3月25日，珍愛網舉行媒體溝通會，就近期市場關注的閉店、服務中斷等問題，進行集中回應。

溝通會上，珍愛網董事長肖遂寧回應稱：“目前，互聯網上有傳聞稱我們在‘閉店’，但實際上我們并不是在關閉，而是在進行調整。”

珍愛網董事長肖遂寧，

回應閉店問題

日前，多家媒體報道，珍愛網在西安、上海、溫州、云南等地線下門店關閉，相關服務中斷，還出現紅娘離職、會員退費困難等問題。

3月24日，針對“有門店突然閉店、服務中斷”問題，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。

3月25日，珍愛網舉行媒體溝通會，就上述事件進行進一步回應。記者看到，珍愛網董事長肖遂寧現身溝通會，解釋閉店等問題。

肖遂寧表示，有消息稱珍愛網在“閉店”，但實際上是在進行調整。“首先這并不是我們的決策，因為我們部分服務是外包的，某些操作并非由我們直接負責。”肖遂寧解釋。

他提到，珍愛網在提供服務的過程中，有些參與合作的經紀人，選擇了不再繼續服務下去。為此，珍愛網將通過電話紅娘與客戶進行溝通，確保服務的持續性。

同時，針對部分服務外包合作方的人離開，珍愛網將在相關城市建立新的服務點，并啟動24小時客戶溝通渠道，確保原有合作伙伴的會員轉接到直營模式中，由珍愛網直營的紅娘團隊繼續提供服務。同時，選擇退出或調整服務方式的用戶，珍愛網將提供退費服務。

直營店改為服務外包模式，

是閉店主要原因

正如肖遂寧所說，此次閉店的主要原因，是珍愛網部分外包合作方的離開。而服務外包模式，是珍愛網自去年9月份才開始推行的合作模式變革。

官網信息顯示，珍愛網成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺，并在多個城市開設線下服務門店。珍愛網CEO陳思介紹，成立之初，珍愛網的所有員工都是直營模式下的自招、自培、自管，整個體系由公司自主控制。同時，他也提到，企業規模的擴大帶來了管理的復雜性，各種制度出現了相互制約和沖突。

其中，2024年央視“3·15”晚會，曝光了包括珍愛網在內的婚戀平臺利用焦慮收割消費者等違規問題，成為誘發珍愛網進行服務模式變革的重要因素。

2024年9月開始，珍愛網部分城市的直營店調整為“優達模式”，即服務外包模式，同時，推動傳統大型門店服務模式向更多小型合作商模式轉變。在具體服務方式上，珍愛網還將部分線下紅娘轉為線上服務。

陳思也提到，在改革過程中，由于一些合作伙伴經驗不足，面臨著員工管理和本地運營等挑戰，暫停了與珍愛網的合作。

“我們認為企業未來的發展方向應當是平臺化。”對于外包服務模式的推行，陳思認為，珍愛網的核心優勢在于豐富的服務經驗、成熟的算法，以及完善的人才培養體系。“我們將這些優勢提煉出來，形成標準化的賦能體系，向更多有志于婚戀服務的合伙企業、社會人士開放合作，攜手打造更廣泛的服務網絡。”

然而，從去年被“3·15”晚會曝光，再到此次多地線下門店關閉，珍愛網能否通過業務模式的調整，挽回消費者信任，仍有待市場驗證。

責編:陶紀燕 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監審:萬軍偉