5月18日下午消息，5月18日，去哪兒旅行（以下簡稱“去哪兒”）迎來了自己20歲的生日。去哪兒CEO陳剛在20周年演講中表示，通過3次連續創業，去哪兒成功穿越了20年中國互聯網的潮起潮落。如今，去哪兒有一個2億交易用戶的基本盤，并維持兩倍于行業的高速增長。面對AI帶來的下一個技術浪潮，去哪兒已經做好了全面的準備，將開啟第四次創業。

2005年成立的去哪兒旅行，恰好完整經歷了中國互聯網行業發展的下半場，以及移動互聯網發展的全歷程。過去20年，去哪兒經歷了從旅游垂直搜索引擎，到轉型OTA做交易閉環，再到重新整合后實現獨立生存、獨立發展。陳剛用“meta風口的傳奇、移動時代的贏家、巨頭之下的生長”總結去哪兒的前三次創業歷程。

“今天，我們又要面對一個非常大的一個局面，叫AI的挑戰。”陳剛坦言，今天還在AI發展的早期，但是創業者們都感受到了AI的脈搏。AI已經在去哪兒內部大幅度改變員工的做事方式。例如社媒增長，現在百分之七、八十的工作都是由AI完成。AI還正在驅動運營體系的流程自動化。但陳剛表示，AI最重要的“不只是提高效率，還會讓我們的運營想象力打開。”

今年3月，去哪兒“AI旅行助手”在相關部門完成了應用類大模型備案。目前，去哪兒應用AI的場景涵蓋了智能客服、酒店數字人、火車AI找票、旅游線路規劃等。AI應用，將新人客服的培訓時間，縮短至原來的三分之一，用戶反饋滿意度提升了13%；酒店交互式數字人，是OTA行業首創。

“AI對行業的改變，是一個自下而上的過程。未來兩年一定會讓行業發生巨大變化。”陳剛表示，去哪兒現在正在做的，是提前兩年進入，通過各種不同的新項目的開展，讓組織發生徹底的變化，全面融入AI。去哪兒目前有一個非常穩健的基本面，加上這家公司的文化基因，可以說，拿到了面向AI的門票，“我們接下來要做的事，就是用AI改寫行業。”

他表示，20年時間里，在去哪兒平臺下過單的用戶，累計達到2個億。現在，每年去哪兒的新增交易用戶，還在以千萬規模增長。特別是在過去兩年，在旅游行業全面復蘇的市場環境中，去哪兒實現了高于行業大盤的增長。機票、酒店、門票等多項業務指標，都突破了歷史峰值。

“一老一小”和小城居民成為新的增長點。今年以來，三線以下城市居民，在去哪兒購買人生第一張機票量，同比增長了35%，增幅創近5年新高。“在巨頭的時代，在一個幾乎不可能的任務里，去哪兒的同學全力以赴，去完成自己的署名作品。”陳剛說。

另一方面，雖然全球OTA行業已趨于“定型”，但去哪兒仍在產品戰略上追求創新。近年來，堅持“價格、質量、傳播”三大戰略支柱，用科學的方法測量服務與質量，并倒逼其升級。同時，開啟了視頻化營銷轉型。這些都是行業里“從0到1”的創新，推動了增長飛輪的轉動。

陳剛認為，穩健大盤的背后，真正的支撐，來自這家企業的文化底色。“從我的角度來看，去哪兒最核心的特質有兩個，一個是工程師文化，一個是連續創業。”陳剛說，去哪兒的CEO都是工程師背景，也都是連續創業者。這種由領軍者衍生出來的公司文化，是非常根深蒂固的。這種企業文化表現在日常，就是“對技術有熱情，對創業有激情，對署名作品有使命感”。

陳剛近年來推行的科學管理，也是這種工程師文化的延伸。如今，站在AI的門口，陳剛形容自己既激動，又“膽戰心驚”。“我們更要發揮我們的文化優勢，要對技術有熱情，要創業，要對署名作品有追求，”陳剛說，只有這樣才能耐得住技術爆發前的沉默，才能接得住AI技術大浪到來的挑戰。這也是去哪兒面向AI、開啟第四次創業的最大底氣。（羅寧）

責任編輯：常福強