11 月 19 日消息，中國保險行業協會今日在北京正式發布《機動車輛保險理賠服務規范》和《人身保險理賠服務規范》兩項標準。

官方表示，我國保險業在推進多層次社會保障體系建設、服務實體經濟方面較好地發揮了保障功能，但多年來行業仍缺少統一的服務標準，迫切需要建立一套理賠服務標準體系，以標準引領高質量理賠服務。

獲悉，《機動車輛保險理賠服務規范》標準基于機動車輛保險（簡稱車險）理賠服務特點和建設的需要，對車險理賠服務的基本要求、服務流程、服務場景、投訴處理等內容進行了統一：

一方面通過統一行業車險理賠服務規范，實現統一標準、保障客戶權益、提升行業形象、加強監管和促進行業發展

另一方面規范化的操作流程和風控措施有助于減少欺詐行為，維護市場秩序，切實維護消費者權益

《人身保險理賠服務規范》標準是保險行業總結人身保險（簡稱人身險）理賠服務經驗的重要階段性成果，也是保險業首個人身險理賠服務方面的全國性行業自律規范：

在理賠流程上不斷優化提高理賠效率、簡化理賠流程，優化線上化工具等措施

面向社會和消費者公布保險機構人身險理賠全流程服務規范

首次建立人身險理賠服務評價管理體系

參考