顯現。

養老不僅是商業，更是一份有溫度的事業。正如我的老師所說：“愛就是在別人的需要上找到自己的責任。” 過去六年，我們在康養領域的探索，不僅實現了商業模式的突破，更收獲了無數溫暖的反饋。未來，期待與更多同行攜手，用專業與熱愛，共同書寫康養產業的新篇章！