在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)家的公眾形象不僅關(guān)乎個人聲譽，還會更直接地影響品牌的市場認可度和網(wǎng)絡(luò)口碑。

近期，京東創(chuàng)始人劉強東與格力電器董事長董明珠的言行，就在互聯(lián)網(wǎng)上形成鮮明對比。

劉強東因親自送外賣收獲好評，董明珠則因 “海歸派有間諜”的言論成為了眾矢之的。

兩位企業(yè)家通過互聯(lián)網(wǎng)炒作傳播的方式獲取流量，卻因為行為舉止造成了截然不同的輿論影響。

劉強東一夜之間圈粉無數(shù)，而董明珠卻徹底黑化，成為了“招黑體”。

這種差異的背后，既有個人的言行風格因素，也反映了互聯(lián)網(wǎng)時代公眾對企業(yè)家的期待變化，折射出了網(wǎng)友對企業(yè)家的期待，就是“向下共情”比“向上說教”更能贏得人心。

劉強東之所以圈粉無數(shù)，是因為“向下共情”的舉動，在互聯(lián)網(wǎng)時代贏得了網(wǎng)友支持。

近日劉強東親自參與京東快遞配送外賣，穿著工作服為消費者送外賣上門，盡管有人質(zhì)疑這是“作秀”，但大多數(shù)網(wǎng)友仍給予正面評價，認為他至少愿意演這出戲。

這種接地氣的舉動，符合互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)感，絕大多數(shù)網(wǎng)友都希望企業(yè)家的形象不再是高高在上的商業(yè)領(lǐng)袖，而是能與普通人共情的“自己人”。

這種策略的核心觀點是企業(yè)家不再只是老板身份，而是參與到基層中的“勞動者”，在互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾更愿意看到企業(yè)家的人性化一面，而非冰冷的商業(yè)決策者。

董明珠之所以越來越招黑，是因為“向上說教”的營銷方式，無法引發(fā)網(wǎng)友共情。

相比劉強東近期頻頻出圈贏得網(wǎng)友好感，董明珠卻因為近期的言論卻頻頻引發(fā)爭議。

董明珠在最近一次臨時股東會議上提到“海歸派里面有間諜”，這一言論迅速被官媒和網(wǎng)友批評為缺乏證據(jù)和制造對立。

隨后董明珠還遭到了新京報等官媒的指責批評，胡錫進等媒體人則認為董明珠需要道歉。

其實這次董明珠的言論翻車并非偶然，而是長期個人風格積累所造成的結(jié)果。

比如對于“35歲就業(yè)危機”，在經(jīng)濟下行、就業(yè)壓力巨大的背景下，董明珠卻不咸不淡地甩出了一句“35歲沒人聘你就自己去創(chuàng)業(yè)”。

請問如果35歲以上都去當老板，那誰來打工？

而對于前助理孟羽童違規(guī)接廣告風波，在孟羽童離職后，董明珠更是多次公開批評孟羽童“不忠誠”，甚至暗示這位20多歲的女大學生人品有問題，由此引發(fā)了外界對格力企業(yè)文化的質(zhì)疑。

此外，董明珠還曾多次炮轟雷軍，吐槽小米，好像雷軍早已成為她的“心魔”。

從跟雷軍公開打賭，到后來小米的營收規(guī)模全面反超格力，董明珠開始將矛頭指向小米是“組裝廠”，稱低價是無能表現(xiàn)。

董明珠的種種行為，似乎都是在和年輕人唱反調(diào)，這種行為除了能拉低年輕消費者對格力品牌的好感度，真的就沒有什么別的作用了。

很顯然，董明珠的問題在于她的言論往往帶有“說教式”和“對抗性”，而非能夠深入人心的共情營銷。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾更希望企業(yè)家展現(xiàn)包容與理解，而非居高臨下的批評。

企業(yè)家如何平衡個人品牌與公眾期待？

劉強東和董明珠的對比，揭示了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)家形象管理的核心法則，便是“向下共情”比“向上說教”更有效。

從劉強東圈粉、董明珠招黑這兩個事件就能看出，公眾更愿意支持那些“理解普通人困境”的企業(yè)家，而非“教育普通人”的所謂權(quán)威者。

像董明珠這樣的明星企業(yè)“掌門人”，就更應該有的廣闊視野和格局，在就業(yè)、國際關(guān)系等敏感話題上，企業(yè)家的發(fā)言和行為應更具有建設(shè)性，而非煽動性。

企業(yè)家的言論一定要謹慎，避免制造對立，而且行動比口號更重要。

像劉強東過去親自送快遞，現(xiàn)在又親自送外賣，雖然大家都知道這種行為是營銷作秀，但至少展現(xiàn)了參與感，讓大眾看到了商業(yè)領(lǐng)袖也有體會人生百態(tài)的一面。

而董明珠的各種說教言論，除了留下爭議和源源不斷的黑流量，似乎并沒有為企業(yè)帶來任何有價值的成果。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)家的每一句話、每一個舉動都可能被放大解讀，劉強東的共情營銷和董明珠的強硬風格，形成了兩種截然不同的公眾認知。

企業(yè)家若想維持良好的公眾形象，或許需要更多向下看的視角，而非一味向上說教。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，良好的“網(wǎng)感”將決定企業(yè)家的輿論風向。