2月份，“2025年全國網上年貨節”活動期間，全國日均網上零售額同比增長6.2%，實現2025年網絡消費“開門紅”。在線旅游銷售額增長35.2%，其中出境游增長72.3%。春節假期，日韓新馬泰等短線入境游和歐美長線入境游訂單量增長130%、120%。

然而，隨著消費活動的增加，消費維權問題也隨之增多。2月6日，中國消費者協會發布了《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》，公布了2024年全國消協組織接到的消費維權投訴八大熱點，其中，羽絨服虛假宣傳等被點名。消費者吐槽的焦點主要集中在交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面，提示著相關部門和企業需要進一步加強消費者權益保護工作。

在此背景下，2025年3月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年2月受理的全國77家互聯網消費平臺糾紛大量案例，分析2月電商平臺用戶投訴數據，窺見當前電商平臺消費者困境。

在報告公布的《2025年2月全國網絡消費評級榜》中：

獲“建議下單”評級的有：美團、轉轉等2家；

獲“謹慎下單”評級的有：抖音、BOSS直聘、京東等3家；

獲“不建議下單”評級的有：分期樂、小紅書等3家；

獲“不予評級”的有：淘寶、1688、天貓、閑魚、快手、微信小程序購物、微信等7家。

一、售假欺詐亂象“苗頭”重現

據“電訴寶”顯示，2025年2月全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，任意僅退款問題占比高達27.67%，其余問題類型依次為：退款問題（19.65%）、過度維護消費者（7.78%）、商品質量（5.58%）、任意罰款（5.03%）、售后服務（4.09%）、霸王條款（3.22%）、網絡欺詐（2.99%）、網絡售假（2.67%）、扣押保證金（2.59%）。

2月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東?。?4.21%）、浙江省（8.57%）、山東?。?.33%）、河南?。?.92%）、江蘇?。?.50%）、福建省（5.03%）、河北?。?.56%）、重慶市（3.85%）、北京市（3.38%）、遼寧省（3.07%）。

據“電訴寶”顯示，2月男性用戶投訴比例為78.30%，女性用戶投訴比例為21.70%。

據“電訴寶”顯示，2月投訴金額分布主要集中在0-5萬（46.54%）、0-100元（16.75%）、100-500元（10.77%）、500-1000元（4.95%）、1000元-5000元（4.87%）、5000-10000元（3.54%）、10000元以上（3.15%）、5-10萬（0.71%）、10-20萬（0.24%）、100萬以上（0.16%）、20-50萬（0.08%）、50-100萬（0.08%）、未選擇金額（8.18%）。

二、35家數字零售平臺被投訴 小紅書等獲“不建議下單”評級

2.1數字零售消費評級榜：

在2025年2月全國數字零售評級榜中：獲“建議下單”的有：轉轉1家；獲“謹慎下單”評級的有：抖音、京東2家；獲“不建議下單”的有：小紅書等2家；獲“不予評級”的有：淘寶、天貓、閑魚、快手4家。

2.2數字零售上榜平臺有35家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、轉轉、唯品會；

排在第11-20名的是：抖店、阿里巴巴、紅布林、愛回收、微信視頻號、有贊、蘇寧易購、微拍堂、交易貓、途虎養車；

排在第21-35名的是：萬表網、95分app、找覯機、天貓泡泡瑪特旗艦店、千牛、nice、樸樸超市、淘特、蜂享家、美團優選、孔夫子舊書網、—直娛、95分球鞋交易平臺、WIS官方微信商城、好省。

三、13家數字生活平臺被投訴 BOSS直聘等獲“謹慎下單”評級

3.1數字生活消費評級榜：

在2025年2月全國數字生活評級榜中：獲“建議下單”的有：美團1家；獲“謹慎下單”評級的有：BOSS直聘等1家。

3.2數字生活上榜平臺有13家：

投訴量TOP10依次為：美團、BOSS直聘、去哪兒、飛豬、大麥網、智行、貓眼電影、萬師傅、攜程、聯聯周邊游；

排在第11-13名的是：滴滴出行、淘票票、餓了么。

三、一只船教育尚德機構等11家數字教育平臺被投訴

3.1數字教育上榜平臺有11家：

投訴量TOP11依次為：一只船教育、尚德機構、潭州教育、中安建培教育、中安建培、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、網易云課堂、幫考教育、嗨學網。

附錄：

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

據悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。