近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“途虎養(yǎng)車”貼膜服務(wù)致新車玻璃劃傷，索賠遭拒，回復：已處理。

11月13日，寧夏回族自治區(qū)楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月1日在途虎養(yǎng)車app下單了價值1799的龍膜商品，為他的新車貼膜，商家客服指定在收貨地所在城市的銀川市東風小子貼膜，結(jié)果貼膜過程中操作不當導致楊先生的新車玻璃三面劃傷，監(jiān)控證據(jù)確鑿，到4s店定損維修費7000元。

圖片楊先生提供

楊先生表示經(jīng)與客服協(xié)商，僅同意賠付900元作為補償，遠不及實際損失，請?zhí)幚頌榕巍?/strong> 另外楊先生表示自己的新車，沒有瑕疵，這次導致新車嚴重貶值，請幫助處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，途虎養(yǎng)車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不會的服務(wù)體驗，您的反饋已處理，售后團隊已經(jīng)聯(lián)系到您并達成一致，感謝您的反饋。

據(jù)企業(yè)庫顯示，途虎養(yǎng)車隸屬于上海闌途信息技術(shù)有限公司，法定代表人為胡曉東，注冊地址為上海市閩行區(qū)。

據(jù)“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，“途虎養(yǎng)車”所屬上海闌途信息技術(shù)有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，途虎養(yǎng)車排在第23位，最新評級為“建議下單”，同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、抖音、閑魚、小紅書、快手、有贊、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店等。

用戶投訴“途虎養(yǎng)車”發(fā)錯貨 耽誤用車要求賠償900元

10月27日，吉林省的袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月20日，在途虎養(yǎng)車app上購買了哈曼jbl的音響升級服務(wù)，結(jié)果賣家發(fā)錯貨了，線束跟車型不符，然后后門喇叭裝不上，于是商量退掉后門喇叭，但是僅能退給袁先生450元，2799一套的喇叭和功放，由于賣家的錯誤。袁先生表示需要跑到安裝店鋪好幾次，還耽誤其用車，自己的損失怎么辦，要求至少退給自己900元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

用戶質(zhì)疑“途虎養(yǎng)車”霸王條款 拒賠爆胎損失 回應(yīng)：已協(xié)商

10月4日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月19日通過途虎養(yǎng)車APP購買了兩條優(yōu)科豪馬輪胎，總價627.9元，并于6月26日完成安裝。10月3日，劉先生在上班途中遭遇右后輪胎內(nèi)側(cè)穿孔爆胎，所幸未造成其他傷害。

隨后，劉先生向平臺提交輪胎服務(wù)保障申請，但被系統(tǒng)兩分鐘內(nèi)駁回。平臺規(guī)定非人為原因?qū)е碌谋ヒ荒陜?nèi)可申請購置價80%的補貼，但該申請被拒絕。劉先生認為輪胎質(zhì)量有問題，要求途虎按約定補貼或補胎，但平臺未予滿足。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，途虎養(yǎng)車工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的虎友您好，經(jīng)核實已有專員與您溝通達成了一致方案，故申請平臺完結(jié)，感謝您的支持與理解，感謝平臺，也祝客戶生活愉快。

用戶投訴“途虎養(yǎng)車”快遞延誤耽誤行程 要求賠償100元

9月14日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車APP下單兩個輪胎，訂單顯示預(yù)計9月8日送達，到了14日都沒有送達。徐先生本想著8日送達安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個快遞至今已經(jīng)花費1000多元。徐先生與途虎客服聯(lián)系，對方并未有提到有延誤賠償一事。發(fā)的是圓通快遞，徐先生多次聯(lián)系協(xié)商賠償100元，至今也未收到賠償。

對此，途虎養(yǎng)車相關(guān)人員回應(yīng)稱：您好，非常抱歉給您帶來不會的服務(wù)體驗，您的反饋已處理，售后團隊已經(jīng)聯(lián)系到您并達成一致，感謝您的反饋。